冲突爆发时沉默是金？那你就大错特错了！

20170818 剽悍感悟

《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》[美] 达纳·卡斯帕森

GF：灯泡呢？又忘记买啦？……你怎么总是这样，对我说的话从来不放在心上！
BF：……
GF：你说话啊，不说话就能解决问题吗？
BF：……
GF：你拉我干嘛？为什么这样看着我？很委屈吗？你有没有想过我更委屈啊！
BF：……
GF：你平时跟那些朋友不是挺多话的嘛。怎么，厌烦了，腻了？我说中了，对吗？
BF：……
GF：既然这样，我们分手好了。
BF：……

面对女友转身离去的背影，男友欲哭无泪。他刚拔牙，牙医吩咐要咬着药棉，不能开口说话……

这位男友因为有“难言之隐”，无奈在沉默中看着矛盾激化。

不沉默，又该如何应对？

在生活中，我们面对冲突，常选择保持沉默。

我们以为不反驳、不辩解，就可以让冲突平息。但结果往往是，默不作声反而更加激怒对方！

有时，我们沉默是不知该如何应答，担心一开口，万一说错话，会让事态更严峻。

怎么办？！你让我说啥好？！

“怎么办？！”我们在内心咆哮。

敲黑板：童鞋们，老师教过我们的，忘了吗？想不到答案就翻书啊！！

《解决冲突的关键技巧》一书就有我们需要的答案。

让我翻翻《解决冲突的关键技巧》有什么妙招

当捕捉到冲突即将发生的信号时，为了避免情绪被进一步激化，我们首先要“承认”，承认陷入了情绪和冲突当中。

01 承认情绪。把自己愤怒、委屈、难过等心情坦诚地说出来，以争取理解。如果是对方被卷入某种情绪，那么就替ta说出来，让ta正视情绪，同时感受到被关注和理解，让自己和对方从情绪漩涡中解放出来，冷静下来。
02 承认冲突。承认引发冲突的现象，并抛出问题，以转移注意力。

可以通过清晰、合理和完整的表达，把焦点从“如何说服”转移到“如何一起解决引发冲突的问题”，降低冲突发生的可能性：

“当（引发冲突的现象）发生时，我感到（情绪），因为（我的需求）对我很重要，我们可以考虑（可行的方案）吗？”

当我们主动地有意识地传达理性的信号，让对方感受到我们“停火”和解决问题的诚意，对方也会对“战火”喊停的。

错误示范：“我错了呵呵呵~” “滚！！”

冲突往往因为行动计划有差异而产生。但产生行动计划的需求之间可能并没有那么大的差异。只要能求同存异，冲突就有解决的可能性。

这时候，我们需要倾听对方的声音，找准对方的需求，可以展开试探性提问。比如问生气的女友：是我做错了，还是忽略了什么要点？是不是我语气不好，让你感觉受伤了？

相互理解为什么难？因为大家都是不一样的个体，对一件事、一句话的理解很可能千差万别。如果不问、不听，试探出对方真实的想法，我们就很难进行理性沟通。

悲剧示范：“你说的啥？” “啥？你说啥？”

经过我们不断试探性的提问，找出了背后的需求，就可以开始商量如何解决矛盾了。

我们有必要做出一定的让步，商量详细的解决方案，还要考虑进未来可能的突发状况对事情产生的影响。最关键的，是反复确认每一个结论，达成明确的一致意见。

说了这么多，就一个意思：有话好商量，别啥也不说憋着。

还不说话？你几个意思？

哦……你聋了……