我认为无人零售的核心竞争并不是技术升级，而是...

无人值守商店是商贸流通领域从需求侧的角度推进供给侧结构性改革的有益尝试，能更好满足个性化、多元化的消费需求，同时作为一种新生事物，无人值守商店尚处于起步和探索的阶段，在监管机制、技术成熟度等方面还面临着一些挑战。此前商务部新闻发言人高峰表示“商务部将继续密切关注“无人零售”、“智慧零售”的发展，适时总结推广成功经验和典型模式。引导广大零售企业加大先进技术的应用，不断增强创新转型的能力，更好地适应消费升级的需求”。

黑石机器人副总裁章忠淳讲到：目前很多无人零售企业都将精力和注意力放在了技术层面，这并不是当务之急的，技术的升级应该是为无人门店赋能，以提供更好的运营解决方式，而运营的核心更重要的是背后的供应链管理。

章忠淳认为，不管零售业态未来是有人还是无人，渠道是线上还是线下，零售行业的核心只会是供应链，供应链能否持续为消费者提供质优价廉的商品是检验一个零售企业核心竞争力的关键，也是检验一种零售业态能否持续长久经营的关键。国内零售行业内真正依靠提升供应链管理能力提升聚客能力及核心竞争力的公司凤毛麟角，因此我们认为不管是新零售旧零售，有人零售还是无人零售，最核心的东西是不变的，即供应链管理能力。

只有拥有完整的自建供应链系统，无人零售企业才能真正掌控自身先发优势。 优质的供应链应当包含自建仓储、物流运输与配送系统甚至智能仿生冷链系统。它们各自独立又相互衔接，形成完整的新零售供应体系，渗透至选品、采购、物流与补货的各个环节，它是新零售平台的核心竞争力。可惜大部分新零售企业并未认识到这一点，亦或者即使领悟到自有供应链的重要性，也已经无力做出实质性的改变。只有掌握了供应链这个核心，新零售平台才能获得真正的长远发展。

“无人”不是线下零售的目的，而是全面提升效率的手段。各大无人店最终核心竞争力是供应链的整合，是商品组织开发、仓储物流体系支撑、信息系统支撑三方面的互相融合。

无人店经营中的单品管理重要程度可匹敌普通便利店。无人便利店客群比较固定，SKU少，又是重复消费，这就要求无人店必须具有极强的单品管理能力和产品淘汰机制。

仓储物流体系支撑方面，无人店面积小，由于销售过程中不能实现实时补货，又不能有货架之外的库存，其库存量就应控制在最大库存以内。为了不影响消费体验，无人店必须拥有小批量的频繁供货体系，依赖于新技术物流配送和精确的补货系统支持。便利店、总部、物流配送中心、制造商之间达成信息共享、物流可视化的供应链管理体制，从而达到物流配送管理与订单信息匹配的最佳程度。

只有拥有完备的供应链管理体系，无人零售企业才能借助大数据智能调度，进行高密度布点，将物流系统等精细化管理运营成本降到最低，在甫之以大数据，提无人店的选品准确率和效率，提高后台供应链的流通效率，这才是无人零售企业长远发展的秘诀。

当然技术的更新迭代也是必不可少的，目前的无人店面的基础降温系统、防盗系统、自动识别系统、数据的采集都需要技术来不断完善。技术的研发以及技术的精确度的提升也是目前无人零售行业主要的智能之路。随着科技的进步、技术的发展，未来无人零售肯定会是市场上主流的零售模式。以后是人工智能时代，一定会带动新零售在零售业内的革新和发展。