O:收到14篇稿件

一早在我的“今日事今日毕”记录本上写下几件事：

1、收集本月已开展培训的宣传稿件及相片，并整理归档；

2、完成5篇稿件的修改，投稿到“武电翼训”…….

迅速浏览完14篇，然后拟定了整体的修改意见，反馈给各小组长：

1、题目定义上，需要提炼精华。例：换位思考——培训***有感；双赢模式——领导力培训有感；智能家庭智慧人生——ITV培训有感。

2、文章重点应该写感想及下一步如何改进，建议按如下格式写:

（1）参加培训；

（2）培训内容简单阐述；

（3）其中最能触动自己的点；（挖掘点要深）

（4）联系自己工作反省哪些具体方面存在的问题；（重点写）

（5）通过培训发现的问题下一步怎么落实改进工作。（重点写）

（哈哈，怎么觉得是模仿李老师的赶脚，而且能理解李老师看到我们文章的无奈感）

R：欣慰和棘手

近两次培训下来，在没有硬性分派任务的前提下，员工利用业余时间踊跃投稿。说明客服的培训组织较为成功。员工们由原来的抵制培训，逐步转变为期待培训。我倍感欣慰。

可是修改稿件时却非常棘手。几乎没有一篇能够直接投稿，均存在感想少，无下一步改进计划，没有深度挖掘，没有升华拔高。

想想以前，我都是收到稿件直接帮他们修改后投稿，这样自己增加工作量，员工提高也慢。如何把猴子还给下属呢？让他们自己把这个事情继续承担下去完成得更好呢？

其实每次帮他们修改，我也是赶鸭子上架，自己写作水平也较差，不如请老师过来教他们写作方法，跟员工一起学习进步。灵机一动，清清不是正需要再次授课的机会吗？正好组织一场培训。

可是如何让员工愿意积极参加这类培训？

1、直接将这次原稿发给清清，作为授课案例现场讲解，导出规范格式及写作技巧。

2、针对受训群里员工关心热点，他们最想了解如何帮孩子们修改作文。可让员工提供自己孩子们几篇作文原稿发给清清，让清清修改后作为案例讲解。

3、培训开场前我主持发言，给员工分享自己是如何把培训运用到工作生活育儿中的，让大家明白家长的素质对孩子的影响，鼓励大家积极参加培训跟孩子共同成长。

4、跟清清沟通聚焦授课内容，商定授课具体时间定义为5月底。