理解对方最高意图
一切就这么简单
《你的社交灵敏度上线了吗》
作者：虞莹/Elaine Yuk
来源：Elaine 职场会客厅（ID:Elaine_Salon)
1、
“事情好做，人难搞”
你有没有这些问题？
• 直接老板对我工作不满意，经常挑刺，一点也不支持，怎么办？
• 同事关系不和，让对方做点事千难万难，话说得很难听，合作非常困难，怎么办？
• 大客户蛮不讲理，逼我让步，怎么办？
• 有一个老员工，好像很不喜欢我，总是故意找事，一开始我一直忍，但是真的很气，我不能一直忍下去，但除了吵架之外，还有什么更好的办法吗？
很多人都认为 “工作没问题，人是大问题。”
许多优秀的人才在专业上非常自信，认为自己经验丰富，再复杂的工作任务愿意挑战，但是人际关系更复杂，一厢情愿的真诚、友善有时并不能得到同等的回报，在工作中经常会遇到冷淡、不配合、冲突甚至恶意挑衅。如不能很好处理此类情况，工作将会受到很大影响。
大多数人遇到这种情况是很犯憷的。有人把这个问题归结为沟通不好。还有人说，职场上98%的问题都是沟通问题。但谁不知道沟通很重要？ 很多人也学过很多沟通技巧，是在实际工作中，还是行不通。你要和和对方好好说话，你有你的观点，对方有对方的立场。说了半天，对方并不认同。
为什么呢？因为沟通的内容不对。
虽然你有沟通的意识，沟通的动作，甚至沟通的技巧，但是你要想和对方沟通什么？这个内容不对。而这个内容根据什么来的？就是通过 “社交灵敏度”捕获的信息来做出的。
2、“社交敏感度是什么？”
职场社交灵敏度就是在工作环境中，和其他人相处时，能敏锐地感知和捕捉到重要的信息，并且恰当地做出反应的能力。有些人的敏感度很高，这是天赋，但很多人并不具备这样的敏感度。
社交灵敏度的训练需要我们把重心放到对方身上。我们与对方交流的时候，往往会有三个层面的内容。
第一是对方的态度和情绪。
第二是交流的内容。
第三是对方的目的和期望。
我们最容易关注到的是对方的态度和情绪。对方是用什么口气来和我说话的。在负面的情绪下，我们往往会丧失对内容和目标的关注。我们需要有效辨析出对方的情绪是什么。当对方表现出担心、不满、愤怒等消极情绪，我们要相应地采取策略，消除担心，让对方有安全感，有信心继续接下来的沟通。
找出谈话中的重点核心。你需要找出交流的重点。包括关键问题是什么，关键的信息数据有哪些。关键的行动是什么。将资源和时间投入落实在这些关键事件中。
明确对方的最高意图。思考对方最终希望达成一个怎样的目标。明确对方的目的，意图，他最想要什么？要明确期望（指令）是什么，以及要了解为什么要有这样的期望（指令），期望（指令）背后的目标又是什么。这是一个三阶思考模式。
What (是什么)
So What (所以呢)
Now What (现在我要怎么样)
增加与不同人的合作度。最后一个需要训练的，就是增加你在工作中的合作度。不管你的工作性质是什么，你必须要提高你的可合作性，将更多的人纳入你的潜在合作群。如果你这方面做的很出色，在同等条件下，对方更愿意和你合作，当你有遇到困难或需要帮助时，对方更也愿意来花费时间精力来帮助你。
面向上司： 理解上司，培养更全面、长期看待问题的习惯。不仅仅做老板的帮手，还要努力做老板的智囊。不要给老板添麻烦，而争取帮老板解决问题。
面向同事：优先表达善意、创造互助机会、寻求共同爱好。
3
“你的社交敏感度上线了吗？”
• 直接老板对我工作不满意，经常挑刺，一点也不支持，怎么办？
不满意是因为没有达到上司对工作的要求标准或者期望。不支持是因为你还没有向对方展示你可以提供的潜在价值。
• 同事关系不和，让对方做点事千难万难，话说得很难听，合作非常困难，怎么办？
两种可能。或者是对方认为态度不够尊重、或者是损害了对方利益 (面子和利益的问题）
• 大客户蛮不讲理，逼我让步，怎么办？
排除谈判策略，如果大客户经常蛮不讲理，说明你们的关系尚不密切，未形成合作联盟关系。可以在其他问题上，通过帮助对方的方法来逐步培养感情信任。
• 有一个老员工，好像很不喜欢我，总是故意找事，一开始我一直忍，但是真的很气，我不能一直忍下去，但除了吵架之外，还有什么更好的办法吗？
找出对方这么做的原因，是个性冲突，还是利益冲突。个性冲突的话减少直接交流，利益冲突的话，可以在其他站在更高的立场上，确立共同利益。
4、“如何提供对方所需要的价值？”
让我们来思考一下，职场社交的本质是什么？核心就是价值的交换。不管你上班打工也好，商业合作也好，都是价值交换的某种表现形式。但价值并不仅特指经济利益，而是指能够满足对方心理需求和物质需求的所有行为。
在传统的商业工作关系中，价值可能体现为：
提供所有对对方生意、工作、事业有参考价值的资讯。
对方可能感兴趣的主题讨论，会给对方带来启发。
介绍对方希望认识的人。
推荐对方希望参与的商业活动。
完成对方希望你能帮他完成的工作。
来源：Elaine 职场会客厅（ID:Elaine_Salon)