这门课主要是讲：解决问题的方法论
一共是分为七步：
1 定义问题— 2 分解问题— 3 优先排序— 4 形成假说/计划— 5 分析工作— 6 总结发现— 7 提出建议
下面逐一展开论述：
1：定义问题：
七步里最重要的就是第1步定义问题，第1步走错了后面就都是浪费时间。
我们先来看看我们要解决的问题“不是”什么？它不是抱怨，不是简单的描述，也不是众所周知的事实。我们经常会犯这些错误，比如交通堵塞啊之类，这是一个问题，但是它不是你可以解决的问题，所以不是好问题。
好问题是符合SMART原则的，我们可能很熟悉订目标经常用SMART原则，其实是可以套用的：
Specific：首先它是一个具体的问题，比较聚向，不是太宏观
Measurable：是可以衡量的
Attainable：就是这个问题是可以被解决的
Relevant：这个问题一定是和我们公司或者家庭个人相关的，是一个有意义的问题
Time：这个问题是可以在一定的时间里面解决的
所以这几个元素放在一起可以来衡量一个好问题，整体来看可以从两个角度理解这个原则：首先这个问题可以被解决（要考虑限制：时间，资源，金钱；也要考虑解决问题的空间问题：自己部门协调资源，改变其他相关部门），其次这个问题也是值得被解决的。利益相关方在这个问题里面的角色也需要重点考虑。
举个例子，比如：北京交通很拥堵，这个问题不是个好问题？不是！但是可以变一下：“如何在三个月的时间内解决东三环早晚高峰拥堵的问题，并达到车辆拥堵程度降到20%左右”，这个问题就是一个好问题：这个问题就符合SMART原则：够具体，可衡量，可解决，有意义，有时间表。这就是在职场里头可以下手的问题。
定义问题的步骤：
不要一上来就着急解决——要多观察——访谈利益相关方——用开放性问题引导定义自己的问题。
很多问题看起来表面上是这样，实际上可能有更为真实本质的问题存在，表面上抛出来的问题并不是真实的问题！
一诺举例，在麦肯锡的时候她遇到了一个问题“如何通过拓展业务线来增加市场销售收入”，这个问题非常清晰，拿到就可以直接做，但是通过访谈利益相关方后，发现每个业务线的想法都是不一样的，高层之间是不够彼此信任的，最终发现其实真正的问题不是这个问题，而是“如何在3个月内提高高管团队的有效性”，所以在这里首先要确定被解决的问题一定是一个真实的问题。
2： 分析并筛选问题
这一步其实就是把大问题分解成中问题，再继续分解成小问题，然后进行优先级的排序，是不是和我们分解目标也是非常像呢，呵呵！
分解问题：可以用问题树，问题——子问题——孙子问题，原则就是：不重不漏（MECE原则）
怎么做到MECE呢？
Step1:列出流水账（不要一上来就MECE）把能想到的解决方法都罗列出来！我觉得有点像头脑风暴，这一步都可以把部门同事都召集过来想，以前侯老师经常用这种方法，拿到一个项目征求大家意见怎么做，或者一个项目结束召集大家做总结，最后他提炼汇总，形成洞见，然后整理出来发给大家！我觉得这是职场上很高明的一种做法，既让人人有参与感，又能收集所有人的意见！回想他在百丽做的所有项目基本都是这种工作技巧，目前的营运+，为了每个人都有机会参与，每周二收集大家好的销售心得金句！这种工作技巧更适合做公司活动，前期策划，中期推广，后期总结，都可以用！
Step2:观察因素是否在一个层次，定级别：分清楚是并列还是递进关系。
Step3:尝试不同的并列或者组织形式。
Step4：相互提问：丰富内容，考虑更多的可能的因素；尝试不同的逻辑方式。
Step5：形成共识：每一个分解都要满足SMART原则，解决问题的时候各个部门要达成一致。
3：如何制定一个工作计划并执行
Step1：针对优先筛选的子问题形成假设（可以被证明但是还未被证明的观点）
Step1：针对每一个假说建立相应的工作计划（找到支持观点的事实，逻辑和信息来源）
Step3：和不同的同事分工合作验正不同的假说（相互验证，把握整体）
Q：一个假说，如何确定数据来源？A：直接寻找可以类比的数据，尽可能多；根据相关数据进行推断。
如何进行一个项目规划：
1：确定大概讲什么故事（形成故事线）包括目前建立的各种假说
2：确定项目的分工 （事和人的分工）
3：把控时间线（这里我觉得可以用目标管理里面的里程碑事件，在时间节点得检查进度）
4：跟进项目进展
如何能做到更好？开放心态，接受各种答案的共存总，结提炼形成洞见
4：总结发现，形成建议
总结发现首先就是问题树，把证否（经过证明不成立的假设）的拿掉，剩下的就是对问题解决有意义的假设。其次就是金字塔原理思维，她和问题树正好是反的：金字塔是总分的观点，金字塔原理的沟通方式很重要，我们要经常推着自己去想：1：你的中心思想用一句话来说是什么？2：梳理逻辑关系：按层次表达很重要，文字表达显现的是你的思维是不是够清楚。
如何做总结？你应该时时刻刻准备着有一个电梯谈话：在很短的时间给重要的人把一件事情讲清楚，所以先说结论，再说下一步想法！下一步想法是可以实现你的结论的，并且明确一下，下一步工作。最好再告诉领导我会核实我下一步想法的可行性，如果没问题就去推动。
如何做一个好的PPT：一个好的PPT和差的PPT就在于对观众有没有代入感，它不仅是一个表达方式，也是你如何沟通的问题。（以观众为中心，落实在行动）
讲完以上4步，最终的法宝就是：任何时候都要始终以观众为中心，这个观众可能是你的客户或者你的老板，要找到问题的主人（10秒内要抓住他的兴趣）最终要落实在行动，包括一个好的PPT也是需要符合这两个要素。
最后总结一下：没有独立于人或者组织而存在的问题，在做事情的过程中不要忘记全局（系统思维），高效的前提是你定义的问题是对你整个工作的生态体系是有价值的。
