20190314我思故我在75/1000学习成长018《拆出你的沟通力》第五章笔记

个人影响力沟通力之主动倾听能力 表关注（5h）

片段5.1·是倾听者在进行沟通、《管理:使命、责任、实务(实务篇)》p111

沟通主要在于倾听者 是不是全神贯注的倾听，有没有关注对方的接受情况。

当我们把自己看作是被动的一方，无能为力时，感觉自己失败时，请关注一下还有没有其他的可行的办法。处于逆境的人你有权确定自己是否是失败。

片段5.2·倾听的误区《亲密关系》p163-164
当我们倾听时有三种常见的误区，一是读心术，按照自己的想法解读对方的思想，情感和观点，表明我理解你的意思。其实根本跟真相相差很远。场景比如跟客户沟通时没有理解背面意思并且没有跟客户复述确认含义而直接表明自己的观点，给出解决方案。二是急于指出对方的错误或者以抱怨回应抱怨。这是常见的沟通中分对错的行为，你错了就是你错了，很直接的回应对方错的地方，让别人难堪。三是转移话题。不讨论这个问题，转移到其他的地方。貌似我还没有认真研究过应当如何正面回应尴尬的问题，都是转移走的。

倾听的不当回应会破坏彼此的关系，因为让对方没有感觉到被尊重，被关注，你只是急着表达自己，尤其是在跟客户沟通时表现得特别明显，特别是心情不好时就不会认真聆听客户说话了。

片段5.3·倾听必须是主动的。《如何听如何说) p85

这节讲的是读和听都应该是主动的。然而我们平时养成了被动接受的习惯，比如看电视，看新闻，都不经过大脑思考，没办法在需要倾听背后意思的时候主动思考。每个人内心，性格，目的到底是什么，这些都需要我们在看书的时候主动思考而不是跟随着情节走。尤其是看武侠小说的时候，总是急着看一下章，到底这个人物为什么会有这个性格，对他造成了什么影响，却没有认真思考。或许这就是我提不出来的问题的原因，很多地方见到别人热心的问东问西，好奇心超重，而自己探索的欲望好像没有特别重，哪怕是一些兴趣爱好，专业知识，都没有特别多的探索欲望。很被动的性格。践行改变。

片段5.4·不要急着表达·《登天的感觉》P30

前两个片段表达的不要怎么样做，这个片段表达的是要怎么做，在各种沟通场景中，给对方倾诉的机会，宣泄掉自己恶劣的情绪。不能一上来就给出自己的建议，劝说或教导。当我们没有了解别人的问题时，我们又怎么可能赢得别人的信赖，只会让别人感到恼火，失望，不被理解和尊重。在销售领域体现在跟客户沟通的时候需要认真聆听客户的问题，需求，期望，而不是喋喋不休地开展销售说辞。

片段5.5·通过复述准确理解·《亲密关系) p163-164

当接收到别人的信息时，我们需要做两个动作，第一要准确地理解对方话语表达的意思。第二个是向别人表达关注和理解，表明我们是关注他的。这两个动作都可以通过复述来实现。让对方确认那是不是他的本意而不是我们自己理解的那个意思。

片段5.6·倾听是一种爱的能力·《少有人走的路) p89

把个人的想法和欲望放一边，体会对方的感受，彼此双方心灵打开。增加理解和信任。然而现实生活中我们通常很难做到耗费这么大的精力长时间倾听，为了达到自己的目的我们转移话题，灵活地把谈话主旨调整，以让自己满意。

或许我们沟通能力得到增强，或许我们能影响别人呢，说服别人呢，改变别人。然而却很难有爱心去沟通，关心别人真正的需求。