2009年，熊叔领养了人生中的第一只狗狗，一只叫“妞妞”的古代牧羊犬。妞妞是一只在2008年汶川地震中失去亲人的流浪狗，幸而后被亚洲宠物基金救助收养。”妞妞“的陪伴给熊叔带来很多欢乐，也正是由于它，影响了熊叔想给予宠物更好的生活条件，激发他毅然决定投身宠物行业——宠宠熊应运而生。

Mr.Bear宠宠熊于2012年由徐成先生、吕少华先生二人联合创办，总部位于上海，以电商起步，先后上线淘宝、天猫、京东、宠宠熊官方商城等店，主营各类宠物用品，并成立线下宠物美容机构，为宠物提供高品质美容护理服务以及酒店式宠物寄养服务，确立Mr.Bear宠宠熊为公司母品牌，为后续的发展奠定了基调。
爱心公益活动也是宠宠熊从未间断的，熊叔为全国约100家救助站，捐赠狗粮总价值约500万，通过帮助救助站的狗狗们，希望号召更多人关注流浪动物。

客户需求：

在宠物商城中客户访问量大，需要及时迅速的和客户进行沟通，并且处理问题，保证客户可以及时的联系到客户服务，既要做好服务品质又要兼顾品牌营销；

实时准确的报表分析，帮助管理人员及时掌握系统运行状态，从而对客服人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务；

客服需要长期的培训，否则很难掌握专业的系统操作以及业务流程，极易造成错误，给公司带来损失；

客服要熟悉商城的操作流程，以便于客户遇到问题时进行处理和提出合理的建议，给出统一准确的回答，回答参差不齐，造成客户的满意度下降。

“克服之道”

Udesk多渠道+在线客服系统请添加链接描述，用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务；

统计报表可以查看到客服相关的数据与统计，力求达到贴心的服务；

利用Udesk管理员后台便于总部对于全部的客服进行监管监督，确保客户信息的安全以及客服的正确操作，从而减少错误的发生，保证服务到位。

与Udesk在线客服系统的结合，使得宠宠熊的商城服务更加的专业周到，可以及时精确的处理客户的服务，使得宠宠熊的安全、自动、高效的品质更加得以凸显。