关于大学生线上调研工作的调研报告书与个人思考

电子科技大学“顶点计划Ι”调研报告

关于大学生线上调研工作的调研报告书与个人思考

PART 1.调研报告

摘要：
“发布线上调研问卷”是当下大学生在进行社会调研过程中一种常用的手段，然而在日常生活中，它给调研者和被调研者都带来了一些困扰。尤其对于调研者来说，他们最大的困扰是如何设计出一份更多人愿意填写，并有效填写的调研表。想要做到这点：首先，应注意推广手段，如：发红包，用链接形式推广；第二，应体现出调研表的专业性，如：对表单附以较为详细说明；第三，增强表单独特性，趣味性与美观；最后，使用便捷的APP制作。
关键词：
线上调研，经验建议，APP测评

大学生活中，很多人也许经常因为来自同学朋友的“问卷请求”而感到厌烦；同时也有很多同学因为问卷的数据收集而苦恼。为了解决“线上问卷调研成为调研者与被调研者都害怕做的事”这一矛盾，为了给以后大家做类似调研工作提供一些建议，我们小组从“被调研者的态度”，“调研者的困扰”两方面进行了两轮的调研，并综合两轮调研结果给大家提出了一些在制作线上调研问卷方面的建议。

一.调研的基本情况

（一）调研目的
本次调研的目的是了解当下大学生进行线上调研工作的现状，发现其中的问题并提出建议和意见。

（二）调研内容
了解当下大学生进行线上调研工作的现状，分别对被调研者与调研者进行调研，了解被调研者对线上调研的看法和调研者在进行线上调研工作时遇到的困扰，以及双方对于这种调研形式的共同的良好建议。

（三）调研方法
本次调研采用了线上问卷调研的方法，在本校大学生群体中共进行了两轮调研。采用该方法不仅保证了调研的有效性和普遍性，更有助于我们小组对于提出的调研表设计改进方案进行试验。

（四）调研过程
本次调研过程分为六个步骤：第一轮调研，调研数据总结与反思，进行建议方案试验，第二轮调研，调研数据总结与反思，调研成果展示。
第一轮调研：通过问卷设计，发放问卷，问卷回收，从被调研者角度进行了第一轮线上调研。
调研数据总结与反思：借助制作问卷使用的APP分析了调研数据，并对数据进行总结分析。
进行建议方案试验：根据第一轮调研成果，初步提出关于制作改善调研表的建议方案并进行试验，同时进行了相关APP测评工作。
第二轮调研：通过问卷设计，发放问卷，问卷回收，从被调研者与调研者两个角度进行了第二轮线上调研。
调研数据总结与反思：借助制作问卷使用的APP分析了调研数据，并对数据进行总结分析；并对建议方案进行了补充与改进；对该现象进行了思考。
调研成果展示在报告日进行了调研成果展示

（五）调研时间
本次调研时间为2019年11月3日至12月17日

（六）调研成果展示
（Ⅰ）．第一轮调研数据（填写人数120人）

1.您乐意去完成他人推送的调研表吗？

该问题可看出大多数人会去填写他人推送的调研表，且认真填写的人数并不一定占多数。

2.您愿意将他人的调研表推送给他人吗?

该数据可看出愿意推送比不愿推送的比例稍微高一点

3.您乐意填写调研表的原因

大家填写调研表的原因更多是因为周围的人需要帮助，并且愿意提供这种帮助，同时调研表的内容若是有趣也将吸引大家填写

4.您拒绝填写的原因

对调研内容不感兴趣，太多调研表的推送，及不重视调研表的意义是拒绝填写的主要原因

5.您更愿意完成哪类调研表？
绝大多数人更倾向全选项类的调研表，极少数认为选填结合类更好

6.当匿名调研且需要填写个人隐私相关问题时您是否会如实填写自己的真实情况？

其中填写如实填写和部分真实填写的人数大概1：1，但拒绝填写的人还是占了1/4的比重。

7.您认为调研表的效率及可信度如何?


由此可知，大家都认为调研表调研是一种效率高但可信度需要甄别的一种方法，且获得的数据仅能粗略统计数据且数据参考价值并不高。

8.您会因调研表问题多而放弃填写或随意填写吗？

数据显示，大部分人刚开始是有耐心填写，但问题太多是会影响情绪及填写质量。同时会坚持做完的人也有1/4占比

9.您是以什么心态填写调研表？认为该方法可以如何改进？（填空题）

总结如下：
(1).您是以一种什么心态来填写该调研表呢？
绝大多数人持“无所谓，帮别人”的心态，少数人持认真与随便糊弄两种观点。
(2).您觉得该方法有什么改进之处呢?
(2.1)少一些简答题（呼声很高。。。）
(2.2)考虑选项设置：不要过度细化选项，不要设置没必要存在的选项
(2.3)让版面设置，选项文字的描述更有趣
(2.4)选择同学们感兴趣的课题
(2.5)问卷不要太长

（Ⅱ）．第二次调研数据（共收集94份数据，其中制作调研表的人填写14份）

*a).调研者角度

1. 填写调查表的人数

大家调研表人数多集中于50-150人

2. 您做调研表示会考虑被调研者的意愿吗？
   
   可看出多数人都愿意认真完成调研任务，但小组里仍会有人划水

3. 您在做调研表时遇到了哪些困难？（多选）

4. 你在推送调研表是遇到的困难

3和4题可看出，大家因为不知如何设计问题来更好地吸引大家去填写，从而导致推送时无人问津而引起尴尬，这就导致大家不好意思在次推送特别是陌生人多的群里，这就会导致样本数量不理想

5. 您认为收集到的数据是否有帮助且再总结数据时遇到的烦恼

因为数据过少，按照我们制作调研表的经验，更多只会有40%-60%的数据有帮助。而这主要是体现在填空题填写的人过少且质量不高。

6. 您在制作调研表方面有什么经验和建议。（填空题）
总结:多数人建议还是在设计问题上，总的就是少填空多选项要有趣。

b).被调研者角度

1.如何才能让你愿意点开调研表?
由数据知，大家打开调研表最主要的便是对调研内容感兴趣，并且自己的填写能得到一定报酬，同时周围的人的需要帮助大家也乐意帮助。

2.在什么情况下您会认真并如实填写调研表（填空题）

总结：
2.1.外部强制要求下.
2.2.自己的回答能产生影响
2.3.调查表调查的内容有意义
2.4.内容公开且不会对自己产生影响
2.5.自己想说且不会引起自己烦躁

3.如何才能让你如实填写涉及隐私的调研表？（填空题）
总结:
3.1.匿名，匿名，匿名。
3.2.隐私不被泄露得到保障
3.3.问题能委婉。
3.4.视情况而定。

4.您觉得填空题放在调研表什么位置合适？


可见填空题放在开头和末尾相比中间会更好。但其实
循序渐进的设计选填结合的问题来吸引填写人的兴趣及好奇心是更加有效的的一种方法。

二.关于如何制作调研表的建议

（一）． 怎样让更多陌生或不熟的人愿意打开你的线上调研表

1. 注意调研表的分享后的呈现形式
当我们在app上做好一个调研表，常把它分享至某些群聊中来扩散。而不同的制作app，分享至群聊后呈现的效果是不同的，一般分为二维码图片和填写链接两大类。
而二维码图片型需要点开图片后长按图片，在弹出的选项中点击扫描二维码选项才可以打开调研表，有的人甚至不知道怎样快捷扫描二维码。以上较为复杂的打开方式可能会“劝退”一部分人。（当代大学生有多懒你我都懂得）
所以我们建议大家使用分享后可以呈现链接形式的app,这样直接点击就可以填写，操作便捷，以增加自己调研表被填写的几率。（关于此类app后面第四部分有测评推荐）

2. 发红包
发红包是大家在陌生人较多的群聊里发布、推广调研表时常用的方法，它确实可以有效增加表单被填写的几率。
在这里我们特别建议大家在发红包时选择“口令红包”，如可以设置口令为“好有趣的表单，我好想填完它”，“多么可怜的孩子，我一定要帮帮他”。
这样做，首先，比我们常见的普通红包，上面写着“帮忙填下问卷吧”多一丝趣味性与创意，可以引起大家的一些好奇。更重要的它起到了心理暗示的作用，也一定程度上避免了有的小（bai）伙（piao）伴（dang）领了红包却懒得填问卷的情况。
*当然这种方法建议在面向青年群体时使用。

3.对调研表的调研目的进行较为详细的说明
我们经常在发布完调研表后，只是加一句“帮个忙”，“救救孩子吧”之类的套话。没打开表的人只能在你的表单的标题上对你的表单进行大致了解。
而在我们小组第一轮调研关于“您拒绝填写调研表的原因”的调查中，“对内容不感兴趣”以及“认为自己不填也没有影响，反正有人填”两项选择的人最多分别占比41.67%与27.5%。
在发布出调研表后，紧接着对它附上一段说明可以有效降低这两种想法出现的频率。下面我们来说说它的好处与编写技巧。
3.1.一段较为详细的对调研表的说明，可以让被调研者感受到调研者的专业性。尤其是比起一般的流程，仅加一句“谢谢”，这样做可以让人感受到调研者对这份调研表的重视。试问一份发布的调研表，如果连他的调研者给人的感觉都是不重视的，那么陌生人更有权利选择忽视它。
而要做到专业感，编写时应注意包含以下几个要素：此次调研的内容与目的的较详细说明，调研可以帮助解决什么问题，调研结果要在何处发布或展示。
3.2编写技巧：

• 说明中应突出被调研者参与的重要性，提升其参与感，不要让他们觉得自己参与与否并不重要。以我们小组的第二轮调研主题为例：“大家的积极参与可以帮助我们了解同学们平时在制作调研表时遇到的困难，有助于我们针对其提出解决方案，以方便大家以后的调研工作，诚恳地期待您的参与。”

• 内容与目的的说明：首先，比起标题的官方简单，应在描述的具体一点，生动一点，并可以尝试适当加一点网络上的梗来增加说明趣味性（面向青年群体时），增加其兴趣。其次，应将内容说明尽可能往被调研者的生活上靠拢。

（二）．调研表内容的设置

1. 问题描述清晰，尤其是填空题的。而不是让人读了不知所云，不知道该咋答，这样被调研者很可能答一半退出去。

2. 能设置成选择的尽量设成选择，被调研者有多不喜欢填填空，大家都懂的。一个改填空的技巧就是改成多选题：
如：
“您在调研中遇到过哪些困扰？（填空）”改成：
“您在调研中遇到过哪些困扰？（多选）”
A. 调研表填写人数太少
B. 不知道怎么设计调研表
C. 调研特定人群，如：教授，清洁阿姨，外卖小哥等易遭到拒绝
D. 向陌生人推广调研表，没人理睬，很尴尬
E. 其它_________________
这样做既减少了填空题数量，选项尤其E也起到了填空的效果，可以让愿意填空的人填。

3. 善用跳转功能
善用表单app的跳转功能有助于我们进行分类调研，以及过滤掉不在调研对象范围内的填写者。

（三）．做好表单的开头设计（第四部分有相关app推荐）

1. 在表单前加引言
主要内容：与调研问题相关的生活现象，作为情境引入。在叙述时，应尽量选取与调研目标较为息息相关的生活情境。

2. 添加封面
美观的图片；或是当下较火的表情包（推荐面向年轻群体时使用）。

（四）．调研问卷，表单制作类app测评与推荐
（测评可能会有不正确的地方，欢迎大家指出，我们会进行修改）

（五）． 知乎大佬高赞相关回答推荐
（因为以上都是我们小组根据调研结果自己想出来的方法，专业度等方面可能不足，所以在此为大家推荐知乎上一个较为全面与专业的回答）
https://www.zhihu.com/answer/23556488

PART 2.个人思考

一.关于同理心

在我看来，想要更好解决线上调研给调研者和被调研者都带来的这些困扰，双方都需要进行换位思考，都需要有同理心。
1.调研者应做的思考
在调研过程中，我们最常有的抱怨就是：“明明只是一个举手之劳，他们为什么就是选择漠视，不填表单呢？”可仔细想想，在我们自己的生活中“举手之劳”何其多：每天帮室友取外卖、接过路边人发的传单……可我们大多情况下都不愿意做这些，因为这些“举手之劳”既占去了我们的一部分时间与精力，更重要的是，我们在这些事情上得不到任何回馈与价值。
综合两轮调研，我们发现作为调研者，他们最大的困扰是如何让更多的人来参与自己的调研，甚至如何让他们认真有效的填写调研表。而想做到这点，调研者最应做的思考就是：
“想让他人帮助自己，就应该使那个人能够感受到帮助你的价值在哪。”
2.被调研者应做的思考
综合两轮调研，我们发现作为被调研者，他们最大的困扰是不想被填写调研表占去时间精力，厌烦自己的社交空间里被各种表单推广充斥。而被调研者要做的思考很简单，仅仅是：
“如果未来我要做调研，会有人帮我吗。”

二.关于线上调研这种调研方式

第一轮调研的结果还带给我一个关于“线上问卷调研”这种调研方式的思考。目前来看，较多的人在填写时并不是很认真，只是为了给调研者帮个忙而填写。所以会收到的数据，尤其是填空题的数据的有效性比调研者所期待的是大大打了折扣的。而且当调研问卷涉及隐私问题时，大多数人的选择也是在回答时“半真半假”。因此我建议调研者们不要在对调研数据相对严谨的社会调研中使用这种方法。