关于用户粘性的分析与提高学习类app用户粘性的思考

近期，360指数中心发布了《2016年手机应用行业趋势绿皮书》，在其中的一个指数排名中，我发现了很特别的两点。

图片来自360数据中心《2016年手机应用行业趋势绿皮书》�

1）儿童亲子类app在搜索指数排名中只位列第12，然而在粘性指数排名中却占据第三位。

2）教育学习类app在搜索类排名第九，而在粘性指数上却排名最后。图书阅读类app与教育学习类app情况相似，都是搜索指数远高于粘性指数。

诚然，搜索指数能够很大程度地表现受关注度，或者说热度，但是粘性指数更好地表现出用户留存情况和用户忠诚度，两者是互为补充的。针对儿童亲子等几类app粘性指数排名靠前和教育学习类app粘性指数排名靠后的原因，进行分析如下：

App用户粘性高的原因：

1、具备较强的社交属性，建立了用户的强/弱相互关系，如通讯社交类app就有这个典型特点。众所周知的微信、微博，都旨在建立用户之间的强/弱相互关系，包括近几年用户量激增的知乎，也是建立在用户的弱相互关系基础上。

2、与用户切实利益相关，尤其是与经济利益相关，金融理财类app和购物优惠类app就是典型代表。通过这两类app，用户能够实时观测金融产品收益、甚至能够获得实际的经济效益。此外，系统安全类app也与用户的利益密切相关，手机系统不安全、存在漏洞病毒等，自然会使用户的利益受损，甚至造成大的财产损失。在利用碎片化时间的同时能够获得额外收益，肯定会令用户好感度大增，用户粘性当然也高。

3、能够记录生活过程，容易让用户形成使用习惯，儿童亲子类app是典型代表。儿童亲子类app的用户体量小，目标用户仅限于父母或准父母，但用户一旦使用某款亲子类app记录子女成长和亲子互动等日常生活点滴，极易形成使用习惯，并由于记录内容为图片、视频和文字，极难转移至其他app，因此用户忠诚度较高。

教育学习类app用户流失量较大、用户粘性低，分析原因如下：

学习本身是枯燥无趣的，缺少互动和交流讨论的自学的自律性较低、很难形成良好的规律性，尤其是对于目的性和学习动力不强的主动性自学。很多用户心血来潮下载了学习类app，决心观看一系列的学习视频，但是看了一集之后，热情减掉了大半，再看一集，热情所剩无几，所谓“再而衰、三而竭”，第二天就彻底忘掉了这个app，再想起来，可能就是卸载app的时候了。

此外，学习类app与利益的关联较小，这是由学习类app自身特点决定的，但是相比于金融理财类app，这确实也是其粘性低的原因之一。

对于提高教育学习类app的用户粘性，认为可以从以下两方面进行：

1、增加社交属性，如学习小组、论坛等功能，一方面能够增强学习过程中的趣味性，另一方面方便用户之间交流学习心得，很多学习类app在这点上已经有了尝试，如扇贝单词的学习小组、网易公开课的课间等。

2、多种手段帮助用户形成使用习惯，如个性化学习计划定制、学习计划提醒、签到、打卡、学习记录等，并设置等级制度和打卡排名，满足用户的自我实现的需求，扇贝单词的打卡签到并根据连续签到天数排名展示，就是利用了用户自我实现的需求，有效地帮助用户形成使用习惯，从而增强用户粘性。

（产品新人，想法还很稚嫩，还望诸位多多指教）