马云、史玉柱之类的大老板曾经说过,我的员工谁跟我谈战略,我就开除谁。是不是感觉,像我等“低级职员”,就不要谈什么战略了,赶紧专心“搬砖”~
作为“低级职员”,你是否经常遇到朋友说“公司的战略老变”,或者这就是你所在公司的真实写照。于是不少人有了“战略无用”和“计划永远赶不上变化”的悲观论调,作者也曾是其中一员。
如果真的是这样,那难道战略就是高层炫耀层级的工具?作为“低级职员”虽然不能制定战略,但是是否可以提高对战略的“鉴赏”能力呢?如果能早点识破公司的伪战略,也许就不会那么容易“燥郁”了。
战略是什么?
战略应关注那些长线不变的事物,战略的本质就是——做出“取舍”选择,其目的是为了整体态势更优。
“所谓‘策略’和‘策略性’等字眼,常常被滥用来装点高阶官员所作的决策 。然而 ,‘策略’这个词,不应该只是被这些决策者拿来炫耀自己的层级有多高 。‘策略’这个词真正的意思,应该是面对重大挑战的完整应对方式 。好策略包含一套完整一致的行动 ,这些行动不是‘执行’细节 ,是策略的力量来源 。”
——理查德.鲁梅尔特
很难给战略下一句话的准确定义,但战略的作用却是容易被人们理解的。战略就像选车道,选错了道,就算你开着法拉利,也只能眼睁睁看着被吉利超过!所以说,战略就是“选车道”,这比开什么车,谁来开更重要。
今天,咱们只需记住一个观点:
好战略是在推进中打磨的,需要满足三个要求“战略聚焦,扬长避短,战术协同”
坏战略的特征
坏战略随处可见,咱们最好先建立坏战略的“识别模式”。
“坏策略不只是好策略的相反这么简单,它源自于错误的概念和不当的领导。当你培养出察觉坏策略的能力,就能大幅提升判断、影响和建立策略的成效”
——理查德.鲁梅尔特
1.说空话。
所谓的空话,就是一些伪装成战略理念的没有信息含量的话。
【案例-故作高深】
有一家零售银行的战略是这样的:我们的基本战略,是发挥以客户为中心的中介作用。所谓的“发挥中介作用”,就是吸纳储户的存款,然后再把这些存款贷出去。这不就是一家银行该做的事情吗?一个好战略,要做到让专业知识和深刻洞察变得清晰易懂,像这种故作高深的说法,是坏战略的典型特征。
2.不能直面挑战
也就是说,战略要解决的问题,不是现在真正面临的问题。制定战略前,一定要先花大量时间把问题定义准确。
【案例-避而不谈内部矛盾】
联合收割机公司曾经就制定过一个和实际问题不匹配的坏战略。这个战略要让每一项业务的市场份额都要提高,成本都要削减。这个战略的问题,在于它没有关注公司真正要面对的问题。联合收割机公司的业绩之所以疲软,主要是因为劳资关系非常糟糕,员工们的工作效率低下。
还有一部份常犯的错误就是直接简单“反转问题”,例如在面对销售下降,开了一天会得出结论是增加销售,然后开始降价,或者加大广告投入,这不过是反转问题,就像成绩不好->提高成绩一样,毫无意义,这本质是另一种务虚。总之,在需要务实的时候,务虚永远都是在错误的道路上用力。
3.把目标当成战略
很多战略只是泛泛地谈到了未来的美好愿望,没有具体的、可执行的计划,还有一些是错把KPI当战略。
“领导人当然可以先定出目标 ,然后思考将该怎么做的工作交给其他人。不过这不是策略——很简单 ,这就叫做定立目标 。”
——理查德.鲁梅尔特
【案例-KPI和打鸡血】
你是否常听到有老板说,他们公司的战略很简单,就是今年公司收入增长20%,利润率达到20%。为了达到这个目标,公司会给客户提供优质服务,员工都要努力奋斗云云。像这种打鸡血、喊口号式的战略,就是一个失败的战略。
4.战略目标不能解决问题甚至互相冲突
战略目标没有解决关键问题,或者各个战略目标之间是相互冲突的,导致执行人员在面临实际状况时无所适从,找不到判断标准。
【案例-堆叠长期目标】
有些公司在开战略会议的时候,会把各个利益方提出的要求都一股脑地放在公司的战略计划当中。等发现战略目标太多,根本没法完成的时候,就在战略目标前面加上“长期”两个字,因为这样可以暂时不去管这些目标了。好的战略目标,应该把精力和资源集中在一个或者少数几个关键目标上,而且这个关键目标一旦实现,就能带来一系列的优势和成果。
为什么坏战略普遍存在呢?
主要有这么两个原因。
第一、是不敢放弃。要制定好战略,需要在不同的备选方案里做出取舍,选择一些目标,放弃其他目标。
第二、使用所谓的“战略模板”来制定公司战略。这种千篇一律的模板,根本没有考虑到自己公司的具体情况。
好战略的要求
1、战略聚焦
战略聚焦的第一步就是“放弃”。真正有效的好战略,从来都不是使用所有的资源去达成所有的目标,而是选择关键目标,次要目标都让路。
【案例1-美军“沙漠风暴”行动】
1991年的海湾战争,美军开展了“沙漠风暴”行动,使用“正面假装进攻、侧面包抄”。很多人觉得这样的战略非常简单,谁也能想到。但这个战略难就难在它高度聚焦。这个战略放弃了一大堆的资源,放弃了一大堆其他目标,压制了所有不符合主要战略的提议。这种割舍和聚焦,才是这个战略真正厉害的地方。
【案例2-要弹性还是要低成本】
业务人员很喜欢提供紧急订单 ,来取悦他们最好的客户 。相对地 ,制造人员通常比较喜欢长期 、不中断的生产期 ,让机器可以被最大化利用 。但你不可能一边保持长生产期 ,一边可以处理突发的紧急订单 。因此 ,指引方针如果能明确指出 ,公司是要成为最低成本的供应商 ,还是要成为最有弹性的供应商 ,就可以解决这样的矛盾 。
【检视标准】
有舍才有得:是否放弃了绝大部份次要目标,甚至有点“于心不忍”。
正反皆方略:战略的反面必须也是一种成立的战略。
2、扬长避短
不要想着通过弥补劣势,去和别人的优势竞争,更不要用自己的劣势去攻击对手的优势。可结合SWOT分析。
【案例-大卫战胜哥利亚】
《圣经》里面有个“大卫战胜歌利亚”的故事。说的是身体弱小的大卫,战胜了巨人歌利亚。在大卫出征前,周围人都知道大卫太过于弱小,都劝他穿上厚重的盔甲。但是大卫知道,穿盔甲是在弥补自己身材小的劣势,但这个劣势怎么弥补,都不可能强过巨人歌利亚。所以大卫真正要做的是想办法找到一个有利战场,发挥自己灵活、速度快、投射准的优势。
【检视标准】
主场优势:这个战略打法交给你执行和交给竞争对手执行有什么优势区别?你有主场优势感吗?
3、战术协同
战略不是会议文件,不是一个PPT,而是企业一切行动的指导方针。战略中最关键的一步,就是让战术行动能够协同战略。如果战术不能协同战略,战略就会变成一句口号。
【案例1-史玉柱的“策反”】
《征途》游戏推出时,史玉柱就在思考如何快速获得用户,经过大量的实际调研和自己的真实操作,他发现到《传奇》游戏里假扮玩家和其它玩家接触,打入他们的群体,然后再给”基友”们说:“有一个游戏叫《征途》,我试玩了挺好玩的,要不要一起去开号?“,大部份”基友“都会愿意相信这种内部推荐。于是,史玉柱制定了”策反“这一关键举措,让其公司大量的客服销售人员按照要求假扮玩家前往同类游戏进行“策反”,此举迅速获得了大量有效玩家,为公司创造了极高的收益。
【案例2-专车司机讲笑话】
有一家定位于安全出行的专车公司,搞过一个专车司机讲笑话的活动。这个活动获得了很好的传播效果。但如果从战略的角度来看,这次活动其实是失败的。首先这个打法没有实现战术协同,这家专车公司的定位是“专业安全的专车服务”,但让司机讲笑话这个战术是和整体战略不匹配的。其次,这个活动也没有扬长避短,这家专车公司的优势是“自家车辆、专业司机”,但对于讲笑话这类有趣的活动,并不擅长。
【检视标准】
破局当下:战略必须先帮助你在当下破局,否则就毫无意义
关键举措:执行中的关键举措要清晰简单,目标分解要到位。最好团队中所有关键成员都能参与战略的讨论和战术拆解,让大家感觉“是自己制定的”。(详见《瞬变》)
如何制定战略
制定好战略所需的心态
1、把策略视为有待证明的假设
2、别被一开始的想法绑架,别“打那指那”
3、要让假设接受深刻的批评,避免“自以为是”,向反对者学习,在内心进行自我批判性对话
4、要有能力形成独立的判断。在第3项的基础上,独立且谨慎地评估情势,将独立的见解应用于精心规划的目标之上 ,才能够产生好策略 。坏策略是盲从的 ,把流行的口号当作见解 。
制定战略的步骤
1、调查研判,识局,升维。调查分析的方法千千万,但目的只有一个,就是搞清楚目前发生了什么。清晰的问题定义,值得花费你80%的时间。
2、精心算计、深挖障碍。
3、制定指导方针,关键举措。好的指导方针就像是高速公路上的护栏,作用在于引导并且约束人们的活动。指导方针不是目标或者愿景,也不是对于理想状态的终极构想,而是某种处理问题的方法。我们一定要澄清一个概念,“指导思想和原则”一定是粗线条的东西。
4、紧盯目标,整合和分配资源。避免资源的分散,做好“删删删”的准备,聚焦实施难点突破,形成连贯性的打法。
5、复盘迭代。战略也是可以打磨迭代的,没有完美的战略和计划,先干了再说,遇到障碍就开始按照先前制定的模板进行复盘,重新定位症结,作出调整。
其实,个人计划的制定,也是遵循这个框架的。
一些有趣的反思:
“可逆性”:如亚马逊CEO杰夫贝左斯所说,战略最好具有“可逆性”,思考其失败的可能,如果会导致“一错皆错,满盘皆输”,那你就要慎之又慎了,最好对战略先来一次“打样”。
平衡积优:战略是想办法从一个平衡发展到下一个相对更有优势的平衡态势。
物竞天择:我们在读历史的时候,总觉得人可以选择战略。但是在真实的历史场景中,往往是反过来的,是战略在选择合适的执行人。因此,在制定战略时不要忘了问“这个战略由我们的团队来执行是否是最合适的?”
推进打磨:战略当然很重要。最悲剧的事情莫过于“用战术的勤奋来掩盖战略的懒惰”了。当然反过来说,很多时候,正确的方向不是想出来的,而是在不断推进中打磨迭代出来的。
打脸趁早:我常遇到一些朋友和我抱怨他们公司的战略老变。我想,如果公司战略制定执行后发现明显不妥,公司与其固守战略,不如及早“打脸”。当然,如果战略变动太频繁,公司高管肯定是要反思其战略制定水平的。
金句
1.战略目标都是针对具体的事情或任务而制定的,而不是空泛的大好前景,商业竞争不仅仅是力量与意志的竞争,还是眼光和能力的竞争。所以不能用信念代替行动,用愿景代替方案。
2.要制定好战略,需要在不同的备选方案里做出取舍,选择一些目标,放弃其他目标。但只要放弃的目标会牵涉到某些人的利益,就必然会遭到反对,尤其是在大型组织里,更是阻力重重。
3.当你聚焦关键资源,去攻击少数的正确目标的时候,往往就能获得意想不到的胜利。相反地,如果想要同时实现多个互相冲突的目标,就会陷入被动,最终鸡飞蛋打,一个也实现不了。
推荐羁绊:《好战略,坏战略》、《瞬变》、《创业三十六条军规》、《策略思维》