《用户体验要素》Jesse James Garrett

用户体验

• 拥有更多的“产品特性”，被证明只能保持短时间的竞争优势。

• 网站信息，必须用一种能帮助人们理解和接受的方式呈现出来。

• 如果用户弄不明白他是怎样工作的，你提供的“世界上最强大的功能”将摇摇欲坠，并以失败而告终。

• 特性和功能总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大影响。

• 企业关注财务盈收的情况，希望知道投资所得到的回报，或投资回报率（ROI）。

• 投资回报率通常是用金钱来衡量的：所花出去的每一元钱，能收回多少元的等值收益，这就是投资回报率。

• 通过跟踪有百分之多少是用户被你“转化”到了下一个步骤，就能衡量你的网站在达到“商业目的”方面的效率有多高。

• 转化率：3个达成/36个访问者

• 任何用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。以两种方式体现出来：帮咱人们工作得更快，减少他们的犯错机率。

• 以用户为中心的设计：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。

• 考虑用户的体验、把它分解成各个组成要素、从不同的角度来了解它。

• 对于那些来造访的用户，你必须为他们规划一个有粘性的、直观明了、甚至还让人愉快的体验—一次“每件事都按照正确的方式在工作”的体验。

• 自下而上的建设：让任何一个层面中的工作都不能在其下层面的工作完成之前结束。 在我们知道基本形状之前，不能为房加上屋顶。

• 内容、技术会对用户体验产生最终影响

战略层

• 战略层：我们要通过这个产品得到什么？（产品目标）。我们的用户要通过这个产品得到什么？（用户需求）。

• 当我们能越清楚的表达我们想要什么，以及确切的知道其他人想要从我们这里得到什么时，我们就越能精确的满足双方需求。

• 要想在太具体和太宽泛之间取得一个平衡，我们就应该避免在尚未充分了解问题之前就试图得出结论。

• 明确定义成功的条件，而不是定义通往成功的路径。

• 成功标准：一些可追踪的指标，在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户需求，

• 用户体验能极大的影响访问者二次访问机率。

• 要对这些用户需求寻根究底，必须要定义谁是我们的用户

• 一旦我们知道哪些人群是我们想要了解的，就可以对他们进行调研—询问他们问题，观察他们行为。

• 用户细分：把大量用户需求划分成几个可管理部分。

• 创建网站或任何一个技术型产品时，这个属性也很重要：用户对技术和网页本身的想法。你的用户每周花费多少时间使用网络？计算机是他们日常生活的一部分吗？

• 你想要得到的信息，被描述的越清楚，就能越具体、越有效的公式化你的问题。

• 现场调查：一个全面的现场调查可以揭示一些无法通过其他方法获知的、及其细微的用户行为。

• 任务分析：是一种仔细的分解用户完成任务的精准步骤方法。

• 任务分解：可以通过用户访谈来完成，让用户讲述自己的经验；也可以通过现场调查来完成，在用户“日常生活环境”中直接研究他们的行为。

• 用户测试：请用户来测试你的产品

• 可用性：主要针对具有代表性的用户来测试设计方案，对于有的人来说，它代表非常具体的开发方法

• 创建人物角色：用户模型

• 战略文档：内写产品目标和用户需求，它提供不同目标之间的关系分析，并且说明这些目标要如何融入更大的企业环境中去。文档给所有参与者。