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《荒野求生—华为精英驻外手记》| 令狐无忌(笔名)| 新世界出版社
带着问题去读书:借着春运长途漫漫的闲暇,1. 了解海外一线如何在“战场”奋斗;2. 学习企业“走出去”碰到的实际问题:配套基础设施的缺乏、当地法律风土人情差异、业绩的可持续性、驻外员工的孤独感、中方员工和本地员工的隔阂等。
首先,大家不要被这本书花里花哨的封面所误导。这是HW资深员工的驻外工作手记,更是一个野蛮生长、成为职场精英的切身感悟!该书以HW中东北非地区部某产品线开拓为主线,较为完整地呈现了HW海外将士“战天斗地宠客户”的工作生活典型场景。
该手记起源于网络论坛,初稿是作者第一人称写的驻外散文连载,后出于衔接性考虑改为小说题材,但保留了原味原汁,书中不少故事是真实发生过的。
1)到一线实战,“自行解决力是我们的自尊心”
HW早期海外也是走“农村包围城市”策略,先从国家市场规模较小运营商、新进入市场运营商入手,逐步建立口碑及影响力,从而进入大T。
作者初到代表处就派去支持一个重大项目,在别人经历沙尘暴,感叹“哎呀,我的人生真失败,怎么被公司调动到这个鬼地方来了?”作者却用自己的耐心、细致,一步步自信满满地实现了项目的突破。
作者在项目上的自信不是盲目的,果然,设备上电之后不到两天,他们完成了First Call(第一个电话),既领先于xx公司,又超出了代表处期望。
看着身边的学弟们,作者回想起自己刚毕业的时光。那时,他在一家金融机构工作时,十多个县区的各个乡镇跑来跑去,为当地农村信用社换装新储蓄系统。他一点也不觉得那是蹉跎岁月,一年多时间既培养了他的耐心、细致,又让他养成了简单、直接、快速解决问题的习惯,更重要是他看到了、理解了书本上见不到的社会。Any coin has two sides(每枚硬币都有正反面)。
2)不要想当然的理解客户的“怪习”
在某国拿下大单后,作者听说新任客户技术主管性格非常刁钻,经常提出“无理”的要求,并向HW各层级抱怨,前辈们都建议其务必逢要求就应下来。
考虑到一味“响应”不是长久之计,作者决定借方案澄清的机会,亲自拜访该技术主管。有趣的是,当时该技术主管似乎有意在其桌上放了一张华为高层的名片,作者想到,该技术主管确实不一般,下能跟基层员工在现场调设备,质疑细节,上能和公司高层直接会面互动。
想到这些,作者也更多的安排与该技术主管在各个层面的接触。现场施工部署,亲自与其确认技术细节;对该技术主管要求上升到高层的问题,在职责范围能就地解决;经过多次的打交道,作者逐渐赢得了该技术主管的信任,也在后面的其他业务有了更多的合作。
3)满足员工个性化发展诉求,特别是本地员工
本地员工同期4人,其中1人员工A第一次提出离职,说父母身体抱恙,后来了解到是因为同期的另一名本地员工B已经晋升为小组长,手下有几个人,而自己还是岗位层级很低,也没有下属,很没有面子;考虑到该员工一直的表现及对HW的热爱,主管与其沟通成长道路,并反馈总部,推动了本地化员工考评和成长的体系建设。
后来员工A时隔几年第二次提出希望调到本部工作,后来经过其他同事及当面沟通,了解到A喜欢上一位出差一线的女同事,但残酷的现实是,这个女生并没有喜欢上他。尽管没能促成一段跨国姻缘,作者也为后来HW建立本地员工回总部学习深造的机制起到了不小的作用。
还有很多案例,员工C提出离职,说要去澳洲留学及生活,后来主管沟通,了解其实是被友商高新挖走,学习国人方式,提出委婉的请求以免尴尬。
4)驻外孤独感,信任家人,及时真诚沟通
作者出国前有女友,后在驻外期间结婚;中间有小插曲,因为其爱人学生时代的初恋离婚了来深圳,并经其爱人介绍进入同一公司。尽管作者偶尔会猜忌,但都是适时沟通,不揣测不质疑,将自己的困惑和担心告知其爱人,双方的感情也更加深厚。
比如有次作者实在担心,将自己的疑虑直接电话跟爱人说,“那天晚上给你电话,是xx接的,当时挺晚的,听背景音是在K歌,你是手机落下了碰巧他接了,还是你们现在经常一起约会呢,或是你当时不方便就让他接,我挺担心的?到底是怎么了?”
作者没有电话过去一通责问或埋怨,而是运用“知觉检核”来验证其对别人行为的诠释是否正确。
知觉核验:1.描述你注意到的行为,2.列出关于此行为至少两种可能的诠释,3.请求对方对行为诠释作澄清。 (来源:《沟通的艺术: 看人入里,看出人外》Ronald B. Adler&Russell F. Proctor)
同时,作者也确保自己使用的语言反映了他对自己的感觉是负责任的。他不一味认定别人是造成自己喜欢或不喜欢其的原因,在表达情绪时,不是说“你让我担心”而是说“我有点担心”。
除了以上的几点,印象深的还有作者的自序《天空没有翅膀的痕迹》,平实而流畅,能读出作者的博识和豁达。正如作者所说“每段经历对于人生都弥足珍贵,往往在当时并不能算计出得失错漏,也无须刻刻追究。”
也正如此刻,放下此书,即使应该不会再看第二遍,即使已经花了3个小时在阅读此书及笔记上,我也想再对自己说,即使没有翅膀的痕迹,经历即是“脚印”。
----完----
我是好奇妹陈晓晓,希望今天的文章对你有帮助,记得要开心:)