最新零售行业展望：2020年的十个新预测

作者 | Lisa Lacy 编译 | Sybil Ban
关键信息： 无接触商务将随着电子商务进一步发展 BOPIS和在线杂货店将大有作为 预计会有大品牌加入DTC 科技公司将发布新技术产品，帮助零售商快速扩展规模
2019年年底，我们曾向零售行业专家询问他们对2020年的经济预测。当时大多数都提到了诸如零售商媒体网络、语音购物和数据可移植性等创新内容。然而这场出乎所有人意料的全球流行性新冠病毒彻底改变了消费模式，同时也摧毁了部分品牌。可以说，之前专家们所说的预测，在今年大约1/3的时间里已经过时了，这也是为什么现在我们还要再次询问：2020年的零售模式会是什么？
这次，他们的回答是：
1 未来将看到更多非接触式交易
新冠病毒在全球范围内流行，让零售商们迅速采用移动支付和其他形式的电子支付方式。由此，非接触式支付正逐渐变成世界上多国家、地区零售商的常态。纽约大学斯特恩商学院（Stern School of Business）的商业学教授安妮迪亚·戈斯（Anindya Ghose）表示，“经历这次新冠病毒，无现金交易将得到提振。”
此外，数字营销机构Wpromote的首席执行官Michael Mothner也表示，像Trunk Club这种个性化非接触式购物模式销量激增，主要是基于订户可以在家里自由处理接受或退回订单，既让消费者获得便利也让消费更自由。
2 整个潜在的电子商务市场将增长
数据显示，疫情让越来越多人感受到在线购物的便捷和乐趣。Ghose在谈到中国时表示，“即使疫情结束，选择网上购物的消费者数量依旧不会减少。”
对此，Mother表示认同，并指出曾经那些每周至少去一次商店的家庭，此次疫情让他们开始尝试新事物，现在他们已养成的在线购物的习惯，在疫情结束后也会继续保留的。
3 配送模式将改变

疫情让实体店的人流减少，零售商们开始寻求最大化在线销售模式，这时其更需要注意其订单执行模式，并作出适度调整。
Ghose表示，“在线销售服务所涉及的物流可能会让很多零售商不堪重负，这时他们必须增加负责电子商务运营的劳动力，以应对更多不可预测的激增需求。”
4 疫情结束后会出现更多促销活动和销售经验
疫情结束后，企业们将会发放各种优惠活动和消费券吸引消费者，我们将其称之为“销售复兴”。
数字营销机构iCrossing的全球首席客户官Mitchell Yoo表示，由于全体民众都在盼望着重新恢复旧习惯、参与聚会，因此这段时期市场上将会充斥着各类促销活动，而品牌方也应当尝试新方法来吸引消费者注意。同时，这一时期的零售复兴也将带来大量的销售经验。
5 杂货店将提前开启在线提货模式
媒体代理商Mindshare的执行董事Jeff Malmad表示，根据其核心数据部门Shop +的数据，在线杂货店经历了5年的试用期，最终在4个星期内开始使用。
消费者在其居住的国家/地区所获得的零售购物体验可能不尽相同，因此疫情间采取杂货零售商通过在线取货和送货的工作显得尤为重要。这些取货、送货的工作不仅影响着消费者的购物体验，也对品牌的好坏产生重大影响，尤其是疫情结束后，这种影响更容易显现。
WPromote数字智能副总裁西蒙·波尔顿（Simon Poulton）对此表示同意，他认为零售行业就会有更快、规模更大的离线提货选择，但同时也指出，这样做的前提是必须保证消费者能在更便利的地方提货。
6 大品牌将会加入DTC
WPromote的董事总经理Marissa Allen认为，“像亚马逊等一些大型制造商，未来可能会增加对DTC渠道的投资，以减少对第三方零售商的依赖。” 她说：“耐克（Nike）和惠而浦（Whirlpool）等品牌已经有很多转向DTC销售渠道的趋势，今年他们或许会加速进程。”
从绩效解决方案公司Merkle的媒体解决方案中可以看出，零售商和品牌之间仍然存在较为紧张的关系，这种关系主要是由于零售商手里掌握着更多客户数据和购物经验，这让品牌商在很多方面都难免处于劣势地位。
高级副总裁Janine Flaccavento则表示“上述情况在2020年将会发生改变。”她认为，将会有越来越多的CPG和品牌制造商会直接开发自己的数据库，以此直接接触消费者，免受零售商的摆布。而这样做也有利于品牌商和零售商处在更平等的地位，双方将更致力于共同寻求提升消费者购物体验及忠诚度，实现双赢。
7 直播和社交商务依旧占据很大份额
受疫情影响，视频会议的模式受到广泛关注，而在亚洲已经有越来越多消费者在社交平台内直接参与消费，因此零售商必须更加重视消费者在社交商务领域的需求并依此作出改变。
Poulton表示“从历史上看，由于资源有限及AI发展不成熟，现在的实时聊天功能还未能达到预期的目标。然而当下，越来越多消费者的关注点都在线上，为了抓住用户，这些网站要做的不仅仅是精通数字，更要想办法为所有类型的消费者提供更优质的服务功能，尤其是聊天和消息传递功能。”
8 零售业或变得更加便利
零售行业要想在未来持续盈利，除了依靠在线提货、优化社交营销外还应从消费者角度考虑，减少消费者购物负担，让消费更加便利。
Allen表示，零售商们能作出的举措有很多，例如延长退货时间、提供更优质的售后服务等。这些优化服务在2020年已经不再是可选择项，而是必不可少的关键项。
咨询公司Coresight Research的首席执行官Deborah Weinswig表示，她希望看到未来零售商们让消费变得更加便利、满足所有消费需求，真正做到让消费者“购买即拥有”。
9 商场关门歇业还将持续
温斯维格（Weinswig）预计购物中心的空置率将持续上升，并将永久关闭45,000家商店。
管理咨询公司AArete零售业务负责人泰勒·希金斯（Tyler Higgins）表示，这是“饥荒或盛宴的环境的延续，沃尔玛、塔吉特和亚马逊将继续扩大其足迹和市场份额，而以购物中心为中心的零售商将继续衰落或消失 。”他预计2020年剩下的时间里还会有商店陆续倒闭，这也给破产者和消费者出了一大难题。
10 新技术产品将随之而来
最后，波尔顿说表示，“我们很可能会看到一些新型技术产品出现在市场上，目的是帮助零售商在动荡时期作出迅速应对措施。”
当然，这里提到的灵活度不仅限于产品自身，相反，企业的所有方面都应该增强应对能力，而最终及时作出调整的人一定会最先恢复活力。