颠覆自己，和客户共存

整理和归类电脑里的旧项目文档，处理这些项目时的思绪如播放录影带般在脑海里重播了一遍，便总结了三个关键点：

一、Be cool & Be nice

cool for 商业游戏，nice for 生活体验。

二 、 不要让B2B、B2C、C2B、O2O等商业模式词汇局限你的思维。

社区O2O前一阵子很火，现在听到很多该创业公司掉进无底洞了，找不到出路。03年处理了一个物业管理公司搞社区O2O的项目，还是基于PC端的。上年也处理了一个社区O2O的项目，打算以社交的方向切入，然而发现进入门槛是非常高的，主要的问题不是线上的问题，是线下资源配置的问题。若和物业管理公司结合，让物业管理公司处理线下服务，制作一个平台让物业管理公司进行线上小区管理，并为小区居民提供生活服务，就要物业管理公司有所投资人力和物力去处理外，需要他们的组织架构适应此商业模式。当物业管理公司能提升以小区居民方方面面的美好生活体验的商业设计，那也他们就不是物业管理公司了，是小区生活服务中心。所以我引发了一个思考，如果我搞物业公司，最起码为小区居民购买日常生活用品时省钱，通过互联网让小区居民形成汇聚成客户资源，向批发商、供货商讨价还价，给本小区居民获得低价生活用品。

因此，什么B2B、B2C、C2B、O2O都是局限你思维的词语。

可以从两个出发点思考：

1. 在商业社会里，最关键是有客户持续地心甘情愿付费给你。

要获取客户，可以把产品做好，最好的例子之一是苹果，苹果培养了很多品牌忠实用户。也可以把产品免费，获取一定用户量后形成渠道、平台，向上游的广告公司、app开发商、商家收取平台费等。也可以把产品在性价比上发挥，如小米手机。我们所有的战略都要回归一点，有客户持续地心甘情愿付费给你，持续和心甘情愿是两个关键词。

对于企业的生产活动，效率和资源也是不变的因素。在互联网公司里，效率和资源的关键是员工，如何利用员工进行创造性生产，

2. 企业现在谈用户体验或客户体验，不是企业主动把客户意识提升了，而是互联网让客户有更多权力。

首先，互联网和我们日常生活已经密不可分，连开车去以前常去的地方也会开导航的年代，虚拟和现实已经分不清了，客户可以通过网络获取最新的产品价格，庞大的产品评价，在行实体店时也用手机搜索想买产品的线上信息。群众在网络上有更多话语权力了，以往任何一个时候都强，形成网络的部落，然后引导现实生活的行为，甚至能威胁统治阶级的权力了。就在这般时代，如果一个企业不善良，那么他就要付出沉重的代价，一个不好的事件会迅速在社交网络里引起全民传播。现在企业谈用户体验，更多是针对线上的体验，开发一个app或网络平台，把传统业务放到网络上就是互联网化了，然后也提升了用户体验。真正的用户体验，是需要企业从下而上和从上而下的共同改革。

科技可以不断减低用户的购买成本，购买产品时花费的金钱成本、时间成本。同时产品充足的商业社会里，用户会选择更方便更贴心的产品和服务，很多企业谈用户体验，不是让用户使用产品时的体验更好，而是让货品更快更高价卖出。很多企业谈的用户体验就局限在营销渠道上做功夫，在电子商务网站做营销活动，可是售后服务和产品质量并没有改善，反而在电子商务上的大量投入，把产品的质量继续压缩来平衡财务数据。

三、传统企业建立客户网络部落，从下而上地引导自己颠覆，和客户共存。

      无图

（因为源于未来）

上个月接到某电信运营商的新业务项目，要弄个官网和论坛进行用户推广和用户维护。我一听就傻眼了，什么年代了，还局限于pc端去弄，现在都多屏时代了，要做就做很cool的东西。

临离职时我就画下了脑图，表明这个产品方向是具有颠覆微信的商业模式的潜力，建立一个平台帮助商家培养客户群（可理解为粉丝群）来卖产品。也有始有终吧，大概的顶层思路如下：

首先，多终端打通，手机、平板、pc端的打通，用户信息、内容的互动、营销活动等内容都要同步。然后，pc端作为整个业务的知识库，资源库，向移动端的内容作服务，商家用户可以在pc端论坛发布营销活动，能立刻同步到移动端，论坛就如微信的公众账号平台般的。然后，利用移动端的社交群特性，和论坛整合形成客户部落，运营这些客户部落形成特色部落群，如小米爱好者、coc联盟之类。同时汇聚上游资源，组合打包厂家和商家的产品，给部落群特色的产品组合；或从部落里制定定制的需求，反向向厂商讨价还价。

因此，传统企业怎么玩互联网，就尝试首先建立自己的客户网络部落吧。

传统企业建立自己的客户网络，让网络里的客户可以自由沟通形成部落群，有向企业进行讨价还价能力。企业主动建立一个讨价还价的系统，看上去真的很可笑。小米也建立了米粉社区、华为建立了花粉社区，但关系还是粉丝关系，而且暂时还没有更好地结合移动端。我们要与客户建立更平等更互利的关系，达到共同设计、共同生产、共同消费产品的系统。在互联网和移动互联网里，将来你不建立这样的客户网络部落，你就要在在其他互联网平台上花费高额的代价。首先，现在掌握最多用户数据的都是互联网平台，包括电子商务平台和社交网络平台。而且，建立网络平台是需要技术沉淀的，不是说投入大笔钱然后短期内就形成效应。更甚是，互联网进入传统行业，是以颠覆性的思维去处理，创造性更强！

颠覆自己，和客户共存吧！

若有对用户体验设计的培训需求，可联系本人[email protected]。