启发式评估小结

注：最近在很多地方都接触到启发式评估。一开始觉得这个名词生涩难懂，后来发现里面讲述的评估方法都是平时一直在接触到的评估方法。写下这个总结是为了将自己看到的资料作一个汇总，也能加深自己的印象。

什么是启发式评估

启发式评估Heuristic Evaluation是专家评估法的一种，也有被称作为经验性评估。起初由Nielsen博士提出。简单来说，启发式评估是一种简易的可行性评估方法，使用一套相对简单、通用、有启发性的可用性原则，让几个评审人员根据专业知识和经验来进行评估，发现产品潜在的可用性问题。

启发式评估的两大要素：
评估者 + 评估参照的原则
评估者：

• 人数：推荐3～5人，有时也会简化
• 岗位：设计师、用户研究员
• 身份：最好非设计师本人
• 知识：同时具有可用性知识及设计知识更佳

原则：

• Nielsen拓展原则 113条
• iSO9241 7项
• Nielsen10原则
• Nielsen首页可用性指南 10项
• 八项黄金法则 8项
• HHS网页设计与可用性指南 177项

何时使用启发式评估

• 交互设计 & UI设计
• 测试优化
• 正式发布

启发式评估优点

• 成本低
• 效率高
• 发现大多数可用性问题

启发式评估缺点

• 不能代表真实用户，相对主观
• 有时发现问题过多
• 对评估人员知识背景要求较高

启发式评估适用环境

1. 适合时间、资源有限的情况下快速发现可用性问题，降低风险及成本
2. 版本变动不大的情况下，小成本检验
3. 作为可用性测试的之前的准备

如何做启发式评估

1. 准备阶段
   确定范围 - 整体VS部分
   背景调查 - 用户、场景、主要任务、竞品
   参考评估原则 - 根据评审目标和产品特性选择
   评委邀约 - 设计师、用户研究员，非本人
   材料准备 - 评估说明，用户手册、评分表等
2. 执行
   任务走查 - 尽量每个参与评审人员单独进行评审
   整体走查 - 可以设定几个典型人物任务流程进行评估
   结果记录 - 单独记录评审结果
3. 分析
   汇总讨论
   报告总结
   优化方案

经典启发式评估原则

Nielson启发式10原则：

1. 系统状态可见性
2. 系统与用户现实世界的匹配
3. 用户控制和自由
4. 一致性与标准化
5. 错误预防
6. 让用户再认而非回忆
7. 具备灵活性且高效
8. 美观而简洁的设计
9. 帮助用户认知、判断和修复错误
10. 帮助和使用手册

参考资料：

1. Medium - Introduction to Heuristic Evaluation
2. 某交互课程