从《亲爱的客栈》看公司管理

《亲爱的客栈》已经播到了第三季，但我更喜欢第一季。我不仅爱看它的娱乐性，有时更喜欢从它的经营管理中看一些公司管理的影子。

首先，这是一个夫妻店。其实在现实生活中很多人非常排斥夫妻店。因为有很多管理上的弊端一直为人诟病。比如，我们会认为公司账与个人账分不清楚；我们会觉得在管理决策上职责不清或者容易管理层自身先爆发矛盾；也许有时候容易情感用事；更或者很容易安插自己人，而不能职业化管理。

但这个节目只是个娱乐，所以我们不用探究它的管理逻辑。当然里面刘涛和王珂的分工也比较明晰：王珂整体管理，刘涛只负责执行比较多，基本不参与重大决策。这就正如我们有时候会看到的，老公主管业务，老婆负责后勤。当然有很多时候老婆助老公走上正轨以后也就退居二线回归家庭避嫌了。或者只是打理家族财产，内外分开。

其次，员工分工问题。三个不是非常出名的艺人组成了员工团队。最出名脑子最灵活的那个开始定位为管家。稍微在成长期的艺人作为最基层的员工。

这就正如一个企业一样。最有影响力，最有能力的人选为管理层；然后逐级向下分解，每个人都放在最合适的区域。资历浅的人认可自己的定位，接受自己的职责，并看到自己的成长空间。如果一个团队都是平级的人则会出现管理困难，内部争执与资源抢夺。每一个变动都会影响内部团结与团队士气。所以我们常说的梯队建设也很重要。

第三，出现问题如何进行管理。昨晚的这一集很有意思。老板放权三位员工轮值管理客栈。当阚清子与纪凌尘协同当大管家的时候，出现了陈翔陪同客人外出，客栈里劳动力明显不足的情况。两位大管家成了光杆司令，最后不得不请求老板与老板娘的帮助。但与此同时，陈翔在外只是陪同客人聊聊天，吃吃饭。

在工作中经常会出现这样的人，非常会避重就轻，用一个光明正大的理由躲避一些工作。轻轻松松打打太极，事情交给别人做还能领功。其实团队一旦出现这样的人老板是绝对看的出来的，但老板的态度如何是至关重要的。节目中王珂最终还是说自己忍不住插手管理一下，要求大家晚上开会合理分配劳动力，不要做不必要的资源浪费。这样的话大家心服口服，劳累的人得到了心里安慰，轻松的人知道了老板的态度。

大家可能觉得所有老板都会这么做，但现实中却是未必。这让我想起一个朋友的吐槽。朋友的同事休假去玩了一个星期，而且是在最繁忙的时候。回来以后老板当众夸奖休假的人说：你真是太敬业了，连时差都没倒就来上班了。而对于辛苦加班了一周的人却没有一句表扬，本来热闹的聚餐立刻冷了下来，同时凉的还有人心。

管理从来不是一件容易的事，不论是管人还是管事。但是老板的价值观，风格都造就了不一样的企业文化，也注定了一个公司能走多远。虽然节目只是娱乐，但我们却倒不如重新反思一下自己。推己及人，己所不欲勿施于人。

希望客栈越开越好，每个人的工作都顺心如意。