RT-Mart企业文化之公司愿景

大润发的公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为骄傲的国际一流零售业者。

成为最受顾客喜爱、信赖，还是再说服务的事儿，没有讲销售、利润的话，作为一家企业这真的比较难做到，毕竟企业的最终目的是为了赢利，但大润发就是不把这个利润放在台面上来说，其实在大润发所做的每一件事都是为了更好的赢利再努力，可是不静下心来回想体会，只会觉得大家都是在工作，无休止的工作，没完没了的工作，完全没意识到这是再为销售业绩、销售利润而努力。大润发里每个课别的位置，每条通道的走向，以及每个商品的陈列方式，都有严格的规范。这些都是为啥，只是为了方便顾客，这方面可以举个小例子，也是我亲身经历的，我在大润发所在的课，应该是门店中最小的一个课别，文化用品课，顾名思意，这个课主要经营图书、音响、学生用品、办公用品等，这个课在所有大润发的门店，都是设立在卖场入口处，而且首先映入眼帘的一定是图书和音像制品，看到这个，自己又亲身经历过，在大润发的时候有时候也在琢磨这个问题，为了要将这两个品类的东西，放到如此之前，一来，这两个品类的商品所产生的业绩并不多，其次，这些商品还容易被顾客翻得乱七八糟，极影响整体卖场的形象。后来，在突然之间，可能是想明白了一点，本来卖场就是一个买卖的市场，里面充斥着各种商业文化,但把文化用品课的这两个分类商品陈列于此时,顾客走进卖场时似乎就感觉少了一丝商业氛围,似乎更能带来一种愉悦的心情,随便在卖场的移动中不知不觉得就进行了消费。这是我很敬佩大润发的一点，一切从顾客出发。还记得为了使得顾客信赖，有某一家门店的店总，居然退了一个车轮的轮胎，而这个商品从未进入门店操作过，但就是给顾客退了，做出这些举动，只为了一个目前，给顾客承诺的无条件退换货，从而赢得顾客的喜爱与信赖。反观其它的零售业同行，虽也把服务放在嘴上，可真正能做到的又有点啥呢，除了价格，就是销售，就是业绩，就是利润，除了这些再无其他。而且顾客永远不知道，一件商品的最低价，同一件商品有可能这一件是这么一个价，那一件又是那么一个价,大润发基本不会，因为大润发把顾客当作老板对待，顾客是大润发所有员工的衣食父母，如何能用欺骗的手段呢。

员工引以为傲的国际一流零售业者，员工引以为傲，这个就有些困难了，实事求是地讲，之前强调过多次，零售业到目前为止还是一个劳动密集性产业，里面的工作人员工作的强度还是蛮大的，而且工资也不是很高，毕竟受零售业整体利润率不高的影响，所以一般零售业员工的流失率都是相当高的，大润发自然也不例外，不过在很长一段时间，包括现在，我还是以曾经是大润发的一员而感到自豪，那个系统更纯粹一些，追求的东西不像一般企业那样，其实是一样的，只不过身在其中，没有觉得罢了，而且大润发还极度淡化这些东西。

国际一流零售业者，大润发目前已经成为中国超市界的王者，连续几年成为外资零售业排名第一的企业，只要按目前的势头，国际一流零售业都已是，只要再开展更广阔的海外市场。