运营的最高境界：控制用户行为

如果能让用户按照我们的想法，去转发文章，来店面消费，给店铺好评，安利给朋友，那真的是一件超棒的事情，这样的桥段好像也只有在科幻片里面才会发生，即让用户按照我们的指令行事。其实在现实中，牛掰的运营是完全可以控制用户行为的。

我认识一个运营大牛，在微信群卖衣服，两个小时卖出16万，按照常理来说，这几乎是不可能实现的，之所以能够做到，其实是前期的铺垫，通过激发用户情绪，让用户产生强烈的期待感，最终拍卖时，用户如潮水一般蜂拥而来付款，这就是成功控制用户行为的一种表现形式。

那么问题来了，怎样可以控制用户行为呢？这个问题用一两千字，很难回答清楚，而且只讲理论，大家去做的时候，还是不知道从何下手。这里我抛砖引玉，从以下几个方面来说明下，如何控制用户行为。不过，大家只要记住一点：用户行为是可控的，就是很大的收获了。

一、情感七宗罪

情感七宗罪是我们控制用户行为的根基，就像乘法口诀，是最基础的。我们用的各种运营手段，都是利用人性的弱点，情感七宗罪来实现的。情感七宗罪有：傲慢、嫉妒、愤怒、懒惰、贪婪、淫欲、暴食。是不是感觉都是贬义词，没办法，毕竟都不是什么好情绪，当然好的情绪，比如谦虚、谨慎、乐观、开朗、节制等，也是可以利用的。

以我常见的运营手段来划分，最常利用的用户情感是：淫欲和贪婪。营销推广里面有个观点，但凡是与肉色有关的文案、图片，点击率都很高，为什么呢？你懂的。所以，现在厂家在做推广时，毫无下限，在美女胸前、屁屁上放二维码，在公司海报上用隐晦类的文案等等，十分吸引眼球，结果往往都比较惨，因为监管的眼球也被吸引过去了，下架、封号妥妥的。

情感七宗罪是用户本能存在的，不以人的意志为转移的，当我们抓住用户某个情绪点的时候，用户真的是不由自主的来做出某种行为的，事后甚至会懵圈的问自己：当时怎么会做出那种事呢？女生们应该有遇到过这种情况吧，看到一件漂亮的衣服，一看有折扣，立马买回来了。等穿了一次后，越看越丑，怀疑当时下决定买衣服的不是自己。

这里讲的是七个情感，其实还有很多人性的弱点，攀比、势力、自私等等，我们运营不需要把所有的都掌握，只要能熟练的操控其中一两个，就可以吹一辈子了。我最常利用的是贪婪这个弱点，每个人都想不付出或者少付出，便获得回报，运营只需要把回报包装的高大上，把付出控制的尽量少，结果是用户就能为你所用。

二、控制用户行为的几个案例

转发朋友圈获得听课资格。这个玩法，我相信大家见得就太多了，以前听课，把海报转发到朋友圈，提供截图拉群还是人工操作的，现在已经进化到有拉群小助手了，做一个课程裂变活动，一次性拉几十个群都是很简单的事情。这里利用的是用户贪便宜的心理，转发到朋友圈对用户来讲，成本极低，但是对于平台，你在朋友圈拉去的人，是可以换算成钱的，像电商的获客，一个微信获客要去到七八十块钱了。

投票活动。投票活动指的是人们在参加了某个评比活动，为了拉票，会把活动链接发给朋友、群里，甚至付费让别人来点，这里利用的是人的攀比心理。你说做活动的人有多可恶，不过也没有办法，谁让用户就吃这口呢。我见过有更恶劣的票选活动，可以花钱买票数，也可以拉人头。有个家境条件一般的人，参与了活动，发动身边的亲朋好友来拉票，爬到了第一名。结果遇到了个土豪，直接用钱砸，在最后一刻，把拉票的那人挤了下来，痛失第一的那人都哭了。

关注公众号送资料包。这个是做公众号运营的小编都试过的方法，效果嘛，非常棒。按捺不住的我，也想用自己的公众号来做个送资料包的小裂变活动，但是不敢呐，万一被封号了就惨了。我记得有个运营机构，孵化了一个小号，用了两天时间，通过分享裂变活动，吸了将近五六万粉丝吧，还没来的及庆祝，就被封号了，真的老惨了。不过这个思路还是可以借鉴的，利用用户的懒惰，帮他们整理出资料，想获得就关注我们吧。

公众号软文卖货。上面的几个案例用户只是付出了一点点精力，运营同学根据案例，照葫芦画瓢也都能做到，都不难，难得是软文卖货。卖货是让用户真正的掏出银子来，你让用户几天不睡觉、不吃饭都可以，但是要让他们掏出几块钱，那没有一定的运营水平，是很难做到的。公众号软文卖货，利用的用户情感就不是一两个了，有个营销推广专家是这样说的，用户的三大痛点：爱美、怕死、缺爱。一篇文章，能打到用户的这三点，在文底放个收款二维码，就等着收钱吧。

三、给我们的启发

情感控制是控制用户的最高境界。在世界上，有两种控制用户行为的方式，暴力和情感。暴力指的是，如果你不听话，我就打你，打到你听话为止。美国就是这样干的。这样的行为不倡导，而且对自身的实力要求较高。我比较提倡的还是情感控制，往大了说，有宗教信仰，往小了说，有给用户点小便宜，给我们宣传推广。

学会情感控制，运营水平会有质的提升。还是那句话，运营的工作是与用户有关的，玩不转用户怎么能做好运营工作呢？控制用户的行为，要知道用户的情感，能够控制用户的情感，然后把运营手段和目标加入进去，这样做的活动、计划、策划案都能达到甚至超过预期。用户在情感的驱使下，会爆发出超乎想象的能量的。

综上：

以上算是控制用户行为的启蒙教育吧，真的想完全的控制用户，可以看一些心理学方面的书籍作为辅助，比如九型人格，所有的人无非是这九种性格，每种性格都有不同的应对方式。懂了这些，在加上运营手段，那你成为顶级运营就指日可待了。