你能读懂的精益创业(2)

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你可能落入的“不精益”陷阱

简单了解了精益创业,不如我们换个角度,去看看创业者在“不精益”上时常会犯哪些错误。

首先,问题找错了,也就是“刚性不刚,痛点不痛”。埃隆马斯克的火箭发射公司SpaceX,通过开发火箭回收技术,把卫星发射成本从超过两亿美元,降低至5000万美元。如果我们不能极大的降低成本,极大的提升效率,极大的改善用户体验,那么我们所做的任何尝试最后都很可能是为后来者打工铺路。

其次,解决方案找错了。解决这个问题不妨可以反复询问自己以下几个问题:

1.用户心中真正想要的解决方案是什么?

2.我们能不能做出用户心中想要的解决方案

3.用户会不会为这个方案买单?

4.用户为什么会向我们买单?

第三 闭门造车

创业者很担心自己的奇思妙想会被大公司学去,最后落得给别人做嫁衣。对此,书中作者建议大家不妨大概写写你的创业点子发邮件给大公司的研发人员,最可能发生的情况是过了三个月,你的邮件还被压在最深处,根本没被打开过。

大公司的决策立项周期相对较长,而且他们倾向于选择做确定的事情。这一点为创业公司留足了空间。其次,如果我们不小心真的踩中了大公司的赛道,果断放弃显然好过几年后才发现,悔之晚矣。再次,目前更多的创业都是商业模式的创新,大家的时间差距不会太大,与其闭目塞听,不如早点找到自己在市场上的定位。

第四 过快优化

第五 过快推广

对于创业企业来说,最大的浪费不是员工上班刷手机,开小差,也不是烧钱补贴。浪费了时间和资源,发现生产出来的产品根本没有市场才是最大的悲哀。

关于节省时间成本方面,创业者还需关注显性成本和隐性成本的考量。有的技术公司在创业之初,处于成本考虑会招聘很多新手。本书的建议是新手数量不要超过总员工数量的30%。新手首先在技术上需要引导和培养,面对挫折和挑战时抗压能力也相对薄弱,以上两者综合会一定程度上影响工期的推进和质量。

理想的方法是雇佣两个老手,做四个人的活,给三个人的工资。双方皆大欢喜,员工得到了超过行业平均水平的工资,老板获得了有保证的工作质量和效率。

还有的公司为了节省租金成本,办公室选址过偏过远,交通不便,还有的办公室装修马虎,硬件设施不佳。书中认为除非你的员工都是合伙人,只要开始招募新人,吸引投资就要重视公司的整体感观。

精益创业究竟需要我们怎么做?

精益创业的一般流程分为三步环节:需求探索-用户验证-推广,或者说:需求-测量-认知。

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需求探索(需求)

首先找到痛点,其意义前文已经阐述很多。我们需要额外留意的是,很多产品本身很好,就是存在感或者客户感知度比较低。比如杀毒软件一般是安静的停留在我们屏幕的右下角,默默守护着系统健康,然而大家对于它的作用感受却不深。360杀毒创意地开发出了“一键清理”和“你的开机时间超过了百分之多少的电脑”,让产品大大提升了感知程度。

其次 常识判断

注意一般十个需求,九个需要我们进行常识判断去筛选,只有10%左右进入第二环节的用户验证。

第三 头脑风暴

第四 找到核心用户,也就是痛点最痛的那个群体。

第五 用户访谈 ,我们常用的办法是一对一当面交流,多用开放式问题,尽量避免问卷式题型。最重要的是,我们需要走出办公室,走到受访者的实际生活环境,以确保得到更为可靠的反馈。

第六 总结 ,如果走下来一圈,我们最终得到了和预设类似的结果,那么就可以进入下一个环节,用户验证。如果差距很大,我们就需要重复一遍上述流程,直到最终锁定核心需求。

用户验证(测量)

明明刚做好客户访谈,怎么又要做用户验证呢?很简单,“想和做”本来就是完全不同的概念,客户心中所想和真实情况存在明显差距,另外验证过程中我们还可以了解到很多客户的使用和体验数据,为后续改进增益不少。

首先,我们要找出最需验证的一个问题,不能太多,以确保聚焦。

其次,针对待验证问题,制作MVP(minimum viable product),最小可行化产品。在此,书中强调是最小成本,除却一切关联辅助,设计出一个最精简但最有效的服务程序或载体。

举个例子:你想测试下你是否有在朋友圈卖面膜的潜力。不需要交纳几千上万去申请代理权,去囤货。相反你可以直接把现有面膜微商的九宫格图片直接复制下来,转发在自己的朋友圈里,等候是否有人来询问你面膜生意。一个小的需求验证就在最低成本核算下完成了。当然,如果有人要买,你也可以直接向上家下单,直接配送至下家,全流程体验结束。

第三 收集数据 亲自体验 再次访谈

常用的数据收集方法有:漏斗法(关注-浏览-放入购物车-下单-付款全流程数据逐级减少的分析),切片法(切分时间周期,分段对比),AB测试法,灰度测试法(比如:差异的客户用户界面)。

需要注意的是,创业企业需要避免KPI考核,建立符合创业公司的特有考核方式。

亲自体验对于创业初期产品不多的情况,创业者一般都能做到亲自去体验自己的产品并给出建议。比如马化腾表示自己体验过腾讯全部一千多个产品和服务。李彦宏是百度BUG邮箱里投诉最多的用户。

再次访谈客户。主要目的在于核验数据是否真实,二来认真倾听真实客户的使用心得,毕竟自己的孩子怎么看怎么喜欢,别人怎么看才会更客观。我们很多产品开发对象是九零后甚至零零后,开发者却是七零后,八零后,如何把握住目标客户的真实需求,需要设计者换位思考而非想当然。

推广(认知)

经过需求捕捉和用户验证,一切顺利的话我们将进入推广环节。

西恩•埃利斯有一本书叫《增长黑客》里面介绍了实现客户快速增长的方法:

黏着法:主要针对2B企业,损耗率是该种方法最主要的衡量指标。

付费法:折算客户的终身价值LTV(life time value),主要应用于游戏行业。

病毒法:典型的是通过社交实现客户增长的方式,比如:滴滴补贴,拼多多,微信红包等。

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