那些躲在屏幕背后的抠脚大汉客服

之前碰到这样一位客服，气炸，但还是选择原谅她：）

客服的广告宣传清一色温柔小姐姐，穿着伪装淑女的小马甲，露八颗牙齿，给人一副岁月静好的假象，再加上网购的物品大多为快消品，我也一度以为，躲在屏幕背后和我亲热的都是窈窕淑女。

结果咧，现实总是给你当头棒喝。

我目前所在的公司也有电商部门，因为属于制造业，所以客服团队里只有一个女生，而这个女生做完双十一就要走了。那天她向她主管提辞职时，我恰好坐在边上加班。她说坐她旁边的男客服如何如何优秀，上班时间一样，他总是接最多的客，卖最多的产品，伤人不伤人？一旁的我竖起耳朵听他们对话，心里在想，原来客服也是个技术活。他们也有业绩要求，不是单纯跟你网聊一下就完事，还要来撩你让你下单，假装亲昵地喊着“亲~”，惊喜不惊喜？

最惊喜的还是，他们用行动告诉你客服才是上帝。当我第一次看到客服在电话里对客户喧哗的时候，我震惊了一下。

当然，我也遇到过服务态度五星的客服小哥，但是，专业度负分。当时我在去哪儿网订酒店，绑定的银行卡付不了款，打电话给客服，对方一问三不知，说话也没底气。又一次气炸，怒挂电话。没过多久，他回拨给我，想必是咨询了同事，虽然最后也没帮我解决。末了，他小心翼翼征求我给他的服务打分，我当然没拒绝。该承担责任的不仅仅是他，还有他的傻缺领导他的傻缺公司，岗前培训没做到位就放出来耽误别人。

在我的上一家公司，客服部门是几个会抽烟的女生组成的。让我意外的不是女生会抽烟这个事实，而是每个女生都会抽烟，包括女主管。那时我觉得全世界会抽烟的女生都来我们公司了，又或者，HR在招客服时是不是对抽烟技能有硬性要求。

我猜测，这是跟风导致的集体抽烟。有时候，当你身边的人都在做着相同的事，你为了融入这个团体也不得不效仿他们。她们不是那种标榜“我抽烟喝酒纹身但我是个好女孩”的女孩，但就我的接触来看，她们真的是好女孩。看起来个性鲜明，但其实没有主见。

人生就像一盒巧克力，你永远不知道屏幕背后喊你亲的客服是什么鬼。想想他们一天面对那么多奇葩客户，回答那么多傻逼问题，那些坏情绪还是可以原谅的。买东西就买东西，千万不要真的把自己当上帝了。

那些开淘宝店的个体户一人身兼数职，猝死也在情理之中，所以心态要好啊，要是像开头那位客服一样玩我，猝死是万万不可能滴：p