谁才是运营商应该关注的对象？

昨天，一篇《震惊！电信赤裸裸公然诬陷移动，这样真的好吗？》的文章在朋友圈内发酵，三家运营商相互掐架已经习以为常，开始没有太在意，后来才发现这竟然发生在自己的公司，仔细阅读了一下这篇文章，才对事情的经过有了大致的了解。原来是重庆电信安排广告公司在百度贴吧吐槽移动的资费越来越贵，并在内部群安排员工关注转发，恰恰安排工作的截图被移动公司拿到，通过公众号发出了这一篇文章。

这次舆情重庆电信充当了一次非常不光彩的角色，包括电信内部人士很多都认为做得太过火了，显得格局太小。以前也暴露出移动公司基层分公司的一些过激行为，但是，这次中国电信的省级公司也作出了如此下三滥的动作，实在有些说不过去。

这次事件再一次提醒我们，谁才是我们应该关注的对象？

正常的商业逻辑是公司讨好客户，获得客户认同从而公司获取利润，客户认为你的服务好而为你传播，为你带来新客户，如此形成企业发展的正向循环。如此简单明了的商业道理，到了运营商行业大家就确实视而不见！纵观通信行业的发展，从90年代初爆发式增长，到目前的血淋淋的肉搏，时代在变化、技术演进了几代、企业转型也经历了几个版本，运营商内外部环境完全发生了翻天覆地的变化。但是，唯一没变的就是三兄弟掐架的本事，大家从来没有把眼光真正放在客户身上过，哪怕自己的蛋糕已经被被人抢得所剩无几了，三兄弟仍然关门斗得不亦乐乎，两耳不闻窗外事！客户的呼声大家充耳不闻，竟然发展到提速降费、取消漫游等等产品资费问题需要总理在两会上来安排！可见这个行业僵化到何等地步！行业从业者的眼光看到了只是三桶油的舒适生活，而没有看到其他央企行业的涅槃重生，天天叫着别人辜负了通信行业，而没有认真反思自己在消费者心目中的真正形象。可悲的是，还没有哪一家真正醒悟过来，把客户作为自己真正关注的对象！

那么，背后的原因是什么呢？是垄断！也许很多人不赞成这个结论，他们可以罗列一大堆理由和事实来证明我们竞争有多惨烈，但是，也改变不了行业垄断的事实！首先，是市场的垄断，通信运营行业只有三家竞争大家都是国资委的儿子，反正国家都要兜底，这是三家运营商能够比较确信的，没有呢生死存亡的担忧，就不会有涅槃重生的勇气和动力。其次，是职位的垄断，运营商实际上是行政色彩非常浓郁的企业，用户对管理者的晋升没有投票权，上级的认可才是各级管理者工作的原动力。所以，运营商的执行力是非常强的，这也是一个看似矛盾的现象。如果哪家公司有一个正确的客户导向战略，相信凭着这种执行力，运营商里面一定会出现一家非常优秀的公司，可惜的是现在大家的心思都不在这个上面！

行业生存结构是另一个原因。老子说过：“不尚贤，使民不争”，导向错了，一切动作都会变形，就像我们的房地产调控一样，市场老是不按管理者的意愿发展。运营商行业是一个KPI以及销售技能发挥到极致的一个行业，比如套餐这个定价策略运营商应该是鼻祖了吧。多年来运营商一直强调市场份额的引领作用，企业经营关注市场份额本身没错，错就错在运营商把市场看错了，大家都紧盯越来越小的管道市场，至于外面的世界究竟有多大都与我无关，所以就出现了竞争越来越惨烈的假象。

这次事件，再一次提醒我们，谁才是我们应当关注的对象？谁先走出这一步，谁就会率先跨出行业的死循环。