运营社会媒体和用户沟通的几个准则

新媒体运营是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济。达到相应营销目的。

网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的行为工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值（(ARPU-Average Revenue Per User）。

APP运营主要是指网络营销体系中一切与APP的运营推广有关的工作， 主要包括APP流量监控分析、目标用户行为研究、APP日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。【百度百科】

一、社会化媒体沟通误区

误区1：KPI达到就等于品牌进入消费者大脑

误区2：刷爆朋友圈就等于已经是社会话题或者事件

误区

二、攻占消费者大脑的起点

这反映了人类共有的情绪，也是攻占大脑的起点，羡慕嫉妒的情绪；人无我有的心理；好奇心是驱使人类进步的源泉；信仰崇拜从有人类哪一天就有了神，几乎每个人都有偶像或者学习的榜样；感官猎奇；物质满足；同时作为社交性动物必不可少的社交认同。

社会化运营-人脑

三、社会化沟通的几个技巧

羡慕嫉妒对应牛人牛事；人无我有对应稀缺占用；好奇心通过窥视来满足；信仰崇拜的是偶像、名人；感觉猎奇我们提供刺激；物质满足用利益来诱惑；社交认同我们寻求相关性/社会性，同时通过自娱达到自乐。

四、社会化沟通的几个心法

View thinking ：格局、视野、价值观

视野决定格局，经营社会化媒体就像在嘈杂、浮躁的社会中经营自己，健全完整的价值观能够对格局进行更好的判断、能够站在更好的视野剖析问题，是好的Idea产出需要修炼的内功。

Fans thinking ：从网友中来，到网友中去

很像雷军说过的“从群众中来到群众中去”。以网友的好恶为出发点以品牌的植入为机会点。创造满足网友的内容为目标。以创造出超出网友期待的Idea来增加传播的附加值。

Game thinking ：游戏心态

我们不仅是游戏的制定者也是游戏玩家。以口碑的方式来做，则是更多的把这个当成一个我也参与其中的玩家。

Value thinking ：能给予价值

从什么地方出来，为其提供什么样的价值！

Difference thinking : 找不同

我们时时刻刻要做到找不同，其实这是广告的本质、是传播的本质。当然不是为了找不同而不同，是为了找到在社会化环境中与网友沟通的独特路径：内容上的、方式上的、渠道上的等等