共享经济的六个致命伤

上篇文章我们提到了共享经济经济的四个特征维度。今天我想就共享经济的存在的六个问题和大家探讨一下，以助于各位管理朋友更好的在企业经营管理中认知共享经济

服务标准化的问题

现在的共享经济基本上都是服务于C端的，而提供服务者C端也占了很大的比重，包括滴滴也是在搭建服务平台而服务终端还是C端。这样就势必存在一个服务标准化的问题，而服务的标准化有直接影响到客户的体验满意度。以滴滴打车为例，虽然我们对这次的快车服务不太满意也可以作出较差的评价但服务体验已经形成无法退货或补救。那你为什么下次还会用快车服务呢？因为你知道这次的司机换人了，你在憧憬一个好的体验，试想要是你知道还是上次的司机你还会去约车吗？肯定不会，就像差评的淘宝店面你肯定不会再去消费了。

服务安全的问题

现在的共享服务很多都是线下体验的服务，还是由于缺乏标准化的服务和流程，消费者在使用服务的过程中就存在人身或财产安全隐患的问题，比如之前报道过的快车司机猥亵女乘客，UBER幽灵车的问题，这些问题一旦发生就会出现扯皮现象，到底谁为客户的服务安全负责和买单，这是共享服务必须要解决的一个问题

服务诚信的问题

你是否遇到过快车司机接单后无故取消的问题，如果你是快车司机的话是否遇到过客户放鸽子的问题？这些就是诚信的问题，因为服务两端都是个体所以很难保证诚信或在出现诚信问题时去追究责任。今斯比较火的共享单车同样面临这样的问题，随意停放，人为破坏，据为己有都是破坏契约精神的一种表现。诚信问题在B2B中很好约束就是因为双方都具有契约精神也必须去履行契约精神

客户忠诚度的问题

上一篇文章我们提到过客户选择共享服务要的就是便宜，而建立在纯经济基础上的忠诚度是很虚的。买卖交易客户更关注品牌比如说买空调选格力，厨房小家电选九阳等等，而选择服务类客户还没有建立起来对品牌的忠诚度。一是因为服务类属于租赁行为相对于买卖行为客户体验周期短，二是共享服务类公司都是近几年才创建的公司还缺钱对客户的持续互动，三是大部分互联网服务公司最长用的就是打价格战，促成了客户价格至上的消费理念。要想提升忠诚度没有别的，好的口碑，活下去活的越长互动的机会越多，找出价格优势以外的特色

盈利模式不清晰的问题

共享经济企业现在都在一个跑马圈地的时期，风投的钱大部分用在了推广上，很多企业现在还没有找到清晰的盈利模式，都是在追求规模效应和行业垄断，但是这条路到底有多长，需要走多久谁也不知道。而作为企业最核心的就是要盈利，选择共享经济的风口的同时需要去明确未来的盈利点，这是对股东，客户，员工，社会的责任

颠覆性的改变

互联网的思维逻辑就是颠覆性创新，是时代进步所必需的，共享服务也确实做到了这一点。用蝴蝶效应去看造成了哪些影响呢？首先是对生产制造业的冲击，滴滴，单车的出现对汽车，电动车等制造型行业势必带来冲击，市场的需求通过共享服务得到了一部分释放和满足，对产品的需求也会有所下降。其次是对现有服务业标准的冲击。上文提到了现在共享经济涉足的领域都是全新的领域，标准的建立需要一个过程。同时现在基于C端作为服务商的共享服务从服务的标准和提供的产品的质量都参差不齐。个体服务取代标准化服务势必也会对传统服务业的标准造成破坏性改变，后期需要平台或共享服务的B端服务商对行业标准进行重新的了建立，为客户提供规范的服务和体验

上文回顾：共享经济的四个特征维度