助力疫情防控，重塑企业流程，人工智能成为复工之路的有力保障

有人说疫情之下，几乎所有企业都将迎来充满困难和挑战的2020年。与其怨声载道，不如拿出迎难而上的勇气，疫情过后，社会必将重新审视科技的价值和企业的社会责任。

在疫情阻击战之中，快速体温检测、大数据防控、接诊问诊、机器人接待等产品大显身手，使得以人工智能为代表的前沿科技发挥了不容小觑的力量。而现如今，疫情防控效果明显，各方面都将回归正轨，人工智能又将在复工之路上发挥怎样的助力呢？

助力一：智能化疫情防控

企业复工，你最担心什么？想必对绝大对数人而言，答案是“安全”二字。

虽然在社会各界的共同努力下，疫情控制取得了明显的成果，但越是最后关头，越不能够掉以轻心。体温检测、防控知识宣导、出现症状及时就医，这些基础工作仍旧是必不可缺的环节。

1、智能识别：公共场所快速检测体温

利用深度学习、图像识别、红外热成像测温、历史轨迹分析、关系图谱分析等技术，可在公共场所解决疑似患者人员追踪、群体测温及预警等问题，满足机场、地铁、高速服务区、火车站等一线人员高密度大流量场景的疫情防控需求。百度、商汤科技、佳都科技等企业均已实现线下部署。

2、智能交互：非接触式智能交互及智能客服服务

在疫情防控的背景要求下，非接触式交互方式再一次成为热议的焦点。语音识别公司思必驰推出的离线语音模块能实现无接触控制电梯使用；快商通等智能客服公司可应用其智能客服机器人/助手，实现疫情通知回访、重点人群随访调查等功能，为用户提供疫情防护相关知识问答和免费“在线问诊”服务。另一方面，快商通推出新冠肺炎咨询机器人，可以在疫情期间为用户提供了解疫情信息、掌握防控知识，获取就医指导等服务，有助于缓解民众对于疫情的恐慌，实现有序复工。

3、智能医疗：肺部医疗影像诊断及新型药物研发

目前，肺部CT影像是医生诊断新冠肺炎的重要参考依据。推想科技等公司利用AI技术实现了医学影像传输、分析、管理及病灶诊断等功能，辅助医生快速检测CT影像中的肺部磨玻璃影和实变等病毒性肺炎典型病灶，为临床决策提供支持。

4、智能出行：疫情期出行管控实时动态服务

随着各地复工时间越来越近，春运返程也将在随后几日内开启，人口高流动的再次到来将不可避免，这对于新冠肺炎疫情的防控工作而言，无疑是巨大的挑战。

为此，地图出行类平台纷纷发挥出自己保驾护航的作用。例如，地图类应用可以根据迁徙大数据平台呈现出的人口流动状况，通过对迁入来源地的追根溯源，帮助交管部门在不同高速入口更好的安排人力配置。亦可以通过热门交通枢纽的人流指数和周边拥堵数据，为返程期间公众平安出行、政府及交通运输单位决策部署提供大数据支持。

助力二：以新技术、新模式重塑企业流程

针对此次疫情，工信部曾发通知表示，要重点推行远程办公、居家办公、视频会议、网上培训、协同研发和电子商务等在线工作方式。

对营销类企业，可以把远程办公系统和企业经营系统打通，方便员工及时对接客户，开展电商业务。而对于制造业企业，则可以运用工业互联网技术，缓解制造企业员工缺口。

1、线上会议

受疫情影响，即便企业在此时复工，对于开会这种多人聚集的场景也是有顾虑的，这便导致远程办公及视频会议系统等线上服务产品需求成倍猛增。借助声纹识别技术，可取代人工完成会议纪要，如快商通智能双录系统，通过语音识别和声纹识别技术的结合，将会议录音通过语音识别技术识别说话内容、通过声纹识别技术标注每段话所对应的说话人，不仅解决“说了什么”，更精准到“谁说了什么”，能大大提高工作效率。

2、在线营销

SaaS 与营销联动，打通企业内外部数据。 随着广告主对流量转化率要求的不断提高，对企业内外部数据联通需求（例如潜在用户认知渠道、用户来源等）的提高，人工成本的上涨以及对行业整体解决方案的迫切需要， SaaS 与营销联动的模式备受推崇。例如快商通客服系统，可以对有需求的顾客进行线上的答疑解惑，为顾客推荐解决方案，在顾客无法到院的情况下，此方式不仅增加了客户关系维护，还可提高疫情后顾客的到店转化率。

3、客情维护

随着人工智能技术和移动互联网的发展，企业与用户沟通的方式变得多样化起来。如借助快商通增涨销客小程序这类平台，在微信平台及多个渠道快速搭建小程序，访客可直接进入小程序，无需下载，也不用加微信好友即可进行线上咨询；直接进入商城预约下单；授权电话号码参与领取优惠券、红包，帮好友砍价，以低感知的方式获取用户的真实手机号，同时以极低的成本获客。企业在疫情期也能累积客户，以便疫情过后引导转化。