文/徐心渔
长篇历险小说《鲁滨逊漂流记》里的主人公鲁滨逊，遭遇海难漂流到无人小岛，独自一人自给自足了15年后，作者丹尼尔·笛福终于不想让他继续孤独了，给他增添了一个叫做“星期五”的人物角色。
这一故事转折情节，向我们述说了一个事实：人类的生存，脱离不了人际关系。
马斯洛需求理论指出，在第一层生理需求和第二层安全需求之上便是社交需求。
这正如罗纳德·B·阿德勒/拉塞尔·F·普罗科特所著的《沟通的艺术》一书中强调：沟通是人类最基本的需求之一。
《沟通的艺术》一书讲述了三个层面的内容：看入人里、看出人外、看人之间。
阅读主旨内容的释义之后，我想起了一首歌的歌词：我和你、心连心、同住地球村……于是，决定分享书中主旨在这三个方面的拆分内容。
01
“我和你”
《琅琊榜》里有这样一幕精彩的场景，可以说是有目的沟通的典范。
宁国侯谢玉因陈年旧案，被判入狱。梅长苏通过誉王的关系，亲自去牢中与他会面。谢心思敏捷，不易对付，梅稳扎稳打，不急不缓地与他斗智斗勇。最后，谢无路可走，不得不向梅说出了赤焰叛逆的真相。
在这幕剧中，他们二人如同中国象棋中的红黑方，跳马、飞象、架炮、横车、挺卒，将军。
在现实生活中，同样存在这样有目的的沟通。比如职场中，和老板谈加薪；和上司提建议；和下属谈绩效考核。
抑或与之目的不同的——无目的沟通。比如，朋友间的闲聊；闺蜜间的吐槽。
不管是梅、谢二人的沟通还是现实生活中的人际交往，它们都有一个共同点：沟通是两人的互动创造出的活动。
正如书中所说，每一次的沟通，都是双向交流的。每一段人际关系都是独一无二、不可替代的。
我们在他人诠释我们的过程中，逐渐明白自己是谁。我们在与他人的沟通互动中，逐渐发觉自我的认同感。
沟通，是“我和你”共同参与的互动。
02
“ 心连心”
曾在网络上看过一个关于高情商黄渤如何在金马奖颁奖典礼上秒杀郑裕玲的视频。抛开其余敏感话题不谈，只说娱乐方面，那日的黄渤绝对称得上是娱乐界的沟通高手。
郑裕玲问黄渤，拿过几次金马奖。黄渤笑着说，只拿过半次，另外一半被张家辉拿走了。
郑裕玲再次刁难他，去年你主持金马奖，为什么今天晚上只是颁奖而不是做主持？黄渤回答：因为今年特别的不容易，上一届的主持人做得不错，所以，今年压力很大，没有人敢来。
这样的回答，不仅赢得了台下众明星包括刘德华、梁朝伟的阵阵掌声，而且赢得了场外观众的喝彩。
黄渤的案例中，我们可以看出一次成功的沟通，至少需要经历三步。
第一步，看清自己。
即书中所说的自我概念，也就是“我是谁”，它包括公开的和隐私的自我。
比如：黄渤公开的、社会承认的形象，也是我们给他贴的标签：一名实力派演员。
隐私的自我，是自己在真诚自省过程中所相信的自己，是一个人深入骨髓的价值观。
从上例中，我们可以看出一部分黄渤隐私的自我——一位谦虚的、高智商的、有魅力的演员。
不管是公开的自我，还是隐私的自我，只有看清自己，才能发现。
第二步：自我坦露。
书中指出，自我坦露是：有意透露与自己相关的、不为人知的重要信息。
从黄渤的回答中，我们不难看出：他的演员地位相当于张家辉，他的主持地位等同于今年金马奖的主持人。
那么，如何自我坦露。书中讲述了两种自我坦露的工具：社会穿透模式和乔哈里视窗模式。
社会穿透模式重点述说了自我坦露的两个向度，自我提供信息的广度和深度。
乔哈里视窗模式中，盲视区的信息，我们通过他人的反馈得知，而隐藏区的信息，我们只有通过自己坦露才能显现出来。
不管沟通双方传达了何种信息，都跟自我有着密切的联系。
第三步：倾听。
沟通沟通能力是一种即要考虑自己，又要留心他人，获取平衡的行为。而倾听是沟通过程中解读他人的最重要行为。
书中指出，倾听不仅是礼貌的注视、频频点头，最重要的是能从话语中寻找到对方的关键想法，并且提出了倾听的重要四大元素：听到、理解、回应、记忆。
一位好的倾听者，会在沟通中留意对方的面部表情、副语言以及其他的非语言线索，同时少说话，避免过早做出评断。
所以，不管郑裕玲如何刁难，黄渤总能通过倾听了解到她的言下之意。
一位好的沟通者，首先是认清自我，然后选择恰当的表现行为，最后通过倾听感受对方的同理心。
好的沟通，需要“ 心连心”。
03
“ 同住地球村”
项目Team meeting，各个部门组员都为自己的团队争取利益。角度不同、观念不同，不在同一频道的沟通，真心难。
大家都希望沟通关系是美好的，就像现在冬日里的阳光一样，晴朗温暖健康宜人，但是，现实生活中的沟通，不管是上司与下属之间、同事之间、还是家人之间、朋友之间，总免不了会遇到风雨交加寒冷刺骨的时候。
正如书中所说，不管多么亲近、多么了解、多么相容，当彼此的想法、行动、需求或目标不相配时，都有可能发生冲突。
面对沟通冲突，我们习惯先入为主、固定思维，所以，面对沟通冲突，我们常常冷战逃避，或者越沟通越糟。
书中告诉了我们几种处理冲突的方式：逃避（双输）；调适（一输一赢）；竞争（一输一赢，有时会转成双赢）；妥协（部分双输）；合作（双赢）。
面对生活中的沟通冲突，我们可以选择逃避、选择调适、选择竞争、选择妥协或者合作。
诚然，合作是最佳的解决之道。
合作，首先需要我们确认自己的问题以及满足的需求，并且描述自己的问题和需求。其次，我们需要思考对方的观点，商议解决之道。最后，我们需要追踪解决方案的后效。
总之，我们需要共同努力，找出一条超越妥协、使每个人都达到自己目标的解决之道——不是用“我的方法”或是“你的方法”而是“我们的方法”。
每一种沟通冲突都是不同的。我们需要依靠自己，寻找出一条只适合我们的独特的正确答案。
好的沟通，需要我和你“ 同住地球村”。
-End-