《所谓情商高就是会说话》读书感悟

1.把“No”变成“Yes”的三个步骤

①不直接说出自己的想法

②揣摩对方的心理

③考虑符合对方利益的措辞

2.利用“投其所好”

既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。

例子:“抱歉，这种衬衫只剩最后一件了。”

        “这种衬衫卖的特别快，这是最后一件            了。”

3.利用“儆其所恶”

能形成强大的强制力，这是措辞的最终手段。针对书店的偷书行为。

“偷盗是犯罪。”

“多亏大家的协助我们捉到了盗窃犯，谢谢!”

4.利用“选择的自由”

能够引导对方，同时又不会留下被迫感。面对两个乃至更多的选项，一般人都会下意识地作出选择。

5.利用“被认可欲”

对方即使很难对付，也会乐于回应期待。心理上的尊重需求，一个人可以做出与他人期待相对应的成果。

6.利用“非你不可”

能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。优秀的客服人员的措辞，“我们只为一直支持办公司的您免费更换”。

7.利用“团队化”

能试对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。

8.吸引注意力的“高潮法”

能让对方觉得接下来的话很重要，从而集中注意力。复习课上老师强调，“以下是考点...”

9.增强说服力“数字法”

确定想表达的内容，用合适的数字置换。比如“天才就是1%的灵感加上99%的努力。

10.创造流行语的“合体法”

例子“消极的男子”

①选择主要核心词，“男子”

②为次要核心词准备大量同义词，暂定“草食”

③组合，“草食男子”