民营医院整合数字营销的系统化思考

需要系统化地从品牌建设、核心价值挖掘及整合数字营销体系高度来考虑这个问题。

企业名称:同和医疗投资管理集团

品牌名称:同和医疗

服务项目:品牌战略规划

社会问题就是企业发展的机会。(---德鲁克 )

一、品牌使命

1.欧赛斯思考:中国民营医疗为什么不受患者青睐?背后的深刻原因是什么?

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我们再来看关于民营医院报道

魏则西事件后,民营医院深陷“信任危机”

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混乱的中国民营医院谁来洗牌?

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2、欧赛斯思考:我们不得不思考一个问题,这些现象同时出现, 背后的深刻原因是什么?

2.1深层原因:患者对民营医院不信任

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2.2民营医疗社会问题

ü 看病价格高

ü 信任危机

ü 社会公信力缺失

ü 看病贵

ü 就医环境差

ü 缺乏转诊制度

ü 医患沟通事件断

企业发展机会:同和医疗做患者值得信赖的医院

同和重新定义中国民营医院

同和医疗的竞争维度,不是简单地做一个中国好民营医疗,而是直接上升到全新的高度

2.3品牌使命

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二、确立核心价值

2.1以患者为中心,构建民营医院商业逻辑

痛点,造就品牌。大痛点,造就大品牌

阿里巴巴:让天下没有难做的生意

华为:丰富人们的沟通和生活

迪斯尼:使人们过的快乐

展宇:感受新世界

当前民营医疗行业正遭遇“集体不信任”危机,

同和医疗肩负“健康中国 信赖医疗”的使命,重塑行业标准,重振民营医疗行业信赖之风。

2.2核心价值:信赖医疗

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2.3信赖·最好医院

#最好医院可信赖#

同和医疗在中国通过18年的发展, 在包头、呼和浩特、山东、重庆、山西、西安、兴安盟、新疆等全国各地建立、并购医院合计23家,为近1000万患者提供医疗服务。其中重庆远大疼痛医院、原辰医美、嘉悦口腔属于行业顶尖医院,能够为患者提供针对性强,疗效快的医疗服务。

同和与北京宣武医院、武警总医院、北京安贞医院、中日友好医院、美国Diacarta临检中心等国内外医院建立深厚的合作关系,患者可享受到异地治疗专业治疗方案,解决患者担忧问题。

2.3.1重庆远大中西医结合医院

重庆远大中西医结合医院坐落于重庆市南岸区南城大道249号,是集医疗、预防、保健、康复、教研为一体的现代化大型综合性医院,医疗力量雄厚、诊疗设备先进、学科设置齐全,现有业务面积15000平方米,二期规划25000平方米,设置床位500张。

努力打造以骨科、骨病疼痛科、脊柱外科、创伤外科、同和外科为主的重点学科,以结石专科、普通外科、肝胆外科、泌尿外科、胃肠科、美容科、口腔科、妇科为特色专科,以内科、儿科、耳鼻喉科、健康管理中心为综合发展。

同和医疗拥有国际领先的专业医疗团队,聚合数百位国内外各科室著名专家医生,提供知名专家医生介绍、预约挂号、在线咨询、义诊会诊、患者互助等服务;专家团队采取多专业联合诊疗模式,在“专人专方”的基础上,建立“多专家多专业”的联合诊疗模式,在此基础上给患者提供最权威的诊疗方案及服务。为进入同和下属医院的患者,用最少的时间,在最权威医生以及最专业设备的保障下,享受服务最佳、疗效最好的综合诊疗服务。

2.3.2包头首大医院

首大医院坐落在昆区团结大街,繁华的商圈地带,是由同和医疗投资管理有限公司投资8000万,在包头创建的一所以国际化医疗视野和现代化服务为标准建造的,集预防、医疗、康复、科研、教学、保健于一体的现代化综合性医院。

医院占地面积7000余平方米,硬件设计及医疗设施分别按照三级甲等综合医院及星级酒店标准建造,总床位100余张,开设内科、外科、心脑血管、骨科、妇产、男科、耳鼻喉、眼科等20余个重点科室,医院拥有员工300余人,汇聚了一支来自北京、上海、内蒙等多地权威医疗机构的顶级专家团队。

医院配备了数十项国内外各科室先进的诊疗技术设备,医院建有国际最先进的层流手术室,为客户提供更优越、安全的手术环境;宽敞、明亮、舒适的诊室和病房,精致、典雅的装潢设计,VIP病房及普通病房,能满足患者的不同需求;为临床诊疗、保健、康复提供了安全可靠的保障。

2.4信赖·最专业医生

#专家医生可信赖#

同和医疗拥有国际领先的专业医疗团队,聚合数国内外百位各科室著名专家医生,

通过同和特有的“传、帮、带”模式,国家级医生作为医院的领头羊,扶持集团20年以上临床专家快速成长,而后专家教授重庆医科大学、医药高等专科院校等专业医生,不断提升同和专家团队实力,给于患者最信赖的治疗方案。

同和专家团队通过“专人专方”,建立多家多专业的联合诊疗模式,让患者享受到最适合病症治疗方案,快速重返健康美好生活。

2.5信赖·专科细分

#专科细分可信赖#

同和医疗根据骨科、医美、生殖等类别成立专科医院,专科医院集中医院的优势、能力,为患者做更专业的事。远大疼痛专科凭借对疼痛病症解决,成功获得重庆地区患者的认可。专科细分能够全身心为患者解决疾病,真正实现专业、高效、可依赖的服务。

专科细分一方面提供专业的技术,另外也能针对性提供患者服务,开发系统化服务SOP标准,让患者恢复更快。

2.6信赖·最先进设备

#先进设备可信赖#

为给同和患者提供专业、可信赖的服务,同和在设备上更是不惜斥巨资从国外引进大量先进设备,旗下远大医院引进1.6T超导核磁,16排CT(美国GE)、DR、彩超(美国G10)、试管婴儿实验室等先进相关设备;旗下嘉悦口腔也引进德国西诺德(Sirona)全景机、水激光种植系统、口腔数字化治疗设备(3-shape 3D口内扫描仪 3D打印机。

先进医疗设备,为患者的就诊、治疗时提供了强有力的保障,快速解决患者疾病。

2.7信赖·最佳体验

#就医体验可信赖#

同和医疗为消费者提供舒适就医体验,如在重庆远大医院,设置一医一患一诊室,一对一全程陪护服务,充分保护患者隐私权、知情权、选择权,让患者在轻松、舒适、愉悦环境中享受精确诊断、有效治疗,快速康复,更值得信赖。

同和在不同地区根据医院自身的特色和条件,不断改进患者就医体验,提供人性化的就医体验,完善各项就医服务,让患者就医时舒适、安心。

2.8信赖·最优服务

#用心为患者信赖#

“拒绝冷漠,用心服务”是同和医疗下属医院员工的准则,每一个同和人带着热心、用心、耐心为广大市民、参保职工、下岗工人、低收入家庭等群体提供各项医疗服务,让患者就近享受到大医院专家的诊疗服务,快速解决自身疾病难题。

用心服务也让患者倍感温暖,患者在院期间给以患者恰当的治疗,用心的服务,出院时给他讲述注意事项,让他恢复的更快。

2.9品牌广告语

让每一次就诊都更值得信赖

释义:一句话精确传达同和医疗给于消费者信赖服务

消费者利益相关,关联度高、记忆力度强

三、品牌战略架构

3.1品牌架构概念阐释

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3.2同和医疗集团自身分析

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经营目标:成为中国领先的智慧型医疗服务集团(领导者)

品牌目标:向外界传递国内领先的多元化医疗集团品牌形象,凝聚内外共识,统一品牌认知形象(大同和)

欧赛斯思考:如何基于几大核心业务板块划分,明确集团品牌、产业品牌、业务/产品服务品牌之间的关系,并梳理不同层级品牌间的权责序?

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3.3案例解读与分析

稳健医疗

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3.4同和品牌层级方面的问题及建议方向

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同和品牌建议

1.塑造集团品牌,来统领旗下产业板块

2.同和集团下属产业板块涉及医疗、智慧、医创等行业,所涉及的顾客存在共性,关注的点基本聚焦在“企业实力、技术领先、可以信赖”等理性价值维度,集团的实力也会变得至关重要,欧赛斯建议同和使用单一品牌模式,集团能够为各产业增加实力,同时又能增强识别度。

3.当前同和医疗是品牌主要业务,旗下有骨科、整形、口腔、生殖科等行业,每一类业务对应不同的消费人群,建议采取担保品牌或者主副品牌模式,

“企业实力、技术领先、可以信赖”的理性价值纬度为医疗旗下品牌充当背书作用,增强品牌公信力;各品牌也可以体现自身的业务特色及不同品牌调性。

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四、品牌视觉

超级大品牌是如何炼成的?

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五、年度营销规划

5.1营销核心目标、

• 传播三大目标公信力塑造

• 品牌知名度

• 品牌美誉度

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5.2年度营销大策略

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5.3年度营销落地

八步取天下

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1. 占领搜索入口

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2. 建设新闻及自媒体平台阵地

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3. 塑造品牌大形象

4. 锁定精准人群

5. 运营品牌自媒体

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6. 建立情感链接的年度【集团层】Campaign

民营医院最大的问题就是缺乏信任,缺乏信任让56%的民营医院只获得全国就诊人数的13%。

“即使你不信任我,我也要最好国际领先专家团队、最好的设备等尽心你服务”

这是每一位同和人默默坚持的原则和理念

同和这种工作理念不仅为患者和医生信赖关系+分

为民营医院行业信赖+分,更为整个社会信赖+分

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7. Campaign发想

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8、终极定性

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欧赛斯渴望与众不同。

欧赛斯渴望成为立意高远、格局宏大、思维深邃、洞察深刻、商业敏锐,浑身上下又充满了创新的气息的公司。

欧赛斯研究的是新时代背景下,面向新消费者,在媒体环境下的品牌及营销突破之道;

1、泛90后消费群体崛起,消费升级的背景下,消费者主权大幅度提升背景下的品牌及营销突破之道;

2、 品牌传播发生深度变革,传播主阵地从电视端向移动端转型时代背景下的品

牌及营销突破之道;

3、 品牌传播背景噪音指数级上升,消费者品牌接触点大幅度增加的时代背景下

的品牌及营销突破之道;

一个以产品为中心的时代坍塌了,一个以消费者为中心的时代到来了,世界的变化比想象得还要快,商业模式迭代的速度正在加速,一个通过新思维、新策略、新创意、新营销用突破性的想法在新时代创造大品牌,成就新冠军的时代到来了,这就是欧赛斯要做的所有事情。

欧赛斯不认为自己单纯是一家策划公司,或者说是一家创意公司,或者说是一家数字营销公司,欧赛斯更愿意认为自己是一家战略与技术驱动型的品牌咨询创意公司,欧赛斯认为当咨询顾问懂得创意的时候是伟大的,欧赛斯认为当品牌开始拥抱数字化手段的时候是伟大的,欧赛斯是认为当严谨的商业逻辑与脑洞打开的创意发想相结合是伟大的,欧赛斯认为系统化的品牌咨询与最前沿的技术相结合是伟大的;欧赛斯立志于用前瞻性的视野、时代发展的高度、对商业深刻的理解及洞察构筑欧赛斯独一无二的方法论体系。

欧赛斯渴望用领先的思想、正确的方法及多元化优秀的人才武装自己,欧赛斯努力工作、深度学习,欧赛斯开放、共享、迭代、跨界,建立一个“以奋斗者为本”的学习型组织,打造一个“不断迭代、兼收并蓄”自我更新的知识管理体系。

欧赛斯认为要达到以上目的,需要实现统一及多元矛盾统一。统一即六大统一:价值观统一、文化统一、方法论统一、形象统一、管理统一、财务统一;多元即人才多元、团队多元、策略多元、创意多元、风格多元、设计多元。

欧赛斯认为思想是战略、策略、创意及设计背后的根本源动力,思想产品及成功案例是欧赛斯的追求目标,也是本质。

欧赛斯营销策划坚持按照以下标准服务客户:

以始为终:目标为导向

三大思维基石:战略思维(Strategic Thinking)、创意思维(Design Thinking)、数字思维(Digital Thinking)

销售力:短期、中期、长期的盈利能力

一件事:顶层设计只能有一个主脑,每一个驱动引擎都需要系统化打造, 一体化成型。

做正确的事,把正确的事做好:一个是顶层设计,一个是执行,两手抓,两手都要硬;战略上藐视敌人,战术上重视敌人。

跨界及融合:创意能力最强的品牌战略公司及营销能力最强的数字创意公司。

开放及迭代:开放能打败封闭,快速迭代将会打败一成不变,这个是我们的做事方式,甚至是我们的信仰。

正道诚信、真知灼见:思考、说话、做事的出发点是纯粹善良的;真知灼见;至诚胜于至巧。

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