行业观察 | 抗疫模范生碧桂园有哪些作业可抄
物业服务是小区防疫的第一道防线，时至今日，碧桂园抗疫一线员工3万多人无一人感染，全国由他们提供物业服务的小区，无疫情率达到97％
在疫情严重的湖北省，碧桂园服务还采用大型消毒车对小区进行全方位消毒。 图/碧桂园
文 | 王尔玉
2020年初新冠肺炎疫情肆虐之下，武汉封城，中国老百姓开始了漫长的居家隔离，这让全国物业服务人员的工作量大超负荷，每家物业公司都面临前所未有的管理、服务挑战。
作为龙头房企碧桂园的考验更艰巨，其物业项目遍布中国各线城市，物业公司要想及时对社区进行统一调度管理、监测、消杀及配送难度更大。
碧桂园服务（06098.HK）2019年财报显示，其项目覆盖全国31个省份，超过350个城市，服务近346万户业主，近1000万人口。
疫情过半，这家公司却交上了一份不错的成绩单。其全国物业无疫情率达到97％，一线物业员工3万多人无感染，无疑似病例。
世界卫生组织曾呼吁，各国做好疫情常态化，长期抗疫准备。这说明虽然中国疫情缓解，但全球形势仍不乐观，每家物业公司在未来一至两年都会继续肩负抗疫重任，成为这场战役的中坚力量。
物业公司如何做到高效抗疫？也许可以抄抄碧桂园的作业。
布控“10+N”防疫模式
疫情之下，中国人放了一个超长假期。人们居家隔离期间，时间仿佛静止，可以被任意挥霍，但对于全国的物业服务人员来说，必须争分夺秒。
每隔两小时，碧桂园服务的工作人员就需要开启地下车库的鼓风机，排除浊气；需要更换一次社区电梯按键上的保鲜膜，喷洒消毒药水；需要准时打开每栋楼堂的大门，保持空气流通20分钟。
抗疫期间，这就是碧桂园服务物业人员的作业常态，但这也只占他们工作量的一小部分。
为了不留卫生死角，碧桂园服务全国社区的每位保洁人员都在满负荷工作。每天他们不仅要及时消毒、清运社区生活垃圾，还要处理为口罩等防疫废弃物专门设置的垃圾桶。
早在1月20日，官方证实新型冠状病毒肺炎存在“人传人”现象时，碧桂园在全国各地的社区就主动联系地方卫生主管部门，了解抗疫管控细节。
公司层面则迅速成立了集团防疫应急领导小组，由集团总裁莫斌担任组长，制定了“10+N”社区防疫模式，对其下属132个单位进行集中防疫管理。
十大举措主要包括百分百的执行当地卫健局发布的措施；对小区进行严格的封闭管理；登记并报告重点防护人员，如湖北籍等主要疫情区域人员的入区信息，持续跟进重点防护对象的动态与防疫措施；百分百对社区出入人员进行体温检测；百分百对道路、电梯、大堂等各公共区域实施消杀作业等。
针对疫情严重地区，如湖北荆门碧桂园、湖南南城首府等社区，碧桂园服务还采用大型消毒车、洒水车对小区进行全方位消毒。
除了标准十条，为了有效抗疫，碧桂园服务还根据不同户主、不同社区的情况推出了N项创新特色防疫措施。
每周，家住韶关碧桂园凯旋华府小区的罗叔叔与胡阿姨，都能收到社区管家送上门的生活物资，这些新鲜蔬菜、米面粮油，保障了两位老人居家隔离期间的正常生活。
新冠病毒暴发不久后，女儿罗美文就离开了老家，成为援助湖北医疗队的一员，独留两位老人在家，日常生活多有不便，碧桂园物业了解情况后，第一时间为老人提供了精准配送服务。
在韶关碧桂园，子女援鄂的家庭还有七户，碧桂园服务都安排了管家一人对一户帮助他们代购生活物资、代取快递等，保障他们的日常生活需求。
在湖北清江泓景社区，隔离时很多业主无法出门买菜，碧桂园的物业人员就在微信群里发起接龙，记录每位业主的购买清单，不到一天，管家们就完成了小区内500份订菜的配送。
为了实现零接触采买，广东五邑碧桂园社区还引入了自助生鲜柜，住户们不出小区就可以买到新鲜丰富、价格公道的食材。
由于行之有效的抗疫举措，目前，碧桂园服务管理的社区中，无一起小区公共区域感染案例。
90多天里，碧桂园服务的工作人员为上千万人口测体温、查出入、送物资、做消毒，并实时上报全国各地社区的海量数据，他们的工作量和工作难度前所未有。
但碧桂园服务不仅保障了户主居家隔离期间的生活质量，还维护了一线员工的安全。这份较好的成绩单，除了靠“10+N”防疫模式，更在于黑科技的加持与智慧社区的厚积薄发。
如虎添翼 黑科技进场
无人机、人脸识别、智能监控、数字化管理后台……碧桂园服务抗疫的成绩单上总能看见这些高新科技的身影。
在广东碧桂园服务的长安信义怡翠豪园小区，电梯消毒不仅是保洁员的工作，也是一款特殊的消毒灯的责任。这款为电梯消毒带来双保险的紫外线消毒灯带有人体感应功能，当人进入电梯时，消毒灯就会自动熄灭，不会照射到人体。但当人离开电梯时，消毒灯就会对电梯进行一次消毒，它照射的范围能够一定程度杀死电梯里的细菌。
在狭窄的电梯间安上了这种消毒灯，不仅让业主更放心，也提高了保洁人员的工作效率，减轻了他们的工作负担。目前，碧桂园已大量采购了这种消毒灯，在全国有条件的社区安装使用。
除了封闭空间消毒，黑科技还被用在室外消杀上。
近几月一到下午3点，常德碧桂园的业主们就能看到无人机在头顶盘旋。这是碧桂园服务与属地相关单位沟通后，和常德蓝天救援队预约的消毒业务。
两台大疆无人机会携带84消毒液，在社区内飞行近两小时，立体全面消杀。
在人流量大的社区门岗，碧桂园还增设了红外热成像测温设备，这一设备可同时对多人进行测温，保障业主快速通行，降低检查的等待时间，避免拥堵。
当然，户主还可以通过人脸识别、二维码、摇一摇等多种非接触方式进入小区。这些智能门岗有效地缓解了工作人员的抗疫压力，也提高了人员效能，现在碧桂园的物业门岗已由3人一班，减少到2人一班。
疫情期间基层物业是防控人员聚集最重要的一道防线，但这至少需要小区保安每隔一小时巡逻一次，每次巡逻最快也要一小时。这种人工巡逻方式既不安全又低效，碧桂园早期布局的智慧社区有效地解决了这一难题。
智能安防监控云平台是碧桂园智慧社区的重要建设项目，现在，在这一平台上广州碧桂园的部分小区已经可以通过远程智能摄像头巡检社区。
智能摄像头每5分钟会巡检小区一次，它可以自动识别人员聚集情况，一旦发现异常，系统就会及时上报到监控室，并向值班保安发送任务单，小区保安通过手机App接到任务后，会第一时间赶到现场，对聚集人员进行劝散。
据悉，这种智能安防监控系统还可以自动识别垃圾满溢现象，并及时通知保洁人员，让他们可以快速清倒垃圾，避免细菌滋生。
所有社区的智能体验都离不开强大的后台系统的支撑。疫情期间，碧桂园物业的信息化管理系统发挥了最大功效。
这一系统就像指挥全国社区的“神经中枢”，它不仅能及时汇总全国社区的监测数据，还能记录物业人员的工作情况，并对全国社区进行统一管理、监控。
如地方政府要求各社区每天及时上报人员流动监测记录，做好排查与预警。这项工作由人工完成，一天内至少需要两人轮岗，但还难保数据准确无误。
但在碧桂园服务，其全国所有小区人员的出入记录都会通过智能门岗收集，并上传到统一的系统中。而一个武汉碧桂园小区的保洁员也能通过手机App看到来自广州总部的最新防疫要求。他当天对电梯的消杀频次，可以通过在手机“打卡”完成上报，通过手机，他还能实时接收到最新的任务安排。
虽然，黑科技的抗疫能力受到全国物业公司认可，但要迅速布控却并非易事。硬件方面，申请无人机现场消毒或可及时为之，但软件系统的搭建却要长年累月的资金投入与技术积累。
毕竟，要做到及时上报公司在全国的海量监测数据，不仅要通过移动终端及时获得数据，还要有协同、打通的信息化后台、数据库、AI技术，做到数据的存储、共享与分析。
2014年，住建部下发了《智慧社区建设指南（试行）》通知，表示智慧社区建设是智慧城市建设的重要内容，争取到2020年，50％以上的社区实现智慧社区的标准化建设。
顺应大势，碧桂园智能物业从2016年就进入了高速发展期，2019年更是通过投资并购，完善了“AI+物联”的人工智能整体解决方案产品体系。
目前，碧桂园服务在技术研发上已投入近5亿元，阿里、腾讯、海康威视等科技巨头都是其深度合作伙伴。
保供给、防滞销、设基金
在全国战疫最艰难的时刻，碧桂园不仅守土有责，保障了其社区大后方的稳定安全，还屡出奇兵，奔赴抗疫一线，进行公益捐赠、物资运输和扶贫助农。
1月24日除夕夜，碧桂园紧急捐赠1亿元设立首期抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情基金，同时捐赠的还有首批6万只专业医用防护口罩。
此后，2月13日，通过国强公益基金会，碧桂园又追加捐赠了1亿元人民币，设立了二期抗击新冠肺炎疫情基金。碧桂园集团相关负责人介绍，累计捐赠的2亿元资金将主要用于支援武汉等地新冠肺炎疫情防控工作。包括采购口罩、防护服、护目镜、核酸检测实验设备和试剂、远程超声诊断系统等急需医疗物资；建立口罩生产线保障口罩供应；以及向武汉疫区方舱医院捐赠的煲仔饭机器人，为相关人员提供饮食保障等。
2月29日，碧桂园自主研发的集装箱煲仔饭机器人抵达湖北新冠肺炎救治定点医院鄂州市第三医院，免费为医护人员提供配餐服务。据悉，这款集装箱煲仔饭机器人每小时能出品100份－120份煲仔饭，可实现全天候24小时不间断、无人化全自动出餐。
受疫情影响，全国大多数地区运输业受阻，导致中国广西、青海等省区的农产品严重滞销，尤其在一些贫困县情况更严重。
为此，碧桂园组建运输车队在广西、青海、陕西、内蒙古等地采购蔬菜、蛋肉等物资，千里驰援湖北。湖北荆州、孝感、潜江、天门、鄂州、恩施、襄阳等城市超20万户居民因此受益，湖北当地3家医院、11个抗疫指挥部也得到了相应的物资捐增。
截至发稿前，碧桂园已在全国18省48县下单采购扶贫农产品近164款，合计1847.5吨，链接贫困户49375户超10万人。
2月10日，莫斌在《致全体碧桂园人的一封信》中写道，“国之有难，匹夫有责。没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。经过风雨洗礼的碧桂园，将以更加自信的姿态，向着美好的明天进发。”
时至今日，这场史无前例的疫情在中国已经基本可控，新冠肺炎疫情对于国家是重大突发传染疾病防控能力的大考，对于全国的地产公司、物业公司的抗压能力又何尝不是一次突击检查。