#智鹏60秒# 第17期/2018.5.26 #案例分析

儿童节特辑

关键词:迪士尼走失儿童呵护处

前几天,我分享了《迪士尼体验-米奇王国的魔法服务之道》书中精粹“优质服务指南针”的读书笔记,下面一连几天,我举实例来说明什么才是“迪士尼的魔法服务”?

在大型游乐场,经常会出现儿童走失的情况,迪士尼也不例外,但全年你在迪士尼都听不到一则寻人广播,背后到底隐藏着什么魔法?

划重点:

1)迪士尼乐园专门设立了一个“走失儿童呵护处”

2)从来不播寻人启事,因为这样会将人们从欢乐带回现实世界当中

3)可以帮小孩领用“防儿童走失标志”贴纸,衣服上有两层,里面一层写着父母姓名,儿童年龄,手机号码等重要信息,外面还盖章一层,是别人看不到的。

4)走失信息通过对讲机发送给所有员工,如果找到符合描述的孩子,工作人员就直接把孩子领到“走失儿童呵护处”,一般都在30分钟内找到。

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