市场营销 市场调查中需要的问题

早期接纳者和主流消费者的区别

• 早期接纳者会最先购买尝试新新产品，他不是目标客户。
• 主流消费者是购买使用你产品最多的那类人群，最起码95%以上销量是人家帮你完成的。

对付早期接纳者，你必须使用技术性语言。
对付主流消费者，你必须突对其生活方式的改善。

早期接纳者转变成主流消费者非常难，所以别犯傻把宣传精力放他们身上，建议忽略。

营销的关键在客户的真实想法和生活习惯上

• 你知道客户用你的产品做什么。你知道他们使用哪些功能，不使用哪些功能。
• 你知道客户想从产品中得到什么。
• 你知道客户对你的产品的看法是什么。
• 【重点】倾听他们使用的词汇都是什么。

收集整理这些观点，然后以正确的方法回馈给客户，就是你的营销。沟通，不是你说了什么，而是别人听到了什么？别人只会听到自己懂的、熟悉的、感兴趣的话。

调查提问话述

客户用你的产品做什么

你们家谁用我们的产品最多。
你如何使用这款产品。
他们用这个产品主要做什么？为什么？
产品哪些功能你没有使用过？
你为什么不使用这些功能？
你最喜欢的功能是什么？
你主要在哪使用我们的产品？具体地点？
使用我们产品时跟谁在一起？
使用时，你通常在做什么？（休假还是工作什么的）
刚接触我们的产品时有哪些功能给你带来了惊喜。

客户想从产品中得到什么

你为什么想买这个产品？
你买时有什么期待，买后觉得哪里有欠缺？
你买时哪些功能对你来说最重要？【营销宣传重点】
哪些功能或产品特性吸引了你购买？
购买后你觉得产品有什么缺点？你期望它能做什么？
你对我们公司有什么印象或看法？
我们如何提高？我们如何能做得更好。
你认为你的朋友和家人为什么会买这款产品。

客户对你产品的看法是什么

当你想到我们产品时，首先想到的是什么词语？
这款产品能为你做什么？
它如何改善你的生活？
它如何改善你家人的生活？
当你跟别人谈论我们的产品时你会说什么，怎么说？
你可以用一句话概括对我们产品的看法吗？
请用三个词语描述我们的产品。
这款产品让你有什么感受？
我们对这款产品最有说服力最精确的评价是什么？
奖励问题1：你购买之前，我们是如何让你知道这款产品的？
奖励问题2：如果你是我们，你会如何描述这款产品，激起他人的兴趣？

你不能向每一个采访客户提所有的问题，正确的方法每类问题至少问题一两个。然后可以根据需要问一些后续问题。只要能了解他们的想法、动机、渴望和语言的都行。不要打断他们，10分钟谈话时间到了以后，告诉客户尊重他们的富贵时间对你来说很重要，预定的10分钟已经到了，如果对方乐意继续你是很高兴的。（一般人们都会乐意继续说完）

读：《口碑营销》