近日，医药行业可谓是水深火热，刚印度神药风靡了一阵，日本处方药代购就被推到了风口浪尖，去日本帮人捎点处方药，可能会面临罚款甚至入狱。能够掀起法律制裁，可见代购规模也是异常庞大，至于这波操作到底侵犯了哪一方的利益，我们暂不分析。
但不得不说，日本作为全球第三大处方药市场，医疗政策及零售模式起到了至关重要的作用。
本篇文章讲述在日本医药分离下，以日本第一连锁药店WELCIA（威尔亚控股有限公司）为例，看日本药店新零售。
- 政策背景 -
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医药分离
如果说《我不是药神》中的印度格列宁是单品神药，那么日本的医疗制度就是体系神药 。
马克·布里特内尔（Mark Britnell）告诉我们，未来开发和寻找更新和更好的国家医疗卫生体系和医院服务，将是所有国家和医疗卫生行业的一个紧迫而又重大的挑战。在这一点上，日本首当其冲，先进发达的医疗体系使日本的医疗水平、效率、公平性等各项指标均居于世界前列。
这得益于诸多原因，其中最为特殊的一点即“医药分离”。简单来说，就是日本的医院没有药房，医生开了处方后，需要拿着处方去专门独立的药店拿药，这种制度不仅有效减少了医生过度治疗的情况，还促进了零售药店市场规模的扩张，也因此，处方药配药成为零售药店的主营业务之一。
（注：日本零售药店有专业的药剂师对药品进行调配，药剂师需取得药剂师资格）
自上世纪80年代执行医药分离以来，日本医药零售市场逐步做大，90年代初，零售药店销售规模还仅为医药终端市场的5%左右，到2000年左右达到40%，至2017年已突破70%，日本政府提出，至2020年，这一数字还将提升至80%。这意味着药品流通体系将更加发达，日本零售药店规模将日益扩张，不过这也意味着处方药业务的利润空间将逐步减小。但不可否认的是，日本零售药店规模庞大确实得益于医药分离的政策。
（注：日本医药分离的最终目的是降低国家的医保费用，减少人民的医疗支出。）
至于零售药店如何占领市场，还是得依靠自身的运营。目前，在日本药店零售规模排行榜中，排名第一的是永旺集团旗下的WELCIA连锁药店，通过对WELCIA运营模式分析，我们来了解一下日本药店的新零售模式。
- WELCIA小介绍 -
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WELCIA是日本药剂师铃木孝之于1965年创办的一家经营“药妆”的小型药局。根据“经常就诊的药店”的概念，WELCIA形成以“处方配药”、“咨询”、“深夜营业”、“看护”“推荐化妆品销售”为中心的商务模型。
成立之初，铃木孝之就立志将WELCIA打造成“日本第一药店”。为了提升药店的市场竞争力，铃木孝之与日本大型零售公司——日本永旺株式会社携手，让WELCIA进入永旺旗下每一家超市，以“专业化+多元化”的模式运营WELCIA。
2016年，WELCIA以6231亿日元的傲人成绩，站在了日本药店零售6兆规模市场的顶端，并连续蝉联连锁药店销售排行榜榜首的位置。
（数据来源：日本有价证券报告）
占领日本连锁药店市场10%的WELCIA为何如此成功？
这就不得不提及WELCIA独特的运营模式。
- WELCIA运营模式 -
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门店布局——以关东地区为核心向两端扩张
WELCIA的门店主要分布于日本中部，2009-2017年之间公司收入、利润复合增速分别为15.3%、28.4%，其中2016年和2017年业绩迅猛增长。因2016年WELCIA收购CFS公司的310家门店，同年又新建171家门店，从而推动收入增长。
WELCIA公司的跨县外延方式比较平稳，主要通过自建门店进行扩张。2009年WELCIA的门店仅覆盖12个县，随后向南北两端延伸，2016年门店覆盖增加至24个县。随着公司门店的不断扩张，各地区的营业收入逐渐均衡，目前WELCIA店铺扩张数量已高达1639家店。
（数据来源：日本有价证券报告）
收购与新建门店可谓是连锁药店扩张的必经之路。
不仅是WELCIA，包括TSURUHA，COSMOS，松本清等日本零售药店都在深耕布局自己的市场规模，并且规模有续扩张都为其带来了明显的业绩增长。
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“专业化+多元化药店”的多业态发展
WELCIA起初是以承接处方药配药业务为主而发展起来，处方药业务是作为WELCIA保证利润的最大武器。但在WELCIA不断扩张规模后，并没有单一的去经营处方药的配药业务，而是通过专业化+多元化的方式来运营。以“药店+”的形式布局，例如，药店+互联网，药店+诊所，药店+便利店等。
除了处方药业务，WELCIA还经营非处方药，保健药品，日用杂货等商品，各类目产品的销售数量也一直保持增长态势。此外，在门店上WELCIA顺利入驻永旺集团超市的每一家门店，此番药店与超市的结合，为WELCIA带来人流量的同时，也增加了品牌的曝光度，可以说是WELCIA发展战略中的明智之举。
在服务理念上，WELCIA早已从“药品销售”转换成“健康服务”，例如健康驿站（HUB STATION）。由WELCIA开设的健康驿站药店不仅卖药，还为顾客提供营养咨询、健康运动、康复指导、医疗看护甚至旅行服务等。以药妆店为代表的健康驿站增加了很多便民职能，提供越来越多的服务，在体验上，获得了日本民众的一致好评。
除了健康驿站，WELCIA建立起“在家医疗·看护需求”的经营模式，为附近居民提供上门健康服务，包括无菌配药设施，指导顾客如何更健康地美容化妆，开发针对不同病患的营养食品，如低糖面包、绿茶巧克力等。
此外，WELCIA于2016年6月在日本东京都日本桥开设了关爱健康与美丽，并且融入了处方药配药，提供24小时服务的都市型1号店“B.B.ON日本桥店”。
在选址上，WELCIA精挑细选，将“B.B.ON”开在了牙科、眼科、综合诊疗所门前。就在“B.B.ON”的地下2层就有WELCIA集团并购的配药药局，白天，门前诊所开出的药方在药局配药，到了晚上药局关门之后，处方配药就由“B.B.ON”负责。
客户体验上，WELCIA也花了一番心思。在进入药店时，会有欢迎机器人和客人打招呼，在经过短暂的惊喜后，顾客就会走过宽广的通道，看到医药品，保健食品等的货架陈列，店铺尽头则是处方药配药柜台。
在配药时间上B.B.ON方便了加班族，处方药配药的药局一般在晚上20点-21点关门，工作时间结束较晚的小伙伴就可以凭借处方来B.B.ON配药。由于日本加班现象日渐增多，B.B.ON夜间处方药的销量也逐渐攀升。
从17年9月开始，WELCIA为了对应不同地区居民的在家医疗需求，对B.B.ON药局的配药形式做出了改善。有在家医疗需求的患者可以通过线上下单的形式进行配药，夜间上班的药剂师夜里为患者进行配药，第二天早上进行配送。“深夜，一位药剂师大概要配8张处方单左右的药物。有了这个系统，就为那些夜间不能配药的药局提供了应对处方单服务的多种可能。”松本副社长说。
这样新业态的运作模式为WELCIA带来了可观的业绩。
（数据来源：FASF）
WELCIA从以疾病产业为中心的药局，开发出一种新型业态的药店，成为了健康产业的重要组成部分。作为行业龙头企业，WELCIA起到了很好的牵引作用，日本其他医疗机构或者药店都在学习WLCIA专业化+多元化的运作模式，在业内形成了良好的风气。
松本取缔役副社长说：“今后的连锁药店为了在与其他店铺的竞争中胜出，必须开发独特的商品才能达到差别化经营。以独立的商业模式作为支柱，用心经营成为生活者喜爱和信赖的店铺。”
日本药品零售格局也逐渐向“新零售、新功能、新价值，以健康服务理念为核心的新生态药品零售”靠拢。最终受益的不仅是企业，还有广大民众。
都说中国消费升级与日本极其相似，在药品零售的发展上，我们似乎紧跟日本的脚步，包括正在试行的医药分离，处方外流，药店处方配药等。未来，我国药品零售行业的发展会不会也像日本一样，或者更胜一筹呢？