全国著名教育管理专家薛立新教授：教育机构的组织结构建设及岗位职能要求

全国著名教育管理专家薛立新教授：教育机构的组织结构建设及岗位职能要求

每一家教育机构，都有自己的组织结构，或者与别家的相同，或者与别人的不同。但大体上来讲，一家有一定规模的教育机构，它都要有上上下下的各级组织。因为工作不一是人能干的，教育机构也不是就创建者一个人能运转的，它需要每一个参与工作的人的共同努力。所以，有相关的运营机构，就要有相关的负责任者。应该说，一般的教育机构都要设置市场部、销售部、教学部、客服部、教务部、行政人事部、培训部等类似的部门，没有这些部门，也要有相关人员负责这方面的工作。

市场部，负责市场的开发与管理。

市场部经理或者主管负责管理区域市场各团队，确保区域市场各项业绩指标的达成；依据年度市场整体推广计划，制订区域市场年度品牌推广策略和市场推广策划；制定区域市场媒介组合策略，积极拓展和维系区域的媒体公共关系；负责区域市场及区域中心品牌形象的应用；组织制定区域推广、广告以及网络等渠道策略与规划，团队组织发展建设规划，明确渠道各项业绩指标，确保渠道来访目标和业绩目标的达成；依据市场发展需要，维护、开拓与社区、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为教育机构营销活动创造良好的社会环境。负责组织、管理公司市场团队，负责业务技能培训。负责同业合作和异业合作主管的指导。

市场部市场专员的工作职责：负责教育机构周边宣传渠道的挖掘及合作谈判；招聘、培训、管理兼职，介绍课程给目标客户，并留下有效客户信息，宣传、扩大品牌在客户中的知名度；机构周边市场渠道的宣传执行，在相应的场所开设咨询活动，完成招生任务；搜集和反馈市场及同行业动态的相关信息，提交市场调研报告；开辟新的市场渠道。

营销部。进行客户和产品营销的策略规划与管理。营销部主管负责团队建设与管理，协助市场经理完成区域推广团队的组建与管理，包括人员的招聘以及新人的培训；协助市场经理按计划定期安排区域推广人员相关市场培训和业务技能培训；团队内推广人员的监督和管理，定期向机构主要负责人汇报组内人员的情况，包括人员数量以及人员的状态；组内人员的推广业务状况的监督和管理，包括个人的回单、到访和业绩；配合市场经理完成推广到访和业绩指标，并定期提交工作总结和下月工作计划。

教学部（教务部）。负责对师资团队的管理。教学部主管主要负责管理师资团队；监控教学质量；负责后备师资的选拔和培养；反馈教学信息。课程咨询主管:熟悉本中心销售的课程，负责学生、家长关于教育方面的咨询工作，并根据客户的需求提供个性化辅导方案；负责与客户进行电话沟通；负责客户的上门接待，帮助客户更好地了解我们的产品和体系、促成其到本中心学习；与客户服务部等部门间协调配合工作，以确保服务链的畅通，为客户提供最方便快捷的服务资讯。完成销售目标，并进行客户资料登记，整理归档；做好售后服务工作，定期进行客户回访及追踪。完成并超越销售任务，达成良好的销售业绩。

行政人事部，主要负责招聘和人事管理工作。行政人事部主管负责组织实施及公司内部员工的调配工作；制定公司的人力资源发展计划，确保人才梯队发展和人才储备及培养；编制公司人事管理制度，规避各项人事风险；做好员工关系交流、管理、走访等一系列工作，以便随时了解员工思想动态；贯彻、执行、监督机构规章制度和质量方针、目标的实施；负责劳动合同签订、续签或终止工作以及职务任免、调配、辞职、解除等手续的办理；组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施

客服部，管理整个咨询服务团队，做好对客户相关的服务工作。客服部负责人的主要工作职责：完成既定服务目标；咨询师、客户服务人员的培训与管理；定期向机构领导汇报工作与计划；处理各种投诉事件。前台专员负责中心来访学生和家长的接待，接听咨询电话并做相关记录；协助完成行政、及部分市场活动。

教育机构各组织各部门之间是需要互相配合、通力合作的。团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题、达到共同的目标，团队合作是一种为达到既定目标，所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。在今天的教育机构，随着知识经济的到来，各种新知识、新技术层出不穷，社会需求也越来越多样化。单凭个体的能力，已经越来越无法应对社会环境产生的错综复杂，也很难高效的处理这些问题。团队合作已越来越受机构管理者的青睐，更是成为当今教育机构发展的潮流与趋势。作为新时代教育机构的每一员，更应了解团队合作在工作中的重要性。

一滴水只有投身于大海才不会泯灭，一粒沙只有跻身于沙滩才不会被吹散，一只雁只有排列于雁队才能飞得更高更远，一个员工只有融入团队才能发挥个人作用促进团队更好发展。团队合作的力量是无穷尽的，它能让团队创造出不可思议的奇迹。