解读CIO角色 他们每天做什么？ [zt]

解读CIO角色 他们每天做什么？
《世界商业评论》ICXO.COM ( 日期：2005-06-06 14:10)

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   目前信息化在社会应用中已是关注焦点，那么是谁在推动信息应用？有一种有趣的职位叫做ＣＩＯ，做为推运信息应用的主要人物角色的ＣＩＯ情况又是怎样的呢？事实上ＣＩＯ是信息化发展展到一定阶段的产物，是ＩＴ和业务紧密结合的“爱情结晶”。即使在美国，ＩＴ在企业的应用已有四、五十年历史了，但ＣＩＯ的出现不过２０年的光景，而ＣＩＯ真正“手握重权”才不过１０年时间。ＩＴ在企业的应用大致经历了三个阶段：ＩＴ支持业务、ＩＴ实现业务和ＩＴ推动业务；随着ＩＴ和业务的结合越来越紧密，ＣＩＯ的地位也不断提高，决策地点从“地下室”逐渐进入“会议室”。记者通过各个层面对关ＣＩＯ的一些受众点做了调查分析。

    CIO是做什么的？

    ＣＩＯ是推动社会信息化、普及信息应用的一种新型人物。

    ＣＩＯ是一个高级管理人员，他负责企业的信息资源和ＩＴ基础设施。信息资源是由覆盖于整个企业范围的数据、信息和知识资产所组成，而ＩＴ基础设施则包罗电脑、通信、数据和信息存储以及整个系统的安全等。此外，ＣＩＯ还负责整个组织的信息体系结构的演变发展。也就是说，ＣＩＯ要负责利用信息管理和信息技术（ＩＭ／ＩＴ）资源支持企业目标的实现。同样，ＣＩＯ通常还负责建立关于信息和通信以及相关服务的绩效评估体系。

    CIO起什么作用？

    最近的一份调查显示，只有极少的高管人员认识到了ＣＩＯ在ＩＴ问题上领导力的作用：最重要的就是利用ＩＴ创造价值。

    我们提倡ＣＩＯ应该参与战略的制定。有些ＣＩＯ能够为新业务的应用提供不错的建议，还应该去推动业务价值的创造。公司ＩＴ是由ＣＩＯ还是由其他高管掌控取决于各种因素，包括能力、声誉、公司文化以及公司对ＩＴ的定位。　

    目前最急需的是懂得技术的业务领导，他们必须懂得如何利用ＩＴ为业务创造价值，ＣＩＯ应该承担起这样的角色。很多ＣＩＯ都能成功地监管ＩＴ运营，但很少有ＣＩＯ能利用ＩＴ投资真正创造业务收益。现在我们需要新一代的ＩＴ领导人－－那些能够利用ＩＴ切实给公司带来变化而不是仅仅负责ＩＴ运营的人。　

    例如，某大型欧洲银行的ＣＩＯ在ＩＴ架构中引入了管理原则并明确了重点，缩减了ＩＴ成本，精简并升级了基础设施，并向业务部门强调了ＩＴ的重要性。但是，从一个企业的角度来看，这名ＣＩＯ的绩效并不是很好。首先，他将ＩＴ预算的重点放在了维护银行运营，而不是通过创新实现业务价值上；其次，技术运营和投资没有与银行的业务战略相结合。

    目前，在越来越多的公司中，ＩＴ已经成为业务不可分割的一部分，下一个ＩＴ目标就是要完善对ＩＴ需求的管理。需要ＣＩＯ或是愿意应对该挑战的其他高管来填补。在有些公司，高管层已经能够确保公司从ＩＴ投资中获得更大的价值。成功因素包含：一．ＣＩＯ必须理解ＩＴ成本和潜在投资的财务要求；二、了解ＩＴ财务需求的管理人员，更愿意负责ＩＴ投资的价值创造；三、业务负责人和ＩＴ负责人认真研究新技术投资是如何帮助一家公司提高生产效率、增强竞争力的。他们需要能帮助他们改善业务的创新举措。

    通过担任领导职能，使其中一个方面或所有３个方面有所提高，ＣＩＯ可以使公司获得更多的ＩＴ支出收益，同时为自身赢得信任，从而有机会领导更重要的工作。

CIO对信息应用有什么意义？

    一是推动业务责任变革。 ＣＩＯ还是可以推动责任制的变革，可以独立进行实施后审计，但一些ＣＩＯ领导过大规模的变革举措，例如重组全球ＩＴ架构，曾促使业务部门对ＩＴ决策承担更多的责任。

    二是推动业务创新。可以花时间来研究如何利用ＩＴ技术找到新的解决方案，例如，如何将应用在其他部门的技术用于预测建筑行业的未来趋势，实现向领导业务发展的下一代ＣＩＯ的过渡。

    三是确保ＩＴ的有效性和过渡的实效性。从供给主导型向需求主导型过渡的第一步就是要确保ＩＴ部门的财务和运营状况良好。可以将注意力从供给转移到需求上，所需要的管理能力也从运营能力向战略能力转变，从短期规划向长期规划转变，从ＩＴ沟通向业务沟通转变。

    应更好地从业务角度描述ＩＴ基础系统的表现，集中精力解决需求方面的问题，利用ＩＴ创造真正的业务价值。

    CIO该如何定位自已？

    作为ＩＴ项目负责人，为说服业务部门配合，ＣＩＯ要努力把自己锻炼成流程的咨询顾问、采用新工艺的游说者、变革趋势的代言人等。ＩＴ实现业务阶段就像一条开满鲜花的独木桥，一旦ＣＩＯ战战兢兢地走过去了，就到达了彼岸的理想王国，但一不留神儿，也可能掉进ＩＴ投资的“黑洞”。

CIO有哪几种类型？

    ＣＩＯ被不少人称为“全能战士”。他们需要懂技术，又要懂管理。他们对重大ＩＴ 产品的选型要负主要责任，又要在大型信息化项目的实施中，想方设法去化解经常会遇到的来自不同业务部门的各种阻力。他们在职业生涯发展中非常容易遇到“天花板”问题。

    不过，有一类特殊的ＣＩＯ群体，他们在信息化实施过程中很少遇到来自业务部门的阻力，他们在选择某一类ＩＴ产品时并不需要负责任，他们在技术上可能还不是最牛的人，但他们很可能以专家顾问的身份在其他ＣＩＯ群体中现身说法。而在职涯发展中，ＣＩＯ的“天花板”对他们更多的意味着“跳板”。这类ＣＩＯ就是ＩＴ企业的ＣＩＯ。

    ＩＴ 大企业的ＣＩＯ无疑很另类，他们经常以用户的身份扮演着顾问型销售的角色。ＣＩＯ的职位在他们眼里大都是职涯的转折点甚至是跳板，而不是“天花板”；他们在信息化实施的过程中很少遇到来自业务部门的阻力，更多地会遇到支招的人；他们选用本公司的产品时不需要理由，在挑选其他公司的产品时都拥有超强的砍价能力。

    A、顾问销售型

    目前知名ＩＴ企业的ＣＩＯ近年来已越来越多地被推向台前，担任起顾问型销售的角色。比如，ＩＢＭ公司的全球ＣＩ ＯＲｏｂｅｒｔ Ｇｒｅｅｎｂｅｒｇ去年出现在北京举行的“ＩＢＭ论坛”上，跟用户们谈论从数据维护、业务流程变革、使用ＩＢＭ业务咨询服务、应用ＩＢＭ中间件再到ＩＴ外包等不同话题时，都在无形中渗透着“随需应变”的理念；微软的现任ＣＩＯ——Ｒｏ ｎＭａｒｋｅｚｉｃｈ去年在上海参加微软全球大客户会时，曾向记者透露过一个令人惊奇地数据：在微软的信息系统中，部署的Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ ＳＰ２、Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｓｅｒｖｅｒ ２００３、Ｅｘｃｈａｎｇｅ ２００３、Ｏｆｆｉｃｅ２００３、ＭＯＭ ２００５以及Ｂｉｚｔａｌｋ Ｓｅｒｖｅｒ ２００４等全部微软产品，其总价值仅相当于微软ＩＴ总投入的３％。；也比如英特尔公司的ＣＩＯ Ｓｔａｃｙ Ｊ．Ｓｍｉｔｈ也是一名出色的ＩＴ咨询顾问。

    B、节约成本型

    对于ＩＴ 企业的ＣＩＯ 而言，在产品选型时有一个共同的特点——本公司制造、提供的产品将成为不二之选。

    没有一家ＩＴ企业能提供所有的ＩＴ产品，所以他们在使用本公司产品的同时，也要购买其它的ＩＴ产品。不过此时ＩＴ大企业的ＣＩＯ在扮演纯用户的角色时，通常都具有让供应商又爱又怕的能力：他们本身是大用户，但他们都拥有一流的砍价能力，并且可以拿捏得恰到好处。

    C、另类的、有难度的角色

    这个角色有点难。工作好做的原因在于ＣＩＯ不用花很多的时间就可以说服上层领导或者普通员工，ＩＴ可以为公司带来更多的价值。但比较难的地方在于，有很多公司其它的员工都可以说比在任的ＣＩＯ更胜任，因为他们在技术上比有些ＣＩＯ更加专业。″

    Ｄ、想把它当成职涯的跳板的ＣＩＯ

    对于传统企业的ＣＩＯ而言，“职涯的跳板”的说法喧嚣已久。尽管传统企业的ＣＩＯ们现在已经成为咨询顾问公司的抢手货，从大企业的ＩＴ 部门自立门户成为一把手的例子也屡见不鲜，但ＣＩＯ们想要在原有传统企业“百尺竿头，更进一步”，会很容易碰到“天花板”的问题。因为ＩＴ 虽然是传统企业不可或缺的支撑工具，但毕竟还不是企业的核心业务。

    但对于ＩＴ企业的ＣＩＯ而言，职涯中“天花板”反而更容易成为“跳板”。这样的例子很多，联想集团的新任ＣＥＯ—— Ｓｔｅｐｈｅｎ Ｍ．Ｗａｒｄ，１０年前担任过ＩＢＭ 公司ＩＴ 部门的副总裁，后来调任成为ＩＢＭ 公司的ＣＩＯ。原康柏公司的ＣＥＯ也经过ＣＩＯ职位的历练。

与CIO对话

    Ｒｉｃｋ Ｄｅｖｅｎｕｔｉ从ＣＩＯ 升任为主管微软全球服务业务的副总裁：“ＣＩＯ是我职业生涯里面一个非常好的转折点，在ＩＴ 企业，对ＣＩＯ要求的能力与对ＣＥＯ的要求从某种程度上是一样的，都需要影响别人做决定、执行，还有对业务的了解。”“做ＣＩＯ很重要的一点就是能够影响你的同僚，甚至于影响你的上级，以便于做出决定，这是作为ＣＩＯ最难的一点，也是我在成长过程中获益非常大的一点。ＣＩＯ实际是一个要去影响别人的人，有这样的一个角色， ＣＩＯ是能够影响整个决策过程的人。”

    美国存储企业ＣＮＴ公司的ＣＩＯ Ｂａｒｂａｒａ女士：“在ＩＴ企业当ＣＩＯ，可以从很多人那里得到关于我应如何去做的各种各样的建议。当我在任何时候遇到ＩＴ方面的问题时，他们都会尽力帮我解决。我就可以将自己的大部分时间安排在沟通和管理企业内的大量信息上。当碰到时间紧迫的问题时，我必须确保问题都能得到迅速的解决。如果在非ＩＴ 企业中，我就不必以现在的节奏来工作。因为ＩＴ企业的竞争非常激烈，你的动作必须要比传统企业迅速才不致落伍。”

    神州数码有限公司信息化管理部总经理郑小维女士“我们能够很精确地把握自己ＩＴ架构和解决方案的成本。”

    英特尔ＣＩＯ Ｓｔａｃｙ Ｊ．Ｓｍｉｔｈ“ＣＩＯ的基本职责是能够让企业的ＩＴ基础设施通过经济、有效的方式运行，并为公司业务的增长做出贡献。现在ＣＩＯ的角色和作用也都在发生变化，他们从以往的为企业提供支撑已转变为对公司开发新业务起到关键的作用，ＩＴ能够使一个企业业务发生转型。”