人際關係~有關信任

在人際關係上，信任是很重要的一個環節。信任是一個情感狀態，它不是用契約形諸於文字，它依靠的是人與人之間的心理互相依賴，在善意的基礎上作互動，延伸到親人、朋友、職場，可以放大到社會層級甚至無機物層級：就是對政府、對周遭生活環境的信任。

這種對於生活環境的信任感，在無意識中就影響著我們的行為。舉例來說，當我們在商店買東西吃的時候，我們相信這家廠商的食品，同時也相信政府公部門的檢驗或標章；當我們開車上路，我們是相信這家廠商出產車輛的品質，同時也對於政府在車輛定檢的執行上有所信任，所以我們可以安心上路，不會怕動不動有車子忽然失控亂撞等等，不勝枚舉。

基本上，如果隨便買路邊不知來源的東西我們可能會擔心，但是如果有著標章或是由知名企業生產，我們就會放心，這就是一種信任感，這也是維繫社會穩定的基礎之一。

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信任感這檔事不是單純的互信這麼簡單，我們對某人或某事的信任，反映了我們對於對方的依賴性與安全感。生活上很多小事都需要信任來驅動，我們不會去理髮院理髮時都要簽個約，要求按照合約執行；通常當我們對設計師提出我們的需求後，我們是坐著等設計師的發揮，不會在旁邊眼睛盯者瞧；當我們去銀行辦事的時候，我們在櫃台上會信任行員的動作，不會動不動就要拿攝影機全程錄影；我們去餐廳、商店購買東西時，最簡單的找錢動作，也是一種信任的呈現，就算要點清楚，也只是怕出錯，很少是出自對人的不信任。

當生活中所有的事情拆解到最小單元時，我們會發現，幾乎所有最細微的互動都無法形諸於文字，那麼要怎麼確保事件要如預期結果發生的?互信，相互的信任就是這一切的基礎。

而這些情境如果出現一次不合格的案例，比如說頭髮剪壞了、行員找錯錢、餐廳送錯菜等等，如果是無心過失，通常我們不會因此喪失我們的信任。在社會互信的基礎下，我們會傾向認定那是偶發事件，即使出現意外，這個社會基本上還是安全的。

但是如果事件一再的發生，或機關或是企業的處置不符合社會大眾的共識，那這個社會就會產生信任危機。

很多人在社會事件發生時，都會強調法治的重要性。沒錯，法令規章的確是維繫這個社會的綱紀，但是人們生活的一切無法通通用法規來規範，事實上做不到。''依法行政''是一種正確但是很籠統的概念，如果生命中所有的一切都可以用法條來規範、用SOP來作行為準則，那我們都不需要人的服務，只要電腦就可以，因為電腦不會出錯。

但是在需要人與人的互動時，你會信任這些電腦嗎?舉例來說，試問人們會信任由電腦法官來判案、電腦醫生來診療嗎?

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當人與人之間不信任，人際之間的衝突也會不斷升高，當人對社會不信任，這個社會的互助與美好也蕩然無存，沒有人會對路上受困的人伸出援手。一個缺乏互信、缺乏安全感的社會，人與人之間的相處必然不會和諧融洽，容易帶來衝突與紛爭，甚至造成社會動盪。

''社會信任''對政府和企業來說，都是無形的重要資產，所以很多大公司，對於''商譽''這件事情非常重視，因為消費者(或人民)是先有印象、熟悉、然後開始信任，最終才會有忠誠，有忠誠度，消費者(或人民)才會依附在這企業之上。而商譽，就是營造信任感的重要元素之一。

如果不把信任關係當成一回事，那就要有賺一回就跑的心理準備。不過以現在社會的競爭之激烈，怕只怕連一回都賺不到呢!