今天我又失去了一位客户

今天我失去了一位客户，原因是怎样的呢，待我细细说来。

客户A，来电话称一会来店续保，我说好的，直接过来就可以了。

差不多半个小时的时间，客户来到店里，客户A和他老婆，40多岁，老婆圆脸，眉毛粗黑，眼睛大而有神，看你的眼神温和，友善。她坐在我对面，我细细地跟她讲各项险种，最后谈到价格，对她讲我司优惠政策，发票价格赠送价值800元项目券，如果不要券，返715元现金给她，额外再送一张券。她说：那我不要券，返现金。谈好后，她着急地从手提包内拿出现金，称现在给我。我说：等打出缴费通知单，我带你去财务交钱。她说：好。

打缴费单的时间，客户A上前，跟我再次谈了价格，我重新说了遍我司的优惠政策，他嗤之以鼻。

“你们那张券没用的，我不要券，你给直接减掉800元现金。”他指着报价单称。语气蛮横。

“外面卖的价格比你便宜几百块。”

“便宜几百块，你要看下险种，险种不同，价格现在不会有相差了，费改以后价格都是透明的了。”

“不会，险种和你一样的。”他不听解释，打断我。

”你返800元现金，我就在这里买，如果不返，我就去别家。“他看着我，眼睛大睁，态度强硬。

”这是最低的价格了，我返不了。“我没好气的回了他。

他老婆在一旁看着我们争辩，冲他喃喃一句：到底你想怎样？

”不买了，我们在外面买。” 随即把报价单扔在我桌面，拉着他老婆走了，他老婆回头看下我，说了句：不好意思。

对于打回公司电话，并称来买车险的客户，心存很大的希望，觉得可以成交，没想到，关键时刻掉链子，而针对 为什么会失去这个客户，自己反思了原因：

1：他提出的将额外送出去的券以现金的形式返给他。我直接拒绝了，而没有跟他举例子说明为什么不可以，比如：我们去超市，买一箱牛奶，送一袋牛奶，超市不会返给你一袋牛奶的现金。

2：他提出的价格贵，我只是向他说明了费改后，价格透明，并没有让其拿出他人的报价帮他比对差异，像这种情况，没有明显的对比，不明就里的客户根本不会听你的解释，只看价格。

3：对于他的态度，我没有委婉拒绝，自己态度也被他带到强硬。直接说不，造成客户逆反心理。

刚做销售几个月，每天都会面对不同性格的客户，对于不同的客户，如何说话，话术怎样，是提高销售量的关键， 希望通过每天分析，反思，有所进步！