与顾客沟通案例

今天星期六，周末冲业绩的时候到了，我今天上早班，12点之前我们只开了1085元钱，2队的PK让我们这组一直很被动，看的出来大家都很着急，进来的每个顾客都想留住，不想放弃，这时进来一对母女

我：Hello，DiDiMax，看有喜欢的可以试穿

A是其中的母亲，昨天晚上自己买了3件，裤子昨天晚上买的，今天被女儿穿上了，今天带女儿过来看看。

我：想帮女儿买羽绒服还是棉袄，我家新来2款，可以给你女儿试试。

A：让她自己看吧

我：好的，看中了我来帮你拿尺码，我也可以帮你介绍几款适合你女儿穿的。

A：你家短羽绒服太少，颜色也不好看

我：这时我想起我家有一款棉袄卖的特别好想好有一件她女儿的尺码，迅速拿给她女儿看，可以试试这件，休闲款，你女儿上学穿保暖效果特别好，款式也非常适合她，可以试试。

B是女儿：太宽松了，颜色还行

我：这款可以里面穿校服外面穿这款外套，特方便，你皮肤这么白，这个颜色你穿很亮的。

B：嗯也是，家里没这颜色的，还行，里面穿校服穿就正好了，那就拿这件吧。

付钱时，其他顾客问我们有没有活动，A说她家双11都没活动，我买了几次都没有活动，她家价格实惠。

其实听到她这样讲的时候，我第一觉得我家牌子做出去了，起码有人知道我家不打折，第二我觉得她很信任我们，从始至终她都没有问价格，自己买了，还带女儿过来买，一定是觉得我家店面有她喜欢的地方。

其实往往工作和生活就是这样子，在你没有放弃的时候，总会出现希望的时候，做什么事情不要放弃，就算输了，失败了，也要在站起来。