20171203【读书清单】-《谈话的力量》（1）

《谈话的力量》[美]艾伦·加纳

001 提问题

封闭式和开放式的问题。

封闭式问题简单且指向明确，有利于获取对方的信息，但容易导致对话内容枯燥。

开放式问题回答比较多样，有利于增加交流的趣味和深度。

002 诚实的称赞

“人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望”。真诚的称赞有利于交流的深入。

003 学会倾听

倾听是一门艺术。为了避免对信息的误解，我们应该积极倾听，即告诉对方你对他的信息的理解。

004 非语言信息

避免非语言信息常常带给我们的很多误会，通过三个步骤来检验自己的理解是否正确：（1）直接告诉对方你的所见所闻，总结出自己的结论（2）试探性地告诉对方你对他动作的理解（3）问对方你的结论是否正确。

005 利用自由信息

学会利用自由信息，延续你的话题，并让谈话充满趣味。留心你们的谈话，对其中你感兴趣的点做一番评论或提一个开放式的问题。

006 自我透露

在交流中，透露一些自己的信息，让别人了解你十分重要的。人们只关心与自己关系密切的人。

007 交流的四个阶段

（1）客套话。一些无关紧要的话题，如天气、对方的家庭以及健康状况等。

（2）事实。交换事实可以发现两人的共同点，好决定是否要继续交流下去。

（3）意见。表达你自己的意见，可以让别人更好地了解你的喜好和价值观。

（4）感受。与充满理性的意见不同，感受比较感性，比较走心，更能拉近人们之间的距离。

008 谈话的艺术

“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳”。学习如何讲话，如何交流，不仅可以给自己带来幸福和机遇，也能为别人带去欢乐。

009 学会开始一段谈话

第一步，去寻找愿意和你交流的人。第二步，回应对方的笑容，主动和对方说话。

010 发出可能被接受的邀请

主动与希望认识的人交谈，向希望作进一步了解的人主动发出邀请。需要注意：（1）双重视角（2）态度直接（3）小处着手（4）随意一些。