赢得好人缘、好人脉、高人气的5个秘诀

人际沟通大师戴尔·卡内基在《人性的弱点》中提到一项调查结果:约15%的职场人士认为,他们的成功要归功于技术方面的知识;而多达约85%的人认为,是“人类工程的技术──个性与领导人的能力”,促使他们成功。

那么,如何才能赢得好人缘、好人脉、高人气呢?其实,有以下5大秘诀哦!

秘诀一:同理心——设身处地感受他人需求

“了解别人的情绪”是同理心的最低标准;“察觉他人未说出来的顾虑和情感,并做出反应”,则是同理心的进一步表现;而最高境界的同理心表现,就是“了解他人情绪背后的原因”。

在《社交商》中,戈尔曼将社交能力界定为“决定我们如何处理人际关系的能力”,而所有与工作领域相关的社交能力,都是以同理心为基础,包括以下5种技巧:

了解别人:能够察觉他人的感觉和看法,主动关心别人在意的事情;善于注意情绪线索和倾听;以及反应灵敏,能够了解别人的观点。

服务取向:能够预期、了解他人的需要,并以适当的服务或产品来满足这些需要;会设法寻求有助于提升顾客满意度和忠诚度的方法;乐于提供适当的协助;能够站在顾客的观点看事情,当一个受信赖的顾问。

3. 帮助他人发展:能够察觉别人的发展需求,并且协助他们成长;乐于针对人们的长处、成就和发展给予认可和奖励,并且提供有用的意见回馈;能够认同别人发展的需求,不吝给予指导和训练;也会赋予具挑战性、有助于提升个人技能的任务。

4. 善用多元化:能够尊重不同国家、种族、族群、性别的人,并与他们好好相处;了解不同文化的观点,会尽可能抹除种族歧视及刻板印象;并将歧异、多元化视为机会,努力营造出不同背景的人都能有所发挥的工作环境。

5. 政治的意识:能够正确解读组织内关键的政治关系;体察出关键的社交网络;了解是哪些力量影响了客户、顾客或竞争者的看法与行动;以及正确解读组织内外的现实。

秘诀二:真诚赞美——真挚地肯定他人的长处

卡内基引述美国心理学家威廉·詹姆斯(William James)的话说:“人类本质中最殷切的需求:是渴望受到肯定。”

“要建立良好人际关系的方法之一,就是毫不保留地赞美对方。听到赞美之词,受到赞美的人,当然会对发出赞美的人怀有好感。”

赞赏他人时,要试着细心观察对方,了解他平时的谈吐和行为举止,并从对方身上发觉到别人没看到的优点,如果因为你的观察而被发现了,对方一定会深受感动。

卡内基训练大中华地区负责人黑幼龙在《赢在影响力》一书中说,说赞美要像射箭一样,正中对方靶心。最“外围”的赞美是对于外在表征的赞赏,例如你好漂亮、你今天穿的衬衫很好看等。“再内圈一点”的赞美是赞美对方的成就,例如对方的事业成果、教养小孩的成绩等。“最接近红心”的赞美是赞美一个人的潜力,尤其是如果连对方自己都没察觉到的潜质,却因为你的观察而被发现了,对方一定会深受感动。赞美之词如果要打动人心,可以试着找出对方不为人知的优点。

为了给出恰当、贴心的赞美,黑幼龙也提出了4个赞赏的技巧。

第一,一定要发自真心,如果言不由衷或谄媚讨好,效果一定不好。

第二,要懂得观察。试着细心观察对方,了解他平时的谈吐和行为举止,一定能从他身上发觉到别人没看到的优点。

第三,赞美要具体、有细节、有事实,才能提升说服力和影响力。

第四,赞美要把握时机,不要害羞,最好能当下立刻说。迟来的赞美,当事人可能再也没机会听到;而即时的赞美,绝对比事后再说激励效果更好。

秘诀三:积极聆听——多让别人谈自己的事

由衷的倾听可以为人提供“心理的空气”,适当地附和、适时地发出笑声等高明的聆听技巧,则能够让说话者不由自主地继续说下去。而这种人身边,总是笑声不断,自然容易聚集人气,成为受欢迎的人。

沟通大师戴尔·卡内基(Dale Carnegie)在《人性的弱点》一书中这样写道,“如果你想成为一个‘谈话高手’,必须先是一个专心听讲的人。”原因何在?因为“你的谈话对象对自己的兴趣,要多过对你的兴趣。”

卡内基训练大中华地区负责人黑幼龙在《赢在影响力》一书里,将听人家说话,划分为5个层次:

层次一“完全漠视”:这种毛病在跟自己最亲近的人相处时,最容易犯。

层次二“假装在听”:和你对话的人到底有没有专心听,一般人其实都可以感觉得出来。

层次三 “选择性倾听”:只挑自己感兴趣的话题听,没兴趣的事就自动过略、甚至充耳不闻。黑幼龙指出,这种过滤式的聆听,是一般人常见的通病,很容易让说话的人感觉沟通困难和挫败。

层次四“积极的聆听”:表达出人与人之间的关怀和重视。无论是主管、父母或师长,只要能够常常积极聆听他人的意见,让对方觉得自己受到尊重,无论最基本的相处、商务交易、谈判、纠纷等,都能迎刃而解。

层次五“同理心的聆听”:这是最高层次的聆听,需要受过专业训练才办得到。例如专业的心理辅导人员可以从谈话中,了解说话者心中的感受,或是话中真正的含意。

秘诀四:谈话术——让人喜欢与你交谈

懂得说话的人,绝非自己喋喋不休一直讲,而是懂得顺着别人的话,适时提问并参与意见,让对方越讲越起劲,感觉遇到了知音。想要成说话达人,第一步就是学习“接话的艺术”。

接话高手秘诀1:预先准备话题。

人们一听到自己关心、感兴趣的话题,自然会想聊下去,金井英之建议,“个人”与“公司”是最容易让对方发挥的两大话题。

个人相关资讯:工作地点、所属单位、职位、出生地、母校、兴趣、个性等。

企业相关资讯:行业、员工数、历史、董事、经营方向、客户等。

接话高手秘诀2:拥有好奇心。

戴尔·卡耐基在《人性的弱点》中提到:如果你想让别人喜欢你,必须遵守的规则是记住你所接触的每个人的姓名。人们对自己的姓名比世界上所有的姓名都感到重要。记住别人的姓名并自然地叫出来,已暗示了你对他的赞赏和恭维。

可是,我们确常常有记不住对方的名字的困扰。那么,这其中有没有什么诀窍呢?

《挥别社交恐惧症》提出了一套五步骤的致胜策略,帮助我们更有效记住对方名字:

第一步:专注对方的自我介绍

第二步:别思考接下来要说什么,倾听对方的名字

第三步:大声重复对方的姓名

第四步:想想是否也有别人叫这个名字

第五步:交谈的过程与结尾,提及这个名字 “AA,当你说……”“BB,我以后该怎么联络你?”将对方名字嵌入对话时的常用语中,可帮助自己记忆更深。此外,用对方姓名作为对话结尾,也可让对方对自己留下好印象,为整场交谈留下完美句点。

秘诀五:建立人脉——成为值得被认识的人

本田直之在《超强人脉术》中指出,人脉是能和自己相互交换情报、为彼此介绍其他人,并懂得互相刺激勉励,共同追求成长的伙伴。在“相互”、“共同”的关系经营下,不论是在职场或生活中,都能交心、相互帮助。

许多人误以为所谓的“人脉”,就是要“设法结识对我有帮助的人”,将人脉经营窄化为认识达官显贵、成功人士,总想着在别人身上捞点好处,帮助自己功成名就。其实,这种功利性的出发点,正是扼杀个人人脉的致命要素。

面对职场上的友谊,必须要像对待生活中的朋友一般,交心、相互帮助。

基思·法拉奇突出,建立人脉必须展现出真诚坦白、慷慨大方的态度。可以遵从以下的步骤去经营人脉:

Step1:找到自我价值,让自己成为贵人

与其汲汲营营盘算着怎么认识别人,不如让贵人渴望接近你,和你成为朋友。因此,建立人脉的首要重点,是必须先找到自己的价值何在,建立“个人品牌”。每个人都必须找到自己的强项和优势,提供“除了自己以外,没人可以提供的好处”。这种自我价值可以是一种技能、知识、能力、资历或情报,也可能是现有的人脉。

Step2:确认目标,寻找能实现梦想的人

列出为了达成目标,需要哪些领域的知识和人脉协助。

Step3:建立新人脉,少说话多倾听

在建立新人脉的阶段,建立良好的第一印象极为重要。《从零开始的人脉术》作者梅森浩一提出,人与人初次见面时的自我介绍要保持“KISS”原则(keep it short and simple)。

Step4:持续维系关系,贵人运源源不绝

本田直之建议,在认识初期,双方可以通过基本的情报交换,馈赠礼物等来建立关系;一旦关系渐趋稳定,则可以在对方有需要时,依据自己的经验,提供诀窍或建议。

当双方逐渐建立起信赖感后,彼此很自然地就会发展到互相为对方介绍客户,合作伙伴等相关人士的阶段。一个贵人带来更多的贵人,人脉经营自然水到渠成。

大型聚会是最容易认识人的场合之一。那么,如何在短时间内认识对自己有帮助的人?如何有效率地自我表现,给人留下深刻印象呢?

第一,不要浪费时间等待,要主动出击。

第二,自我介绍时,勿使用专业术语,可把个人能够提供的价值点出。

第三,掌控谈话时间,会后再私下联络。

第四,迅速记忆对方姓名,并在对话中适度重复。

第五,交谈后,迅速在名片背后记下对方信息。

每个人心中可能都有一份理想人脉清单,但是对于这些陌生人脉,很多人觉得要鼓起勇气接近对方,甚至和对方相约碰面,可说是难如登天。

那么,该如何结识陌生人脉呢?

第一,想要认识好人脉,立刻起身写E-MAIL。在遇见好人脉时,最好的方法就是通过写E-MAIL以有礼的方式说明来意,并让对方明白自己的长处何在,能为对方带来什么贡献,让对方认为有值得出门与你见面。

第二,利用轻松笔调,在E-MAIL中流露情感。不要使用恭敬语气,让对方放下戒心与谨慎态度。

第三,避免“下次”、“哪天”等暧昧不清的字眼。若希望邀约对方见面,当下就应该订下确切的见面时间和地点,避免错失良机。

第四,招待对方到自己的“主场”。与人初次见面时,最好约在自己的办公室或熟悉的场地。

第五,不要和别人分享秘密。

诚如成功学大师史蒂芬•柯维所说,“一味玩弄人际关系的技巧,纵使得逞于一时,也不过是运气罢了”,若非拥有一颗真诚待人的心,再多技巧也只是徒然。因为,“维系人与人之间的情谊,最要紧的不在于言语或行为,而在于‘本性’”。

美好的人际关系,来自本性。“成功的人际关系,都是从不起眼的小事和平常的一言一行累积而来。”你必须能够设身处地为他人着想、真诚地聆听、给予赞美、肯定对方的价值,这些特质和能力,伪装不来,也算计不来。”

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