沟通，从人事安排切入

很多情况下，我们都强调企业内部平级、上下级、部门间的沟通非常重要，而事实上在企业里，因“沟通”而引发的问题却不计其数，所以，有人讲“沟通永远都不会过度，只有不够”，正如施密特讲：“一个事情只有我在公司反复强调，不停的讲，不停的讲，讲到所有人都烦了的时候，我心里才比较有底。”因此，我们看到稍微有点规模的企业，围绕“沟通”做了非常多的文章，投入了非常大的精力，但收效却常常不对等。并且，还一直在寻找更好的解决沟通问题的方式。

我们认为，企业里最有效的信息传递方法是人事安排。无论说得多么好听，要判断其是否言过其实，是否能将自己的意愿付诸实施，管理者与员工靠的是人事安排。我们都知道，当企业上规模后，经营者（老板）与一线员工常常是脱节的，所以，他们的意愿、想法、指令要准确无误的传达到一线员工，同时还要确保一线员工的执行，其难度非常大。

根据我们对国内民营企业的观察，发现多数民企有一显著共同点——老板绝大多数都是一等一的经营者，他们经营能力非常强，他们擅长处理政企关系，对我们的各种文化、社会人情等把握得也非常到位，可谓“八面玲珑”……事实上，在我看来，这也是很多民企老板白手起家，能够将企业做起来的最主要原因。

多数企业前期都是凭借老板个人的一已之力做起来的，当企业上正轨后，人员越来越多，分工也越来越细，而多数经营者他们擅长经营却不擅长管理，聪明的经营者会安排几个擅长管理的人帮助他管理企业，自己主要负责经营、战略等，但是还有很多经营者，他们不谙此道，常常是经营管理一起抓，一方面，经营管理两方面能力都突出的人不多，另一方面人的精力总归有限，所以，我们看到这样的老板非常忙，但企业常常是一团糟，越来越不尽如人意，很多老板感感叹创业时怎么那么容易。不可思议的是，很多经营者不从自身找原因，而是不断的“怪罪”下属。

我们曾经服务过一个民企，老板农村人，小学文化，最早在工地上打零工，后来做了个包工头，再后来，他开始承接工程，我们知道接工程、项目绝对不是单纯的技术活，中间有很多很多个人的努力在里面，并且这“努力”还不一定能说得很清楚，需要看个人的“悟性”，但是这个老板做到了，并且成立了公司，目前是当地影响力比较大、知名度比较高的建筑工程公司，更让人侧目的是老板个人还当选了省人大代表，这不是个官职，但在官场中很受用……一般来讲，建筑工程公司有活就干，而他们很长时间以来都是挑活干，由此可见，此人经营能力非同一般。但坦率地讲，他的管理能力确实一团糟，基本上事事亲力亲为，团队没有凝聚力可言。在与我们的沟通中，他自己也坦言，公司缺一个懂管理的人，所以，他计划未来几年要培养这么一些人，然后自己完全从管理中脱离出来。事实上，在我看来，关键是他要把那个“懂管理”的人安排在什么位置上。

国内民企中，那些老板个人比较“轻松”的企业，其高层团队中一定有那么一到两个非常得力的副总，并且这两个人常常和老板能力互补，比如老板擅长经营，这二者要么擅长管理，要么擅长技术，最关键的地方在于，老板授予这二人非常高的权限，并且帮他们树威信。很多企业，虽然有各种各样的副总，看上去很齐全，但是如果你仔细观察，会发现这些副总们基本上是没有任何权力的，导致的另一个结果就是他们的话下面基本上没有听，因为所有的指令都需要老板亲自拍板，不客气的讲，他们“形同虚设”。