海外疫情之下，这可能是全球6000万华人的“安慰剂”｜科技向善

IDG君写在前面：
这是IDG资本抗疫专题《科技向善》的第一期，我们一起探讨那些用科技力量筑起疫情防线的故事，试图从黑天鹅事件中读懂企业家的思考和格局，以及他们丈量未来的的眼光。
目前，中国以外新冠肺炎确诊 病例已经超过19万。早在3月10日，互联网医疗健康平台微脉就率先推出了【全球义诊】服务，至今已服务海外华人超10000人次。
同时，微脉也是国内最早上线新冠肺炎免费义诊的平台。IDG君邀请了守卫在抗疫一线的 微脉 创始人 裘加林进行了一次对话。 话题从如何做到反应迅速、如何最大化医生咨询效率、疫情对企业文化的考验，到医疗大健康行业未来的变革是什么，机会又在哪儿…

“我有个印度同学最近咳嗽很厉害，但是现在美国当地医院门诊已经不直接对外开放了，他现在很紧张，一个人呆在宿舍里，想问问现在该怎么办。” 在美国加州大学河滨分校留学的小张在手机上打出这行字。 手机的另一头是微脉平台上的丽水市人民医院新冠肺炎海外咨询团队。当值医生立即详细地询问了这位同学既往的疾病史和最近的接触史，小张在旁充当着医生和同学的“翻译官”。经过一番了解后，当值医生认为其流行病学史（周边疫情，外出接触人员等等）尚无可疑情况，暂不考虑是新冠肺炎。 那一瞬间，万里重洋之外的小张和他的同学放下了悬着的心。 因为医疗资源的紧张和高昂的就医费用，在国外的华人，即使出现了某些类似新冠肺炎的症状，也不敢直接去医院，尤其是在海外大量的、年轻的留学生群体，在这个时候就显得更加孤立无援。
这两天，除了小张自己，他还帮身边好几位外籍同学也通过微脉向国内的专业医生进行了咨询。 丽水人民医院的值班医生说，她还遇到过国内父母替留学子女咨询的，“现在海外的疫情发展速度太快了，我们的回答有时候对他们而言也是一种安慰。”目前，已有近千名医生在微脉上开展网上援外医疗服务，以心理咨询、新冠肺炎防护咨询为主，涵盖呼吸科、内科、儿科等30余个科室，通过网络驰援境外疫情高发地区的侨胞。
此前的1月21日，微脉就上线了新冠肺炎公益义诊平台，是全国第一家开通免费义诊的平台，目前已联合全国150个城市超500家医院开通服务，咨询患者超过200万人次。 而在这期间，全国各地有近3万名公立医院的医生陆续入驻了微脉公益义诊平台。微脉的创始人裘加林和团队从1月21日起就没休息过，他笑说，自己唯一的一次放松就是和孩子看了韩国电影《流感》。
此前，微脉通过与公立医院合作，以建设城市级一站式互联网医疗平台为基础，向用户提供预约挂号、报告查询、在线问诊、医护上门、药品配送等一系列互联网+本地就医服务。4年时间，微脉已经吸引了10万多名医生在平台上提供超1.2万种服务SKU，每天超过50万名用户在平台上寻医问药，提供的互联网医疗服务覆盖超2亿人口。
以下为IDG与裘加林的对话。

3万名免费医生，和200万求助者
其实很多疑似病人会由于恐慌不敢去医院，很多包括孕期、化疗、慢创、慢性病的患者不能去医院又无法自行妥善处理…医生确实也很给力，大部分是免费劳动。虽然是义务劳动但要坚持还是不容易的。
IDG：疫情爆发以来，微脉做的举措中对人们帮助最大的前三项是？
裘加林：首先是免费义诊。微脉为什么可以做全国第一个上线义诊的企业，这跟商业模式相关。我们是“互联网+医疗健康”线上诊疗平台。

我们在1月中旬就发现湖北地区呼吸科线上问诊数据有异常，而当时正值春运，很多人流动，于是我们很快开启了针对肺炎的公益线上问诊。

尤其是当钟院士宣布肺炎人传人后，人们开始恐慌，无论是有感冒症状还是意识上觉得不舒服的，大家都涌向医院。因此线上问诊的第一个作用，是大范围（50%以上）地帮医院分流，避免交叉感染。
别看只是咨询，这其实能帮到很多人。因为我们是启动得最早的，全国首个经过互联网医疗在线初筛后确诊新冠肺炎、并成功治愈的患者，就是通过微脉平台得到及时发现和救治的。当时，31岁的顾先生在武汉短暂逗留后返回台州，随即出现了发热症状，于是他打开微脉求助医生。

平台上给他咨询的当值医生王赓歌，是台州医院互联网医学中心感染科专家，他迅速将其重点标注、收集信息，并建议他在做好防护的前提下独自就近前往定点医院就诊。正式因为微脉的模式是基于本地的医疗资源给本地的患者服务，我们的医生对当地情况都很了解，所以顾先生随后在当地医院检查确诊为新冠病毒肺炎，目前已经于2月7日治愈出院。
2月7日顾先生治愈出院
注：据《钱江晚报》报道，顾先生的案例是全国首个公开报道的经过互联网医疗在线初筛后确诊新冠肺炎、并成功治愈的案例。 其实很多疑似病人会由于恐慌不敢去医院，这时互联网医院就提供了一个值得信任的医疗专用通道。
在微脉平台上被咨询得最多的问题
第二个我觉得微脉平台上的专家课程也对人们起到了帮助， 我们做了150多场免费直播，累计播放次数达2000万以上。因为疫情，很多人不能去医院，这跟一开始大家都去医院形成巨大反差，但很多包括孕期、化疗、慢创、慢性病的患者无法自行妥善处理，这时候上线的课程和服务就给那些因为疫情而被耽误的患者提供了很好的指导。
沧州市妇幼保健院副院长、首席妇产科专家韩风梅正在通过“微脉小课堂”进行直播
第三个贡献是疫情发展到后期的药物服务。 因为微脉是通过和公立医院深度合作来建设和运营互联网医院，我们以医院为中心开展相关服务，所以在很多地区也第 一时间接入了线上的医保支付服务，即提供了「在线门诊+线上复诊续方+医保在线支付」的全程服务闭环，保障疫情期间慢性病患者药品的在线供给。
IDG：伴随访问量的激增，微脉针对医生和平台运营有什么措施？

裘加林：免费义诊从第一天上线到现在的稳定运营，起码迭代了四五十次。比如要确保医生的排班效率，实现问诊均衡，不然排在前面的医生累崩溃了，后面的医生却没有咨询量，要实现灵活、平衡的机制其实很复杂。后来我们采取了像滴滴打车一样的抢单模式，比如一个患者发起咨询，医生可以来选择回答。在这之前让用户把诊前筛查量表做好，以避免不必要的人力资源浪费。

我们做了全国最早的新冠肺炎自测量表，这也算一个小创新， 是根据张文宏医生团队、协和医院新冠肺炎评测标准来做的。
平台上的医生是自愿上线的，时间可自由调控，问诊形式视频问诊和图文对话都有。针对这次参与义诊的30000多名覆盖所有科室的医生，我们平台有一定的补贴。医生虽然是义务劳动但要坚持近60天还是不容易的，很多医生确实也很给力，大部分是免费劳动。其中山东聊城三院的陈丽芳医生，46天帮助了7000多位患者，她还主动写了一封信致敬医疗同仁，呼吁更多医生加入义诊，非常令人感动。
金华市中心医院心血管科许主任在线诊疗

疫情推动之下， 医疗行业会迎来怎样的爆发？

很多突如其来的东西一般都是在意料之外，所以更多的是要考虑底线、边界，也就是说企业要保证一定的安全度。
IDG：居家隔离之下，人们线上求医购药的习惯得以形成，这种习惯会由此发生改变吗？
裘加林：以前老百姓要看病都去医院，互联网则是作为一种补充，比如挂号，而现在这成了一种看病的选择。疫情结束以后，我觉得对于老百姓来讲倒不会依赖线上，毕竟看病这个事是一个非常低频的事情，越低频，人的习惯改变就越难。
但是理念会转变，用户在微脉上相关数据的保存，个性化档案的建立使得用户的使用逻辑就像是淘宝的收藏夹一样，他可能不常用，但不能没有，老百姓会更注重跟医生的连接。因此并不是影响习惯，而是理念变了。
IDG：那医生们是否愿意拥抱线上诊疗的趋势？
裘加林：以前医生觉得线上诊疗是可有可无的。主要是因为早期的公众号、app的用户体验不够友好，让医生觉得并没有切实效果。经过这次，他们就觉得互联网医疗并不只是个app，而是一套运营体系，所以会促进他们和微脉这样重视运营的互联网医疗企业合作。
IDG：疫情对医疗行业的发展有何影响？
裘加林：你可能听过那句：“2019 年可能是过去十年最差的一年,但却是未来十年最好的一年”。去年年底我在年会上讲，对于互联网医疗来说，2019可能是过去十年最好的一年，但是是未来十年最差的一年。
在国家政策方面，医保的变化会促进一些互联网行为的改变，但是不足以带来商业机会。机会还在于老百姓需要更丰富的、更多层次的医疗服务，医院供给端会接受这种思想，从而去提供更多的医疗服务。
目前，由于供给端处在受控的状态，供给就很单调。那么微脉一直在创新的事情，就是提供多层级服务体系（Service-Level Agreement），希望公立、民营医院的服务都能够多样化。

但不是说这些服务由医保来兜底，而是说去创造多层次的医疗支付手段。医保只能保基本，其目的是让更多的人享受基本的医疗服务。

一定会有多层次的支付手段来支持和创新、丰富医疗健康服务，这是将来的变化。这需要一次供应侧改革，也需要机制、体制方面的制度性开放。
IDG：这是一个长期的机会点吗，原因是？
裘加林：你看，

医保、商保、自费、公司买的保险都是支付体系中的一部分，支付体系改革是个商业体系的改革。
为什么我说医保只能保基本，我到医院去看病，50块钱和主任聊5分钟，没有更多服务，因为现在是医保支付的。
就像国家经济适用房是为了保障大多数人有房子住，但不保障每个人有别墅住，看病也是一样。医保报销体系之下，你不能选择定制化的医生和服务，但是这一块需求是存在的。所以医疗改革的本质是国家保基本，以及有丰富的支付手段来提供多层次的医疗服务，是两者的结合。

微脉的长期目标是用互联网的新技术、新模式去创新医疗服务的供给，向老百姓提供多层次的医疗健康服务，但同时，我们也通过新技术、新模式来保障基本的医疗服务，让基本医疗服务有更好的体验，更快的效率。
IDG: 那么，未来的竞争来自哪里？

裘加林：其实对中国来讲，互联网医疗才刚开始。可能在三五年内，大家都在培育这个市场，还没有到你死我活的阶段，现在是增 量竞争，大家都在往前跑，还不是存量竞争。
IDG：回到疫情的话题，疫情带给微脉的挑战是？突发的疫情是对企业文化的一次检验吗？
裘加林：确实，我觉得对团队最好的培训就是打仗，以战练兵。其实可以通过一件事情把每个体系的精神气质锻炼出来。这次我们从1月21号开始加班，大家没有任何埋怨，一直在付出。我以前一直讲，得道多助。这次我发现我们很多渠道以前的那些合作伙伴、医生都愿意来跟你一起做这个事。
第二，其实这次也让团队意识到一点，就是我们一直在提的“让医疗健康服务不再难”。疫情以来大家确实意识到就医很难，非常多病人得不到很好的帮助，比如那些慢创病人，他们很可怜，而大多数人可怜的原因并不是家里穷，是因为没有服务，医疗的供给端太贫乏了。
绍兴市人民医院伤口护理中心主任张丽华，正在患者家中为其进行伤口护理
IDG: 作为管理者，这次疫情教会了你什么？
裘加林：趋势逼着你迭代。时代的发展已经走到了任何产业，任何形式都必须考虑线上的阶段。以前线上只是作补充，现在线上做主导。无论是生活、办公，必须结合网络化，数据化，智能化的思维，从这个点上去思考问题。
第二是社会的变化，很多突如其来的东西一般都是在意料之外，所以更多的是要考虑底线、边界，也就是说企业要保证一定的安全度。你看中国科技已经这么先进发达了，大数据已经这么牛了，在疫情面前都是非常苍白的。在疫情过后国家会对各个系统做升级，防护，所以要考虑边界，很多事情都是突如其来的。 IDG：那么微脉的安全度和边界是?
裘加林：微脉的边界在于顺势而为，孟子曾说“虽有智慧，不如乘势”。以前，大部分机会都是改革的红利而不是创新的红利，幸运的是，现在医疗大健康面临的是最大的红利依旧是改革红利，所以这是大势所趋。
这就意味着我们在干的一定是会成功的事，无非这个成功是你还是我。 IDG：现在的创业者还有什么机会？
裘加林：以前觉得各种领域的商业模式都已经足够创新了，但通过疫情你会发现很多都不够。就拿医疗大健康领域来说，专病服务，家庭医生，健康管理，保险…都展现出了商业机会，但与此同时不是我们没准备好，而是可能政策、机制需要开放。这个是创业者应该思考的机会。
此外我也在思考公司的边界，你说30000名线上义诊的医生是不是我们的员工？线上完全没有办公时间、办公地点的概念这种模式是否值得考虑？公司制度的历史也才100年，所以可以重新考虑它的价值，公司是否有更好的创新组织形式，是否值得做一些更好的尝试。

END

解「疫」时之需，微脉免费送你KN95口罩啦！

微脉来给读者送福利啦，疫情期间你使用过线上问诊产品吗？说说你对互联网医疗的看法呗，我们将选出评论区点赞数最多的5位读者，由微脉向每人送出6个 KN95口罩。
（活动截止到3月23日0点。获奖用户请在收到后台回复后告知邮寄信息）

你还不能错过：

IDG资本合伙人牛奎光：为什么长期看好企业服务赛道？
抗疫非一朝一夕之功，IDG资本持续驰援疫区
Truth and Trust，这也许是杰克·韦尔奇留给我们的最后财富
得道多助