浅谈 | 运营心得（下）

这篇文章，标题为「运营心得」。

其实更想分享的，是从我接触运营以来，不断摸索，不断验证试错的心得。

成功学太多，讲起来都在打鸡血，更何况我也没有；

但是我认为走过的坑、用过的套路，更值得分享寻味。

以下是我要分享的内容，希望大家能够喜欢。

若有相似的感触或者想分享一些雷区或者技巧，欢迎在评论区轰炸。

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运营，很需要你去读懂人性，尤其是消费者的人性。

而且你要很懂自家产品的特性，很懂很懂很懂的那种。

自信中的傲慢，取巧中的懒惰。安全感中的懦弱和从中，进取中的贪婪和嫉妒。

产品的特点，主推功能的优势，差异性等等，你需要深知。

读懂人性，无非是想让用户看到我们关注我们（页面的浏览点击量），做选择的时候能够想起我们（订单生成量），需要购买的时候选定我们（下单转化量）。

分享几句标语，自行体会一下：

打开家门，就是车门。——来自滴滴

在东京失恋了，幸好酒很烈。——日本某酒厂

把1000首歌装进口袋里。——苹果iPod

喝杯水都可感知的精准。——小米体重秤

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流量≠粉丝

做内容的运营，需要明白，我们的东西是要有一个价值观的，即提供有思考有用的东西。

在过去，社会化伦理类的视频，如街上打小三的视频最火，基本上个个浏览量上千万；如今，人们偏向于娱乐化，短视频上的无厘头、卖萌的视频也拥有着极高的点击量，但是这几千万他们都是真实粉丝吗？不是。

这些流量叫做即时流量，即时流量是没有深度价值的。

它没有品牌，没有价值观，无法沉淀。

当人们觉得无聊了划到你了看你一眼，笑一笑就过去了，纯当是可有可无的存在。

真正地粉丝是怎么样的，看到这个内容，觉得不错，顺藤摸瓜点到主页，发现其他内容也非常喜欢觉得不错，点击关注，持续地看他产出的内容。

所以我们需要考虑的是，做内容的时候，我们需要输出价值观，即我们自身的定位，以及提供有思考有用的东西。现在用户正在变得无感和苛刻，所以我们提供的内容要在大势所趋的适应前提下，做出更打动人的输出。

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请做到精细化运营。

用户精准化运营是互联网发展的必然趋势。在过去，自媒体不发达，用户获取品牌信息就是通过品牌商狂轰乱炸的广告投放。但现在不行，渠道太多，你全投，你就血本无归，因为很多渠道根本不适合。在渠道上，我们要选择更优质的，更符合我们的渠道。

在用户运营上，我们也需要做到精细化运营，将用户分层。

图片发自App

我们针对不同层次人群的需求，做具体的针对的运营。

如电商商城平台，若采用红包优惠券鼓励，那么仅适用于生存需求用户和安全需求用户。因为他们的品牌需求和品牌忠诚度较低，利益上的优惠对他们最有效。而上层的用户呢，更追求品质与服务，红包优惠券什么的，往往无感。

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社群的进入最好设立一定的门槛。

社群，是一群核心价值观用户聚集的地方。好的社群能带来很多好处，如品牌形象建设与宣传，如提高转化，如提升产品本身等。

那好的社群怎么建设。我只说第一步，后面的可以参考这篇文章《社群运营》。

第一步是什么，即门槛，加入的门槛。用户通过某些渠道想要加入，这道门槛能筛掉很多混子。如相关的兴趣验证，入群分享相关的资源，或者群内老用户邀请码，也可以是报名学习的费用。当然我不建议是金钱，因钱设坎的用户都不忠诚，买的是心理安慰，不如以兴趣为基点的人活跃。

当然，做付费群，要根据流量的消费能力设置，但也不建议太高。

这笔费用不是让你发财的费用，它们只是过滤流量的门槛。

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如果你要造一艘船，那就别告诉人们去搬木材，而是教他们渴望那无边无际的大海。

这句话摘自小王子，充满哲理。

我们在做社群运营的时候，我们起始的出发点难道是让用户进来每天花时间学东西吗？不是的，我们是构造用户故事，让用户看到学习后的效果。

这也是缺乏先验性价值的产品的一个特性。产品在使用前无法判断效果如何，从而导致先验性价值过低，形成了推广阻碍，用户参与过低。

如“培训课”，如“健身产品”，这些产品有个共性就是自我效能不足，用户需要付出极大的改变成本。所以我们要让用户自身产生一个可见的预期性，从而提高自我效能。