文威客、众包类行业的怪咖“站场” 全自营模式且不满意全额退款

威客、众包类企业服务的行业互联网平台有很多，知名如猪八戒网、淘宝网、一品威客等等，他们大多都是信息服务平台，其运营本质是撮合性交易，不对交易结果承担任何责任和服务品质保障。 而一家采用全自营模式的站场平台，对服务交易进行担保，并敢大胆承诺不满意全额退款。 我们聊一聊这家平台为什么敢这么做？

从经营模式上看，全自营，就意味着必须面对和服务好客户。 站场平台在模式上，客户只需在站场平台下单购买相应的需求服务产品，在整个服务交付过程，由平台的站场顾问一对一的全程跟踪服务，客户不需要挑选服务商，选择成本几乎为零。 而信息中介平台，客户需自己去平台上挑选众多服务商，这个就面对很大选择时间成本问题，客户对服务商的了解并不全面，是否需求匹配又是个很大问题和风险？

从客户需求匹配问题上看，站场平台会针对每一个服务产品建立一套客户需求采集、挖掘的标准化体系，可以挖掘、精准化客户的真实本质需求。 从需求端解决行业70%客户无法清晰、准确描述自己需求的痛点问题。 而信息中介平台，一般是没有的，只有通过比稿、修改、再修改，确实会造成后期沟通成本，交付效率及时间，不满意反反复复，双方纠纷扯皮等等行业的普遍存在的现象。

而站场平台通过创新产品和技术手段，根据客户的需求标签，采用大数据智能算法精准化匹配相应服务商，实现服务产品交付效率与品质大幅提升。 举个例子，比如客户有做个LOGO设计的需求，站场平台会采集确认客户对这个LOGO设计产品的标准化体系的需求标签，如行业、LOGO类型、主色调等等十多个标签信息进行选择确认（市场职能人选择起来很容易）， 也就是明确了客户需要什么样的设计，这样通过系统大数据智能匹配，找出擅长客户这种需求标签设计的设计师出来，这样需求的匹配度就会很高很高。

从客户这端角度来看，自营模式的本身优势和站场的需求智能匹配的产品技术优势，确实能够解决客户在价值服务链的各个痛点和体验问题，实现交付效率各个节点快速完成，那么平台承诺不满意全额退款，实现平台担责， 从站场平台运营整体模式的理论来讲是可行的，那实际运营数据效果呢是否能够验证？

从站场平台披露的数据来看，以站场平台初期战略运营的核心品类，网站建设产品为例，设计平均过稿率为1.57次/单，而行业平均为4次左右，一稿通过率达57.8%，客户已交付完成的定单好评率为100%，而行业平均为70%左右， 站场平台的体验和交付效率还是明显要高于行业水准。

这么总体来看，自营的站场平台作为后起之秀，敢承诺不满意全额退款，还是有一定价值支撑点。 同时，也期待这种新的模式能如同电商界的京东越走越强。