机位超售 美联航强拽为病人出诊华裔医生下机

我们超售了，自愿改签者可收到"免揍券"一张

今天早上一醒来，被美联航的事情刷屏了，虽说大家都知道美联航United Airlines（以下简称UA）很不好&经常超售，但没想到UA的态度和服务居然可以差到这个程度，简直是令人出离愤怒。

事情是这样的……

美国时间4月9日，一名年近70的亚裔乘客，在付费购买了美联航（United Airlines)的机票后，顺利登机。准备起飞时，由于他们要载几个UA自己的雇员，而飞机已满，就把无辜的乘客请下去。而且不是一般的请，是叫来三个机场保安，弄的满脸是血拖着“请”下去。

从两个不同的角度我们可以清晰地看到，一名身材高大的黑人保安，拽住了该乘客的双手就往外扯。

这位男乘客的腰部和头部多次撞击在座位的把手上，造成口腔出血。

据3411次航班上的其它旅客描述，事情的起因是联合航空超额出票。空乘人员有在机上征求自愿下一班飞机再飞的志愿者，每人可以得到$400的赔偿并由航空公司提供临时住宿。

在将赔偿金提到$800都没有人自愿后，联合航空宣称通过电脑随机抽选了4名已经登机的旅客，遭到拖拽的男乘客以及他的妻子就在其中。

另外两名被选中的乘客和平离开后，这位男乘客说自己是个医生，明天有病人的预约要赶去医院，所以必须乘坐这一班飞机，他拒绝放弃自己的座位，并表示要找律师。交涉未果后，空乘人员叫来了O'Hare机场保安，于是就发生了上面拖拽的一幕。

最后，3411号航班顺利从O'Hare机场起飞，并于两个小时后到达了Lousville。联合航空随后发表声明：

“Flight 3411 from Chicago to Louisville was overbooked. After our team looked for volunteers, one customer refused to leave the aircraft voluntarily and law enforcement was asked to come to the gate. We apologize for the overbook situation.”

（因3411次航班超额预订，我们的团队寻找了志愿者。一名旅客拒绝自己离开飞机，执法部门被请了过来。我们对超额预订一事表示抱歉。）

WTF……

但最终该乘客还是被带离了飞机，并被送往Lutheran General Hospital进行治疗。据悉，这位亚裔乘客实为一名医生，而他此次出行，是为了病人而出诊，所以才拒绝下飞机。而且消息指出，他似乎是要去做一台手术。

最搞笑的就是，美联航牵强的解释根本糊弄不了美国大众，当时的视频，和其他乘客们在自己的社交账号上发布的内容一起，迅速在脸书和推特成为热门，也迅速登上全美的新闻和网站的头条。#BoycottUnitedAirlines (抵制美联航)的标签也迅速刷爆。

在此，我们不打算讨论800美刀的补偿是否合理（也有网友说是16张50美金UA的代金券），也有人质疑“随机选取”和“种族歧视”，但无论从哪一方面，UA的做法都已经超出了一个正常生活在这个星球的人类所能够理解的处理方式，更何况这个人还是UA的消费者，他毕竟花真金白银买了一张UA的机票啊！

也正因为如此，如果你不想成为下一个被暴力对待的UA消费者，对待这种公司，只能抵制抵制再抵制！

如果你需要取消你的UA机票，请拨打800-864-8331。 如果你的飞机的起飞日期在七天后，订票24小时内取消票免费。

最后，给大家冷静地讲讲为什么会有超售这件事发生。

其实超售的原因说白了很简单，在航空公司的实际运营中，时常有买了票的乘客起飞前临时退票或改签而并未值机。虽说航空公司要对此收取一些费用作为补偿，但票没卖出去毕竟是很大的浪费和损失。因此，为了解决这个问题，超售的方法便应运而生。

也因此，其实航空公司最喜欢的，就是那些买了机票又没赶上去柜台值机的人，再加上改签收费，一下就能赚到3倍的钱！！

事实上，航空公司的利润没有大家想象的那么多，几乎所有航空公司都会使用统计数据，来确定每个航班打算卖出多少张飞机票。虽然有的航班会满员，有的会空不少座位，但是飞机上销售座位的上限，都是大于实际座位数量的。

虽然这种做法并不道德，给因超售无法乘坐该班次飞机的乘客造成了很大的麻烦，但是对于航空公司来说，只有这样做，才能让一架飞机的利润最大化。很长时间以来，航空公司几乎所有的收益管理研究都集中在超售上。

接下来，那么如果我们真的遇到超售了，应该怎么办？

从航空公司的角度来说，如果真的告诉你，“对不起，这家飞机没有座位无法办理登机了”，其实你还是有机会坐上这架飞机的。

按照航空公司的解释，“如果航班出现超售，我们的工作人员会首先征询自愿放弃座位的自愿者，我们会为自愿者提供经济补偿和后续服务。在没有足够的自愿者情况下，我们通常会按照下述优先保障登机顺序来决定拉减旅客的范围。”

优先保障登机顺序如下：

VIP成员、后续衔接国际航班的旅客；

金卡会员、银卡会员；

到达站转机衔接时间短的联程旅客；

其他旅客按照票面价由高到低的顺序，同等舱位则先到的旅客优先。

但是，如果遇到UA这种无良航司，唯一可以做的就是，把不买UA的机票，把自己的命运和尊严掌握在自己的手里，不给那些流氓机会！

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