携程，你是卖保险的么？

前一段时间在携程官网上替老家的舅舅买回家的火车票，表单填到一半买因为一件小事儿我就不买了，转去12306。

相信大家都有去过火车站或者汽车站买票的经历，买票的同时售票员一般都会咨询我们是否愿意购买保险，我碰到的默认情况下都是带上保险的，当然这事儿都还好当面说，当时我在携程上也碰到了这件事儿。

打开携程官网选择火车票，选择国内火车票购买，填写完始发站，任意选择一列火车，当时看了价格是￥81.00，然后进行预订，选择完成乘客，右侧一看

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哦，原来我勾选了附加品，好吧，一共有三种附加品，分别是¥20 × 1任我游礼品卡，¥20 × 1交通意外险以及交通意外险0份/人，如图，

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其实小插曲在下面这张图

交通意外险0份/人.png

交通意外险1份/人1.png

就是提示语上面，不买保险和买保险之后的提示语不同，传达的意思也会有所不同。在常人看来就是不买保险有可能买不到票，买了保险一般就是能买到票。然后我就直接关了页面去了12306购买火车票。

之后我在微博上艾特了携程旅行网，
携程客服：“很遗憾曾经的服务体验给您带来了不便。现在的我们也在不断努力提升我们的服务水平，如果您在体验中遇到问题，可随时联系我们哦，谢谢！”

我以为是客服MM在后面，所以诚挚的表达了个人看法：你们可以提供增值业务，但这种差异化服务提示信息很不友好，存在欺骗成分，需要修改文案，请反馈给产品经理。

携程客服：:您好，根据您提供的电话我们并未查询到火车票订单号，如方便请提供具体订单号或是预定时填写的联系方式，谢谢。

我：:客服电话各种语音转接，不嫌麻烦的话你打我电话吧

携程客服：很遗憾由于您并未通过携程预订，我们也无法核实您反馈的问题，如有任何问题，请您致电携程客服电话10106666，我们将竭诚为您服务，谢谢!

我：:我已经不知道你是机器人还是自然人了，自己打开界面看看就知道了。

携程客服：您好，首先非常感谢您的反馈。携程推出火车票代购是为携程客户提供免费的代购业务，无论是否春运，我们都优先帮购买保险的客户免费代购。
不繁忙的时候是否购买保险的时间差异不大，在春运繁忙季节，由于订单量较多，出票慢，因此我们在网站上提醒客户，无论是购买保险还是不购买保险，需要等待一定的时间来出票，以免客户投诉我们代购时间慢，耽误行程。因此给您造成了不便，敬请谅解。

我私信携程客服也传递了我的意思：一部分人特别是很多回家过年或者节后回城的农民工好不容易挤上了网想买张火车票，这样的文案是否在利用用户担心买不到票的心理呢？纵然是这样，携程网上右侧也写出了即使是买了保险也不一定买得到票，就非得告诉一般用户不买保险就可能代购失败么？这种差异性难道不是欺骗么？你难道是卖保险的？

就这样吧，再次声明：我只是从自己的角度出发给你提个意见，谢谢