管理者的跨部门沟通与协作

首先我们从一个样本统计中来看管理者被提到的有效管理技能：

1.言语沟通（包括倾听）

2.时间与压力管理

3.个体决策管理

4.发现、定义和解决问题

5.激励和影响他人

6.授权

7.目标设置和阐明愿景

8.自我意识

9.团队建设

10.冲突管理

管理者失败的原因（166组+830人）

1.无效的沟通技能

2.贫乏的人际技能

3.无法阐明期望

4.不良委派和授权

5.无法发展团队合作

6.缺乏信任和正直

7.无法激励他人

8.不好的计划

9.无法监督绩效与反馈

10.无法消除绩效障碍

从中可以发现沟通的重要性，沟通是企业有效运作的载体。

1.沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，除去睡眠时间，我们80%以上时间都用在传递或接受信息上。

2.在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。

3.管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把51%时间花在口头沟通上。在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。

那么，企业内部沟通的问题与根源又是什么呢？

我们以利益为横轴，各个部门有各自的部门墙的利益带，期间我们会发现有个灰色的利益地带，这是我们沟通中很难跨越的鸿沟。

根源：角色冲突、信息不足、资源压力、个人差异（个人差异影响前面三点）

所以我们需要用理想达成共识的方法来解决沟通难题，它有三个步骤：

1.理清任务

2.事先约定达成一致的工作方法

这边我们有一个达成一致的5步法分享给大家------OCEAN模型：

以开会为例来更好帮助大家理解OCEAN模型

O-Open开场白

C-Clarify（会议背景，目的，主题，流程说明）

E-Explore（讨论）

A-Agree（达成一致）

N-'Not'End（会议总结，下一步行动方案确认）

为了开更高效的会议，为了更好的达成一致，会议主持人需要的沟通技巧的智慧有：

把握分寸，直奔主题、直白、澄清现存细节问题、总分解释问题（保证基于同一信息平台、更具专业性，不引发争论、把控程序化）、各个动作环节都进行总结、先引后带（先引导情绪宣泄，引导对方用Yes，No）等技术、以及沉默技术、会议决议总结和下次会议时间的约定。

而在这会议中，各个角色都有任务：

主持者：完成会议讨论任务，确保会议达到预期目的，确保高质量讨论内容

记录人：笔录会议决议，备份会议记录

专业人：参与会议任务讨论及决策，提供信息和解决方案以及执行

协助人：监控会议程序，贯彻会议规则/纪律，确保与会者平等参与

3.双赢的引申

这里我们总结了达成一致工作方法的通用版：

问题：提炼问题与矛盾点

分析：每一方利益是什么

备选方案：有多少个备选方案

选择方案：决策标准？哪一个/些方案起作用？

评估：风险评估（怎么样评估过程与结果）

沟通与协作的修养与技能：

修养：人际思维决定沟通习惯

1.人际思维的重要性

刺激➡️依据价值观自由选择➡️回应

2.人际关系的假设

信息的交流和愉快感觉的共有部分就是人际关系的哲学观➡️世界好

3.培养双赢思维

修养：动力对话系统

1.先理解别人，再表达自己

2.倾听的意义-同理心

同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，设身处地地去感受、去体谅他人。

同理心倾听的五种方式：

方式一：重新叙述字句

方式二：重整内容

方式三：描述感受

方式四：重整内容并且描述感受

方式五：判断时机

3、提问的学问

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