外卖小哥的自我修养

【申诉注意️事项】

罚单如何申诉注意事项如下：

1.遇到能申诉罚单，首先我们要了解是什么造成的，如客户或商户的投诉或自己原因，切记乱申诉；

2.寻找申诉的证据，如异常报备记录，通话记录，订单配送记录；

3.申诉时要把自己的配送过程描写出来，从取餐，配送过程到送达，把不是自己原因造成的处罚描写清楚；

4.客户或商户造成的投诉，最好先与其协商，达成谅解并让其给客服打电话撤诉，然后再申诉；

5.上  传申诉证据；

6.文字申诉中禁止使用不文明用语；

提前点送达的正确申请：

①首先确定你没有提前点送达

②申诉内容写：

“该订单按正常流程送到客户手里后点击送达，客户误操作，可以核实客户，查看客户通话记录和点击完成时间，请核查审核通过，谢谢”

备注：同时    上传客户通话记录截图和点击完成截图

虚假配送的正确申请：

申诉内容写：

“该订单有本人正常配送，不存在虚假配送行为，商家误操作，可以核实客户和商家，请核实审核通过，谢谢”

餐品未完成的正确申请：

申诉内容写：

“我接到餐品的时候仔细检查了餐品，由于商家打包的比较严密，我无法打开包装看餐品里面，那样保证不了餐品的完整，中午高峰期商家很忙，很有可能漏装、少装，怀疑是商家恶意投诉，望平台核实，给予通过，谢谢”