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（由声优杨一方演绎）
应该怎样有效沟通？来自更好时代00:0005:15
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关键对话的三个特征
想要和对方进行有效的沟通，首先需要找到和对方的关键对话，找到关键对话看三个特征就可以了。
关键对话的第一个特征是，对话双方的观点有很大的差异，比如你的父母亲认为到了一定的年龄就一定应该结婚了，而你却认为结婚不结婚都无所谓，单身也是一种生活方式。
关键对话的第二个特征是对话存在很高的风险，这个特征一般存在于不平等关系之间的对话上，比如你有一件老板很不愿意听的事情必须尽快告诉老板，他的错误影响到公司的正常运行。
第三个特征是双方对话的情绪非常激烈，这个特征主要出现在有利益相关的场合，比如在商务谈判中，双方的筹码谈不妥，从而陷入僵局。
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为什么关键对话难以处理
每一个物种的第一目标都是求存，如果生存和其他的事情同时威胁着我们，那么我们就会本能选择生存，在面临危险的时候有两个选择，要么逃跑，要么就消灭对方，而关键对话的特点往往就是危险的信号，所以我们的本质反应是逃避或者实行暴力。
而一旦出现危险的时候，我们的身体就会分泌大量的肾上腺素，大脑会将血液输送到四肢，做好战斗或者逃跑的准备，也就是说，我们这个时候大脑的供血是不足的，所以就能严重影响到我们的理性思考，所以关键对话就会难以处理。
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如何识别关键对话
关键对话的一个天生特点就是其威胁性，当你发现一场对话从正常的讨论变成激烈的争执时，那么就要留意是不是这场对话已经变成了关键对话了。
还有一些方式也可以判定一场沟通是不是关键对话，比如沟通双方的提高嗓门儿，指手画脚，或者极端得安静等等，也就是要么双方变得更加暴躁，要么双方变得更加安静，这都有可能是一场沟通成为关键对话的信号。
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正确处理关键对话
明确对话的目的。其实在大多数情况下，只要让对话回归目的，那么很多问题也就自然而然地消解掉了。
如果一场对话成为了误会的舞台，那么这场关键对话就已经远离了原有的目的，所以对方对你有误会。
可以用对比说明的方法来消除误会，也就是先阐明你的真正目的，然后说你不想实现的目的，最后将两者结合起来，以提建议的方式找一个建设性的解决方案。
营造安全的对话氛围。一般我们认为，想要别人接受自己的想法，首先道理要硬，逻辑要严密，让对方无法辩驳，但是这种想当然的观点是错误的，我们首先应该考虑对方有一个安全的对话氛围，其次才是对话的内容。
安全的对话氛围，也就是让对方感受到这次对话的双方是有共同目标的，目的是为了解决问题，而不是一场不是你输就是我赢的辩论赛，只有在安全的对话氛围里，大家才能畅所欲言，达成共识。
那么怎样才能建立一个安全的对话氛围，其实可以通过三步达到，我们举个例子说明，假如由于突发的情况，你忘记了通知下属领导不来工厂视察了，员工们白忙活了一场，于是就抱怨了几句，所以你和员工的对话就逐渐变成了争吵。
你应该做的第一步是道歉，可以先用温和的语气稳住大家，比如这样说，没有及时通知视察的取消，对此感到很抱歉，我们的努力也没让本来能够来的领导看见，对不住大家了。
第二步则是对比说明，可以这样说，我不希望你们不重视你们自己的工作，认为是我故意不让领导看见，而恰恰相反，我认为你们的工作做的非常突出，我可以问问领导什么时候有时间，让他再来一趟，最不济也会向他报告大家的努力情况的。
第三步是创建共同目标，因为团队希望的加班时间不一致而产生了冲突，所以需要协商加班时间，而这场关键对话中，最好的方法不是互相争吵，而是在清楚双方诉求的情况下，找到对双方都有利的方案。
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版权信息
文章版权更好时代原创出品
执笔作者互联网观察者马克云（已签约）
正文字数1426字
阅读时间5分钟
首发日期2018年4月24日
每天遇见，更好的自己
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— 希冀更好永远与你同在 —
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