NPS净推荐值

用于衡量产品早期用户忠诚度。

NPS（Net Promoter Score）

1）问卷：你多大程度上愿意向朋友（亲人、同事）推荐某服务或产品？

10分表示非常满意；0分表示非常不满意

2）将用户分成三类：评分6分以下归为“贬损者”（Detractors），即用户不满意、无忠诚度；7-8分归为“被动者”（Passives），即用户总体满意但没有到狂热的程度，会考虑其他竞争对手的产品；9-10分归为“推荐者”（Promoter），即用户是忠实狂热的，会考虑继续购买或推荐给他人；

3）推荐者与贬损者在用户总数中所占的百分比之差，就是净推荐值。

一言蔽之，NPS反映用户向他人推荐的可能性，NPS值越高，说明公司的产品或服务做得越好；反之则需要继续改进。