大成微课No.24：“人”才是企业最重要的核心要素，读过EMBA理论和知识都没有了解人文性的“人”来的重要（马斯洛理论之四）

      相信中国很多企业高管或老板都学过高校的MBA或EMBA，但实际去经营管理企业时，效果并不如想象中那么好，也未必像学过的理论和知识中说的那样有效。那为什么会有如此现象呢？其真正的原因是因为高校的MBA或EMBA课程，只教了工商管理的"道"（道理、理论、案例、模式、分析、判断）的部分，没有教"人"（马斯洛理论人文有关）的部分。要知道什么事都要通过"人"去做出来的。再好的管理学道理、理论、案例、模式、分析、判断，通过不同水平（马斯洛不同层次及水平和价值）的人去做和执行，它的效果会完全不一样的。所以优秀的企业家、大师、教授、企业等都会非常重视"人"的重要性。

营销之道·法·术·技

　　比如马云（请看第一张PPT）他就非常重视"人"（包括雇主，雇员，顾客）在企业中的作用。马云在他的管理日志中说，大公司的管理成败有五大要素（武器），第一：远见、使命感和价值观；第二：战略；第三：制度体系；第四：人才；第五：文化。在这五个成败要素中只有制度体系和管理理论有关，其他四个都是和"人"有关。显然"人"比高校管院学的理论和知识更重要。

　　马云又说，要想业务模式升级，首先是人的升级，团队的升级，思想的升级。其中并没有提到理论和知识的升级。在评价人才的门槛时，马云说人才是讲"诚信，学习能力及好学精神，拥抱变化能力及乐观上进"这四大要素。其中三个是和人有关，一个才是和理论知识有关。而且企业家最重要的是天天要想着危机在哪里? 及要学会投资在脑袋和眼光上。这些也都是和管理者的心态及概念和观念比较有关。和有没有学过工商管理的商业理论和知识没有太大关系。

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　　让我们再看看很有名的企业五项修炼（第二张PPT），这五项修炼是：1.自我超越；2.改善心智模式；3.建立共同愿景；4.团队学习；5.系统思考。甚至学习型企业的六大特点中。很明显的都是和人文性相关的东西，大大的多过管理学知识理论（只有团队学习）的内容。

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　　著名管理学教授陈春花教授说（第三张PPT），企业忘记顾客（有关"人"的雇主，雇员，顾客之一）就一定会失败，一定会被顾客淘汰。那些成功的企业一定要做好四样东西：1.会创新（人有思路）；2.危机意识（管理者心态）；3.最高领导的坚持（老板心态）；4.明白顾客需求（满足顾客需求的理念）。这四样东西，应该也是和企业的人文，心态方面有关的比较多，和工商管理的理论知识相关的比较少。

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　　最后第四张PPT讲的是，世界知名的日本丰田公司的精益生产及管理模式的实质内容到底是什么? 它其实不是成功的具体秘方，也不是有效管理方案或计划及执行工具，更不是适合生产现场的方式及可执行方案等这些管理学理论，知识，方式，办法，工具等。而是和人文性更加有关的思维模式，坚守原则，合作精神，坚持不懈，不断改进等人文性和心态性的东西有关。和工商管理知识和理论有关的只有品质管理和组织纪律。显然还是人文性的东西多过知识管理性的东西。

　　我们不能说工商管理的知识理论，案例探讨，分析判断（SWOT分析）不重要。但与"人"有关的人文性内容（和马斯洛理论有关的），其重要性不会比目前管理学院比较侧重的商业理论知识，分析判断等道理或"道"的研究低。所以一个最完整的工商管理理论，应该是"人/道合一"的来研究。以"营销管理"举例来说，本人就倡导一个名为"人/道合一的创新意识营销管理"。下一次微课的内容就会介绍本人倡导并认为最合理的:  何谓"人/道合一"的"创新意识营销管理"?