[转]资深 Growth Hacker 与数百创始人合作后总结的 9 条工作经验

2015-11-17 吆喝科技

编者按：作为一名资深的 Growth Hacker（增长黑客），Bas Prass根据他在数百家创业公司工作的经验，为创业者总结了 9 条创业过程中始终该牢记的经验教训。

1、数据分析就是一切

产品和服务的用户数据情况能够说明一切。没有用户数据，就等于你在黑暗之中驾驶一辆刹车失灵的法拉利一样，这是行不通的。如果你还没有设置你的数据分析堆栈的话，你需要把它作为明日工作的首要任务，让它成为你公司的最重要的关键绩效指标。如果之前你觉得你可以脱离像 Google 统计这类分析工具的话，那你现在需要再好好想想这个问题。长期基于事件的数据跟踪可以更好地帮助你的创业公司积累一切跟用户有关的内容，做到更好的了解用户行为。在网站和 APP 等最重要的工作中，你要确保整个过程都有数据追踪。

2、用户流失是怎么发生的？该如何解决？

当用户数据大量涌现，一定要确保你和你的团队有精力能够专注在首次下降幅度较大的那一点上，专注分析出现这个现象的原因找到答案。这也就意味着你需要对可以造成用户流失的环节点进行优化，将目光从用户所占比例最高的那一部分转移到最低点上。

如果你一直通过钱去获得用户，但却一直存在用户流失的问题，那你其实存在着解决这个问题的更好的机会。

3、留住用户

除了上述说到的用户流失问题之外，我想要跟大家分享一些留住用户的经验。我发现，在我遇到的大多数创业者中，他们一般都会忽视这个问题。

如果你能选择，你会在 100 万用户访问和 100 个付费用户两个中选择哪一个？

我希望大家会选择后者，因为这对你的公司来讲意味着更多的发展。100 万的访问量被我们成为虚拟指标，它并不会帮你付公司的账单。不过当然浏览量高的话，也会对你的广告有收益有帮助。

那创业者该如何获得用户和进行市场推广呢？首先，你需要优化自己的产品，留住一个固定性的小规模用户群体，之后再去扩大产品，打造一个热门产品。

4、始终进行试验

说实话，这很可能对创业公司来说是最困难的一项工作，但这件事也是格外重要。创业公司通常需要一段时间的适应才会把它当成每周一次的例行常规工作来做，持续这样做的团队一直都在进步。

我不再强调做试验的重要性。无论是A/B 测试，还是非常详细的定价策略，请尽量保证每一个内容都能得到测试。由于大多数新的创业公司依靠的还是快速的结果，所以你不能在讨论和思考如何获得新用户上浪费过多的时间。

5、独立性的渠道

如果你已经找一个适合你的创业公司将业务规模化的有效渠道的话，那么恭喜你，你做了件很棒的事情。现在是需要可以将所有的时间和资金加倍投入在这个渠道上了吗？其实并不是。

的确，你应该将一部分钱加倍投入，但你需要记住，你不能将所有鸡蛋都放在一个篮子里。你不会想只依靠 SEO 的，因为一旦 Google 算法分析发生改变的话，你马上就会倒霉。所以你应该至少有两到三个可以获得用户的有效途径。当一个渠道有变动时，你可以发挥创造性，去寻找新的途径。

不过你依旧需要确保你的团队至少有一个渠道是由你们自己控制的，这样才能减少对别人的依赖。这可能是你的做内容营销的博客或是 Instagram 账户。

6、高效努力的团队

产品的增长可能对于每一个创业都是一件困难的事。所以你应该将这样工作放置在公司的核心发展区域。增长始终都是整体团队努力的结果，这不仅仅是营销和增长部分的任务，也应该是整个团队发展过程中优先做的任务。

你需要让团队的每一个人以周为单位参与到公司的增长之中。公司的每一个成员都应该接受挑战，以自己工作的职能为起始点设计试验，彼此之间督促进步。

7、金钱使世界运转

在我看来，金钱是唯一可以验证你公司是否能够长期持续发展的标准。我看到很多创业公司只侧重于用户的增长。当然，如果你有机会发展成独角兽的话，那你就不需要担心短期的商业模式。但是这只会发生在极少数幸运的人身上，所以你需要在创业一开始就准备好属于你的商业模式。

让用户付费并不是犯罪。如果你的产品和服务足够好，能够让用户的生活更加方便和有趣的话，他们会很乐意地掏钱。如果你的用户不想付钱的话，那你可能挑错了目标受众。

8、顶级的客户支持

许多新的创业公司将用户群体发展成较大的规模，这其实是因为他们了解顶级的客户支持的价值。可能现在这个忠告有些太简单了，但不幸的是对大多数创业公司来讲这个问题并非像想象的那么简单。

即便你是激励竞争市场中的一家新的创业公司，客户支持依旧是你战胜竞争对手的一个长期的有利战术。在你的发展中，你需要将你的客户始终放在第一位。

9、别假装你已经了解了这几点内容

我发现最聪明的创业者当被问及有关其公司产品、服务和工作等问题的时候，他们总会诚实地回答，其实只有这样才会得到他人的帮助。他们会停止推销自己，分享自己遇到的挑战，会让别人觉得容易相处。实际上这样也给了别人帮助他们的机会，如果我不能帮助他们，我也会很乐意把这些告诉我有能力的同行。

创业者有些时候必须要假装自己的情况比实际要好得多，你可以避免提到公司糟糕的问题，但你要保证不会撒谎。

在发展过程中，每一家创业公司都会遇到各种各样的挑战，成功需要艰苦的工作和坚定的毅力，会消耗更多的时间，但记住寻求帮助和建议并不是一件难为情的事。

本文转载自：36氪网站中，Chynna的《资深 Growth Hacker 与数百创始人合作后总结的 9 条工作经验》

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